数据库技术在客户关系管理中的应用    客户关系管理是企业经营中的重要环节，通常涉及到海量的客户数据的处理和管理。为了有效、自动化地管理这些数据，企业通常需要依赖于数据库技术来实现。数据库技术在客户关系管理中的应用包括以下几个方面：    1. 客户数据的存储和管理    客户关系管理需要存储和管理大量的客户信息，包括客户的基本信息、联系...

客户关系管理知识点《客户关系管理》知识点客户关系管理的产生的主要的三个主要因素：需求的拉动、技术的推动、管理理念的更新P1最终消费者价值选择的变迁经历的三个阶段：理性消费时代、感觉消费时代、感情消费时代P3客户关系管理的作用：提高效率、拓展市场、保留客户P11客户忠诚（CL ）的定义：客户坚持重复购买或惠顾自己喜欢的同一品牌的产品和服务，不管环境的影响和市场的作用P18满意度指数测评模型由6个潜在...

客户关系管理试题库12套一、名词解释：（每题6分，共24分）1.  企业核心竞争力：2. 数据挖掘：3. 客户关系管理4. 数据库营销： 二、选择题（每空2分，共10分）关系型数据库系统有哪些 1. CRM 应用系统具有以下哪些特点                   ...

客户关系管理试题一、填空题：（每空1分，共15分）1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。 2、CRM按功能分类，一般划分为运营型,分析型,协作型 3、客户价值包括两方面的价值，一方面是客户价值(或企业给客户创造或提供的价值("企...

苏州银行客户关系管理系统设计与实现苏州银行坚持拓展市场、创新经营，主要为中小企业服务的市场定位，优化资本、营销、质量、风险、创新、服务的经营格局。银行自成立以来高度重视管理现代化，将管理现代化及信息基础设施的持续投入作为银行可持续发展的重点投资方向，大力开发信息化业务系统，其中客户关系管理系统就是属于银行长期战略型发展的重点支撑系统进行开发和实现。本文论述该银行的客户关系管理信息系统软件的设计和实...

customer relationship management中文-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述:客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种运用先进的技术和有效的管理策略来建立和维护企业与客户之间的良好关系的理念和方法。它通过整合和优化企业内外的资源，致力于满足客户需求、提高客户满意度、增进客户忠诚度以及持续提升企业业绩。随着市场竞...

案例:以客为友的服务之道网站制作公司获取客户 某网络公司主要以注册域名、出租空间，以及提供相应网站建设项目等为服务范畴。在互联网发达的时代，该公司充分利用自己的优势，制作精美的网站，链接搜索引擎，与相关专业网站进行合作联盟，或通过刊登广告、发邮件等手段,以推广服务、吸引客户,进而对有需求的客户进行电话跟踪，促进交易的达成.通过一段时间发展，该公司形成了庞大的客户网络。在这种情况下，如何与老客户保...

一、Circle the letter or fill in the correct answer（2points *20 = 40points）.1、The RGB value is composed of ________ components.A. one  B. two  C. three D. four2、Which one is not a computer la...

中国电信知识竞赛：客户服务中心的客户关系管理真题1填空题电信企业的品牌分为（）、技术品牌、业务品牌、服务品牌和（）五种类型。（江南博哥）正确答案：企业品牌；客户品牌2、问答题简述客户关系的五种类型。正确答案：基本型、负责型、能动型、伙伴型。3、填空题客户服务水平20秒内人工接通率≥85%,是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。正确答案：等级4、多选以下哪些是电话营销的特点？（）A、及时B、普遍C...

frameset标签在H5中已经弃⽤了，⽤什么来代替frameset标签在H5中已经弃⽤了，⽤什么来代替⽤div+iframe 顶替frameset 框架。⽤div+iframe 代替frameset 框架frameset 已经过时, 使⽤frameset会带来很多问题,⽐如session丢失等. 所以提倡⽤iframe,iframe的好处我就不⽤多说了.下⾯⽤div+iframe来代替frame...

如何利用Excel进行数据的客户关系管理随着信息时代的到来，客户关系管理已经成为企业发展不可或缺的重要环节。优秀的客户关系管理可以帮助企业更好地了解客户需求，提高销售业绩和客户忠诚度。而Excel作为一款功能强大的电子表格软件，可以协助企业高效地进行数据的客户关系管理。本文将介绍如何利用Excel进行数据的客户关系管理。一、创建客户信息表格首先，在Excel中创建一个表格，用于存储客户的基本信息。...

网上创业如何进行数据管理和客户关系维护在网上创业的过程中，数据管理和客户关系维护是至关重要的环节。正确地处理和管理数据，建立良好的客户关系，对于创业者来说，不仅可以提高经营效率，还能够增加客户忠诚度和品牌价值。本文将介绍如何进行网上创业的数据管理和客户关系维护。一、数据管理数据是网上创业的基础，准确地收集、整理和利用数据，对于企业的发展至关重要。1. 数据收集在网上创业过程中，可以通过多种方式收集...

我的客户关系与服务质量系统大全在现代商业中，客户关系和服务质量是企业成功的两个关键因素。一个企业的客户关系管理和服务质量表现如何，直接决定了客户的满意度和忠诚度，进而影响了企业的市场竞争力和业绩。本文将从客户关系管理和服务质量两个方面进行探讨，以展示我个人对于这两个关键因素的理解与实践。客户关系管理是指企业通过系统化的手段来建立和维护与客户之间的紧密关系。在客户关系管理过程中，我将客户分为...

客户关系管理系统的实施方法随着互联网和信息技术的发展，客户关系管理已经成为现代企业管理的重要组成部分。客户关系管理系统是一个集成了客户信息、销售过程、营销活动和服务支持等功能的系统。它能够帮助企业有效地管理客户，提升客户满意度和忠诚度，促进企业的营业额增长。但是，如何正确地实施客户关系管理系统，仍然是一个值得企业关注的问题。一、制定计划在实施客户关系管理系统之前，企业需要制定一个详细的计划。这个计...

客户关系管理及维护考试试题库与答案（共5篇）第一篇（客户关系管理及流程设计）第二篇（开发客户资源）第三篇（建立和利用客户档案）第四篇（提高客户服务质量）第五篇（测评与提高客户满意度）第一篇（客户关系管理及流程设计）一、单项选择题1．客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是（A）Ａ．信息转化Ｂ．资金转移Ｃ．实体转移Ｄ．所有权转移2．客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（B）...