电商类小程序退款功能产品设计方案
一、功能介绍
二、功能路径
三、买家/商家操作流程
四、常见问题
一、功能介绍
买家可以针对「待发货」订单发起退款申请，针对「已完成」订单发起退款、退货退款申请；商家可以在后台编辑器主动发起退款、同意买家退款申请，完成退款动作。
注意：需要重新发布审核小程序（点击左下角【立即发布】），审核通过后买家小程序才可以看见【申请退款】入口
二、功能路径
该功能适用于电商小程序、超级云名片小程序电商版。
买家小程序：我的 > 我的订单 > 具体一笔订单 > 申请退款
商家后台（编辑器）：订单管理 > 具体一笔订单 > 退款信息
三、买家/商家操作流程
1、商家：开启【支付 > 退款功能】（确保处于开启状态）
*如果不开启【退款】，买家端不出现【申请退款】入口，商家端也不出现【订单管理 > 主动退款】入口，直到开启后出现。
2、商家：如涉及退货业务，勾选【基本信息 > 客服与售后 > 支持退货】，小心填好 退货地址、退货收件人、退货收件人名称，这些字段届时会显示在买家小程序端（前期部署完成！）
*如果不开启【支持退货】，买家端退款时无法选择【处理方式 > 退货退款】，不会触发要求「寄回退货包裹」流程，只能选择【处理方式 > 仅退款】
3.1、买家：有退款诉求，前往【我的 > 我的订单 > 订单详情 > 申请退款】，填写退款申请表单（切记选择【处理方式 > 退货退款】）
如果操作失误，请尽快操作【订单详情（点击“退款状态”）> 退款详情 > 撤销退款申请】，将撤销掉退款申请，订单可以继续正常流转。
*目前仅支持全额退款，部分商品退款将在未来开放。
3.2、商家：买家提交后，商家将在【订单管理】收到退款申请，点击【订单详情】可以处理退款申请（不论点击同意或拒绝，买家将收到一条“退款申请通知”的服务通知）。
4.1、买家：商家点击同意后，买家便可以自行联系快递公司寄出退货了（暂未接入逆向退货物流揽件服务）。寄出后记得要填写物流单号，填写后商家【订单管理 > 订单详情】可以收到买家填写信息。
电商小程序源码4.2、商家：等待包裹收到检查无异常后 / 可以直接退款。考虑清楚后，点击【确认收货并退款】，金额将原路退还给买家（一般极速完成退款流程，最慢1-2天内完成）
5、商家：如果产生维权纠纷 / 电话协商退款，商家还可以在订单页右下角，自主发起【订单详情 > 主动退款】，无需买家自主操作。