以网络为媒介 为教师提供个性化服务
高克平
(华东理工大学图书馆  上海  200237)
文  摘  本文从探讨网络信息资源利用的特点出发，分析高校教师利用网络信息资源和数据库中存在的问题，提出以优化网络环境，宣传数据库，采用先进的网络技术开展个性化服务等相应的对策，。   
关键词  高校教师  网络资源  数据库 个性化服务
引言
计算机技术和现代通信技术的广泛应用和飞速发展，使网络逐渐渗透到人们生活的方方面面。特别是1994年中国教育和科研计算机网（CERNET）的开通，形成了以清华大学为中心和总出口，以华南、华东、西北、西南、京津等八大地区九所院校为节点，连通了全国1000多所高校的校园网。1998年中国高等教育文献保障系统（CALIS）的开通，建设了文理、工程、农学
、医学四个全国文献信息中心，华东北、华东南、华中、华南、西北、西南、东北七个地区中心和一个东北地区国防信息中心，发展了152个高校成员馆，建立了一系列国内外文献数据库。CERNET和CALIS作为我国高等教育“211工程”总体规划中两个公共服务体系的，其宗旨是把国家的投资、现代图书馆理念、先进的技术手段、高校丰富的文献资源和人力资源整合起来，建设以中国高等教育数字图书馆为核心的教育文献联合保障体系，实现信息资源共建、共知、共享，以发挥最大的社会效益和经济效益，为中国的高等教育服务。这些战略布局使我国高校置身于全新的全球网络环境中。突破了地理空间对信息传播的限制，极大地拓宽了信息的交流范围并实现了瞬时交流，为高校教师的教学、科研提供了广泛的信息基础。
高校校园网的建设、全新网络环境的形成，使其不断冲击着高校教师的生活，网络信息的资源优势已越来越得到高校教师的普遍认同,特别是各种网络数据库的使用，更使高校教师的教学、科研受益匪浅。一些世界著名的检索工具如美国化学文摘CA、美国工程索引EI、科学引文索引SCI、国际科技会议文摘数据库ISTP相续推出了供网络运行的数字文献数据库，而Kluwer Academic Publisher出版的Kluwer on line；Elsevier Science 公司出版的Science Direct onsite，我国出版的清华同方数据库系统，超星图书馆等全文数据库，以全新的服务理念和技术手段、以信息量大、更新速度快、获取手段快捷等优势强烈冲击着传统的信息获
取手段和方式。但网络信息资源“海量”和“无序”的特点，又使它在检索、获取、处理和利用上与其它载体的信息资源相比具有很大的差异，令高校教师很难在宝贵的时间里有效地获取所需要的信息。因此，在网络环境下，研究信息资源的特点，分析高校教师利用网络信息资源存在的问题，制定相应对策，就成了新形势下图书馆工作的新课题。
1．高校教师利用网络信息资源的现状
高校教师是学校教学科研的主体，也是图书馆花费巨资购买的数字资源的重要用户，据统计，进入“211”的重点大学文献购置中购买数字资源的比例逐年上升，以华东理工大学图书馆为例，2003年购买数字资源的经费已达到文献购置费的36%以上，在校园网上运行的数字资源已达3000G,可供查阅的有美国化学文摘等检索数据库20多个、5000多种外文期刊全文、10000余种中文期刊全文、10000篇国外大学博士论文、32万册中文图书、3000余册外文图书等数字化文献,更有国家科技图书文献中心这样一类以虚拟资源中心的形式运行于Internet网上的信息资源远远不断的补充着我们的“馆藏”。这个丰富多彩的网络世界在给人们带来获取信息的极大便利，也对使用者提出了更高的要求。对于高校教师来说，在学术领域，他们是专家学者，承担着大量的教学任务和研究课题，但对于图书馆购置的数字资源和网络信息
资源，他们在了解和应用上就有点力不从心。这一点从各高校图书馆普遍反映的数字资源利用率不高上已经有所反应。究其原因，大致有三；1.高校教师信息利用存在习惯性障碍，网络信息获取能力不强。。高校作为培养现代化人才的摇篮，其计算机网络的普及与应用水平都居于整个社会的前列，但就高校教师个体而言，这方面的能力却参差不齐。计算机网络应用能力较低的教师，网络信息获取能力相应较低，他们对网络信息资源的利用存在一定的畏难情绪。加之目前仍然有相当一部分高校教师，受长期阅读行为及信息利用习惯的影响，他们喜欢阅读各种印刷型文献，又由于长期以来对各类手工检索工具的使用已掌握了一定的检索技巧，从心理上对手工检索工具的使用具有程度不同的依赖，因而在网络信息的利用中存在一定的习惯障碍。 例如：仅通过OCLC（Online Computer Library Center ,Inc.），即联机计算机图书馆中心，世界上最大的提供文献信息服务的机构之一，就可提供科学、技术、社会科学和医学等方面的外文期刊12500种，各类图书目录4500万条。但许多高校图书馆都很少接到要求从OCLC提供原始文献的请求。实际情况是有些教师还花费很大精力托人从国外带来所需资料。2.图书馆缺少对数字资源的宣传力度，缺少对教师进行网络资源的用户教育，一些新购买的数据库未能得到及时的宣传。高校图书馆的文献检索课教学通过不断深化改革，在教学手段和内容都已经跟上时代的发展，对在网络环境下获取数字资源和信息已有
一套系统的教学模式。但高校的用户教育历来强调与重视的都是学生读者，忽视了高校教师，加上图书馆没有及时有效宣传数字资源及其所有方法，造成了部分高校教师对数字资源不熟悉，对网络信息获取不力的局面。也是必须引起我们重视的一个信号。3.校园网和图书馆硬件实施不到位，信息传播存在技术障碍。尽管各高校都相续接通了校园网，但在使用上还存在许多问题，校园网时常会发生障碍，图书馆的服务器等设施也经常会出一点故障，就造成“网”时好时坏，给教师在使用上带来不便，影响了教师所用数字资源的积极性。有时，在教师们的实验室和办公室还会有意想不到的麻烦，由于基层学院对校园网国际流量的控制，出现了因为计算机被另外设置而无法看到图书馆数字资源的情况。以上诸方面的因素都影响着高校教师对图书馆数字资源和网络资源的利用。
2．加强网络资源宣传力度，为教师利用数字资源和网络信息提供用户培训。
高校图书馆拥有一大批掌握现代信息技术的专业人员，他们既了解文献信息，又熟悉计算机网络技术，由于工作性质本身就是与文献信息、数字资源、检索方法打交道，积累了丰富的经验，因此义不容辞地要承担起用户培训的责任。图书馆可以通过开设每次1-2小时的系列讲座，及时将有关数据库的情况、获取网络信息资源的手段、各类数字资源的检索等方面的
内容分成十几个专题讲座主动“介绍”给教师，如华东理工大学图书馆以教师为主要对象的数字资源系列讲座配合实时的上机培训已成为宣传数字资源的重要途径，图书馆还派出学科馆员下学院为教师和科研人员开设专题讲座，对一些外文全文数据库和检索类工具的使用进行培训。如本校图书馆的美国化学文摘（CA）美国工程索引（EI）等检索类数据库、kluwer online 、Springer link 全文电子期刊等数据库均在宣传推广后取得明显的效益，利用率大大提高。今天的图书馆作为学校文献信息中心，计算机和网络设施的建设和投入已成为学校的“211”建设的重点，处于信息服务产业的前端，在信息技术方面的人才和对信息技术的了解上，比一般的高校教师有优势，因此还应承担起对教师使用数字资源的全面服务，图书馆对各学院可采用联系人制度，对学院里教师们遇到网上资源利用上发生的技术问题给予指导，帮助教师解决一些实际的困难。以利教师能更好地使用图书馆的各类数字资源。
3．营造良好网络环境，将图书馆的网上服务引入教师的桌面，引到教师的工作现场。
网络环境下，图书馆如何更好地以个性化的方式为广大教师服务，是一个新课题。随着数字资源的大量引入，图书馆用户服务的地点将不应再局限于图书情报机构的现场，有必要也有可能将其引入到用户的工作现场。因此，营造良好网络环境，将图书馆的网上服务引入教师
的桌面，引到教师的工作现场，成为高校图书馆一个研究方向。目前，一般的高校图书馆在计划购买数字资源时，对一些重要的二次文献数据库和中外文全文数据库考虑较全面，投入较多。但对一些包含大量事实、数据的重要工具书的数字类文献还未引起足够重视。对于科技工作者来说，一套好的权威性的工具书，可谓是科学工作者共同的知识仓库，在实验室、在项目设计中，都需要及时了解、掌握和熟练使用各类理化数据、计算方程、图谱资料等。以化学化工学科为例，教师和科研人员在科学实验、产品设计和教学工作中，少不了要知道有关物质的物理常数，诸如：  沸点、熔点、折射指数、密度等等，要合成一种化合物，先查一查有关手册，看看是否已有现成的合成方法；要用现代化仪器检测某一种物质的性质，查一查有关光谱图册，看看是否有人做过这方面工作，有没有现成的标准曲线．这样可避免重复劳动，取得事倍功半的效果。因为任何一位化学工作者，即使是最赋有天才的人，也不可能把数百万种物质的物理常数、化学性质、合成方法都装在自己的脑子里。尽管这些数据、图表的查询时间很短，但使用得很频繁，以前要到图书馆阅览室来查阅，费事且受图书馆开放时间限制。考虑到教师和科研人员的实际需求和已有校园网的条件，图书馆可以采取让工具书上网，进入教师桌面的举措，使他们能通过网络即时获得所需数据。如华东理工大学图书馆购买了encyclopedia of reagents for organic synthesis（有机合成大全）、kirk-oth
mer化学工艺大全等一批数字类化学化工参考工具书，为学校教师查事实、数据等资料带来了福音。教师们利用网络就能远程检索，没有时间和空间的约束，而且得到的是网络版随时更新的最新的物性数据。
4．发挥图书馆智能代理的角
随着信息环境的变化,有人形象而尖锐地指出：因特网上的信息如果有一英里宽，则只有一英寸深。也就是说网上信息虽然多，但良莠不分，要检索到有价值的信息颇费周折。通过图书馆的工作，要让用户了解今天信息社会海量文献和网络环境的特征，文献信息资源的的来源已经不是一个图书馆、一个国家所能包容。要求他们学会通过各种检索手段从世界范围中获取信息资源。当然图书馆要利用自身的优势和特点为读者获得他们无法获取的所有文献信息资源提供有力的智能中介服务。如果图书馆从读者阅读需求出发，筛选、整序网上杂乱无章的信息，建立有特的网上资源图书馆，并且持之以恒，日臻完善，形成服务特。
4.1丰富网页，开展学科导航工作。
网络环境下的图书馆用户是数字图书馆虚拟资源的主要使用者，图书馆网页则是现代化图书
馆对外服务的窗口。建设好网页，使之丰富、方便、生动、有趣、常见常新，能为读者提供各种帮助信息和网上咨询工作，指导读者有效、快捷地利用信息资源，使图书馆真正成为数字化时代信息资源和读者之间的“绿桥梁”。图书馆要安排专人从茫茫网页中筛选、整序网上信息，跟踪学科信息，为读者制作学科导航系统，根据馆藏特点，开发网上特数据库。如华东理工大学图书馆中的外国教材中心将新入藏外文图书的书名页，目次页通过扫描建库，建设了外国著名大学的教育信息库，供学校教师从网上了解图书馆最新外文图书和国外教育的信息，并接受网上提出的服务需求。
4.2密切与教师的联系，开展教师指定教学参考资料的服务。
    在良好的网络条件下，高校图书馆可以增加一项新的业务工作，就是负责管理教师们向学生提供的私人教学资料，包括往年考卷、习题、多媒体教学光盘、参考文献复印资料、教学指定用参考书等等。这些资料可安排在图书馆阅览室中供学生使用。图书馆在教学参考资料的管理服务方面也应运用现代存贮与管理技术，实现参考资料的存贮与管理，建成特数据库放到网上（当然有一个权限问题），这使得学生能及时从网上远程获得教师所提供的阅读材料。
4.3开通Uncover期刊信息系统，使教师能享受最新期刊目次定题传送服务
Uncover期刊信息系统是由美国CARL公司于1988年建设的期刊文献数据库。它是当前世界上规模最大、内容更新最快的期刊数据库之一。目前它拥有17，000种各类期刊的8百万篇文献。现在每天有5生活中常见的数据库应用，000篇文献加入该数据库，新出版的期刊在24小时内其目次就已收录在Uncover Database中。它是由中国高等教育文献保障系统（CALIS）文理中心引进的外文期刊数据库。
Uncover Reveal服务，即最新期刊目次定题传送服务。是利用网络接受用户的请求，利用网络将结果传递给用户，这是Uncover突破传统手工检索基础，是对图书馆用户个性服务的进一步拓展，。因此，进入“211”的大多数高校都与中国高等教育文献保障系统达成协议，申请作为Uncover团体用户。这样，凡IP地址在校园网地址范围内的计算机，均可以通过Uncover网关直接检索其数据库，被查到的文献显示作者、题录、和文献出处三部分信息。个人用户提出申请后，只要开列出50种期刊的名称和25个关键词，就可以每星期从Uncover获得一批按照用户要求从1.7万种期刊中选出的、最新出版的期刊目次信息，通过E-mail的方式直接传送到用户指定的信箱里。内容包括：文章题目、作者、文献出处，部分有文摘，使
教师能及时跟踪国际上学科发展最新动态、方便、经济地获取期刊信息。如果需要全文，也可通过网络申请全文服务。
4.4建立文献传递服务网络系统，实施全方位的全文传递。
今天，丰富的检索工具数据库、方便的网络检索技术为教师获取课题的信息提供了极大的方便，但用户得到的大多数还是论文名称和文摘，要获取全文还是很困难。图书馆要利用行业优势积极开展全文传递工作，建立广泛的网络协作，实现资源共享，为读者提供较高的文献保障率。图书馆传统的做法是利用高校和地区的馆际互借协作，派馆员代读者去其他馆查目和获取全文。在目前的网络环境下，图书馆界可以采用建立文献传递服务网络系统的方法来实施全文传递，用户首先检索各图书馆信息网络系统，确定需要的研究文献，然后从个人计算机上发出申请，传到图书馆的文献传递网页上，再通过馆际互借子系统将申请传送到拥有该文献的图书馆，有这一资源的图书馆通过文献扫描等形式，直接传回到提出申请的读者手里。如上海教育网络图书馆的期刊传送系统，就是利用网络条件将各高校的外文期刊资源，在网上以数据库的的方式实现资源共享。用户通过网络图书馆查询平台查到所需要的外文期刊篇名，按提示步骤操作就能得到自己所要的文章。从而实现文献信息资源的合理布局，提
高了文献资源的利用率。图书馆也可以通过OCLC（Online Computer Library Center），即联机计算机图书馆中心，进行国际间的资源共享，用户可以对数据库中的任一条记录进行联机显示、打印或以E-mail方式传递回本地信箱，从国际上索取文献全文，传递到读者手上。使读者的文献需求通过馆际互借业务超越馆藏、超越区域。