商家云客服答案
【篇一：淘宝云客服考试】
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1、宝贝放入购物车后,可以保存多少天
a、1年
b、1个月
c、1
个星期
d、无期限
? 2、当会员要求核实一个阿里旺旺账号是否属于淘宝小二时,小二该如何处理？
javascript淘宝购物车代码 a、直接告知会员该账号即为淘宝客服账号
该账号是否属于淘宝小二账号
b、告知会员需要判断
c、直接将旺旺账号反馈二线核实,核实后给予会员消息
d、直接告知会员不属于淘宝小二账号
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3、对于货到付款的交易,以下操作正确的是
a、若卖家没有加入淘宝官方的货到付款服务,但是卖家说可以自行联系快递提供
该服务的,建议买家不要购买完成交易
b、货到付款的交易卖家发货后,需要买家自行确认收货,
c、货到付款的交易收到商品需要进行检查,若商品没有问题,但是送货的快递
d、以上全对
和订单上填写的是不同的也没关系
?
4、购物车里面的宝贝失效了,是因为
a、宝贝下架了
b、宝贝删除了
c、商家被监管了
d、以上全部正
?
确
5、关于收藏夹使用,以下错误的是
a、收藏的宝贝只要没在收藏夹删除,就会一直存在于收藏夹内
有数量上限
c
、卖家不可以看到是谁收藏的店铺或者宝贝
b、收藏商品
d、游客也可以使用收
?
藏夹
6、买家购买了一件闪电发货的衣服,规定卖家要在多久时间内发货
a、无限制
b、24小时
c、2
天
d、3天
? 7、使用购物车下单后,为何被拆为多个订单？下面理由错误的是：
a、商品的运费方式不一样
多个订单分别下单的
b、商品不是同一个店铺的
c、下单时分成
d、下单后卖家修改了订单数量
? 8、搜索出来的商品列表可以被排序,以下目前还没有的排序是
a、销量排序
b
、价格排序
c、人气排序
d、服务态度排序
? 9、下列关于店铺优惠劵使用说法不正确的是？
a
、店铺优惠券仅限于当前发放的卖家店铺中购物使用
用条件,
b、如果优惠券有使
c、一张店铺优惠券仅限于单笔
d、店铺优惠券支持购物车,一个订单有多个商品
?
时,其中一个商品的优惠方式选择了店铺优惠券以后,其他商品也同时选中店铺优惠券 10、下列说法错误的是
a、部分交易卖家可以关闭,买家也可以关闭
的“订单详情”只可以查看到订单信息,不能看到物流信息“删除”
b、买家点击“已买到的宝贝”中 c、交易成功的订单可以选择
d、支付宝数字证书的有效期为365天,精确到秒
? 11、在我们平时工作过程中,碰到索取信息的情况,以下情况正确的是：
a、会员要求提供上一个服务的云客服编号,我们可以告知
的信息,不可以截图给会员,但是可以复制给会员费险,联系二线核实后,告知卖家购买情况
b、工作平台界面
c、碰到卖家咨询买家是否购买订单运
d、买家订单付款后,卖家长时间不发货并且
无法联系,我们可以告知卖家,要求买家自己主动去联系
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12、信用支付是阿里金融联合银行提供的首款网络消费金融服务,只要签约了信用支付就会
获得一个授信额度供用户循环使用。以下说法正确的是（  ）
a、只有买家可以申请签约,并扣取买家费用
取卖家费用。
b、只有卖家可以申请签约,并扣
c、买家和卖家均可以申请签约,如买家单方面签约,则扣取买家费用,如
d、买家和卖
卖家单方面签约,则扣取卖家费用,如买卖双方均签约,则扣取买家费用。
?
家均可以申请签约,如买家单方面签约,则扣取买家费用,如卖家单方面签约,则扣取卖家费用,如买卖双方均签约,则扣取卖家费用。
13、买家已付款的情况下,怎么关闭交易,下列说法正确的是？
a、卖家关闭
b
、买家关闭
c、淘宝关闭
d、买卖双方均无法直接
?
关闭交易,需要买家主动申请退款,卖家同意后交易关闭 14、买家拍下商品不付款,商家做如下
操作,有误的是？
a、与买家联系,核实买家是否需要货物
内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易
b、提醒买家拍下后需要在72小时
c、超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未