县级图书馆公共平台服务发展现状及优化策略
王莉红
辽宁省建平县图书馆
摘要：在现代信息技术深入到我们学习、生活每个角落的大背景下，县级图书馆应积极面对汹涌而来的现代信息技术浪潮，并将之应用于管理和服务中。本文从县级图书馆公众平台的特征入手，阐述了开展公众平台服务的重要意义，分析了县级图书馆公共平台服务的发展现状，探讨了促进县级图书馆公众平台发展的优化对策。以使县级图书馆在服务上能与时俱进，为广大读者提供更为愉悦、畅快的阅读体验。
关键词：县级图书馆；公共平台；特征；重要意义；发展现状；优化策略
随着现代信息技术的发展和进步，以手机和电脑为依托的新媒体逐步改变着民众的生活方式。在这样的背景下，腾讯公司借助智能手机、通信运营商(2G、3G、4G)和无线网络(WiFi)推出了一款跨平台的通讯工具——。通过人们不仅能够以短信、视频、语音、图片等形式进行交流，还可以使用“附近的人”、“摇一摇”等功能添加好友，通过“朋友圈”与亲朋好友进行分享与互动。因此，这种免费通讯服务聊天软件一经问世，就以耗流量低、交互性好、便捷化和人性化等功能特点，成为时下最热门的社交信息软件。
而公众平台是腾讯公司基于应用软件增加的功能模块，是应用软件的重要组成部分。公众平台的主要使用对象可分为政府、媒体、企业等机构用户、名人用户和关注用户，其中机构用户、名人用户通过文字、图片、语音、视频等形式与关注用户进行信息的推广交流互动，而关注用户除了可对机构用户、名人用户发出的信息做出回应外，也可凭借该平台将信息转发至朋友圈，从而扩大了信息的传播范围。据腾讯公司发布的数据显示，截止到2017年第二季度末，每月活跃的用户已达到6.2亿人，公众账号总数已经超过850万个，近80％用户关注了，已经成为用户获取资讯、方便生活和学习知识的重要工具。县级图书馆作为基层文化阵地，要较好地完成文献的收集、整理、典藏和服务等历史使命，就必须与时俱进，通过公众平台完善自身服务体系，实现与读者在语言、文字、图片、视频等方面的全方位沟通与互动，扩大图书馆的业务推广和品牌宣传，提高图书馆的信息服务质量。
一、县级图书馆公众平台的特征
县级公共图书馆是由县级地方政府投资、管理和支持的免费为社会公众服务的图书馆，是丰富广大人民众精神文化生活的重要机构。县级图书馆的藏书和读者与其他公共图书馆类似，表现出收藏学科广泛，读者成分多样等特点，而公众平台正好契合了县级图书馆的相关特征。具体表现在以下几个方面：一是用户量大。以辽宁省建平县为例，电信部门统计的全县手机用户为38.6万，按76％的手机用户使用，80％的用户关注计算，就有超过28万用户关注。二是关联度高。
是国内最大的移动社交和通信服务商腾讯旗下的产品，庞大的关系网络可以将好友以及手机通讯录添加为朋友，这种黏性关联度有助于县级图书馆的推广，也使县级图书馆在开发其他应用时具有较大的优势。三是互动性强。既可以在线交流，也可以实现多媒体互动模式，用户给平台发送的信息可以通过后台自动或人工回复。四是成本较低。公众平台可以免费申请，而关注公共图书馆公众平台的用户则可以免费接收到图书馆所带来的服务。
二、县级公共馆开展公众平台服务的重要意义
县级图书馆是以本县居民为主要服务对象的文化教育机构，是引导全县居民终生学习的基础设施。而县内居民中城镇人口不足25％，有75％的居民生活在乡村，这就给县级图书馆普及阅读和推广业务形成了一定的障碍。2016年04月19日，中国新闻出版研究院公布第十三次全国国民阅读调查结果。相关数据显示：我国成年国民手机阅读接触率达到60%，日均手机阅读时长首次超过一小时。阅读率为51.9%，较上一年的34.4%上升17.5个百分点，在所有类型的阅读行为中增长最快。而在阅读中，占据首要位置的就是的订阅。阅读所呈现的社交化、交互式阅读特性，对人的阅读行为、模式、内容乃至思维方式都会有很大影响。同时，由于阅读基本上免费，将影响传统报纸、杂志和图书，促进纸质阅读和网络社交化阅读的互通。县级图书馆应积极依托公众平台图文推送的互动形式，将公众平台与图书馆服务相结合起来，能够跨越时空限制，延伸服务到乡村和农家，提供给读者更好、更优质的移动阅读服务体验，实现扩大读者体、促进全民阅读的发展目标。随着信息化
的发展，读者的阅读习惯，获取知识和信息的渠道都在发生着深刻的变化，读者对图书馆的需求更加倾向于便捷、高效和自主，能够更多的参与到图书馆书籍的选择补充上来。而公共平台良好便捷的互动方式，正是填补这一需求空白的途径。图书馆传统的服务模式是等待用户上门被动服务，要分享其他地域图书馆的馆藏资源则更为困难。借助平台，读者就可以享受到不同地域的图书馆馆藏资源，加以他人技术之手，实现图书馆优势互补和资源共享，拓展了图书馆馆藏数字资源的利用范围。因此，县级图书馆开展公众平台服务意义重大。
三、县级图书馆公共平台服务的发展现状
根据《中国图书馆事业发展报告2016》提供的数据，截止2016年12月，我国有公共图书馆3200多家，其中县级图书馆2000多家。2017年.10月22日，笔者通过手机查，输入“图书馆”关键词，共搜索出1500多家图书馆的公众平台，这其中高校、国家级和省级图书馆占比超过70%，县级及其以下图书馆拥有的占比较低。随机选择126家县级图书馆公共平台做抽样分析。发现这些县级图书馆公共平台在地域分布上东南沿海的珠三角、长三角及京津地区占比达到56%，其次是华北、东北地区，占比为21%，再次是西南地区，占比为18%，而西部五省区占比只有5.%。说明县级图书馆公共平台的开通与当地经济、文化是否发达有直
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接关系。在注册主体上，以图书馆为注册主体的居多，占比为82%，少部分注册主体为上级主管部门，如公众账号为浙江省桐庐县图书馆的注册主体是其主管部门——桐庐县文化体育出版局。还有极少部分是个人注册图书馆公众账号。从对县级图书馆图书馆公众平台发帖及宣传推广情况看，其具有的服务功能主要包括以下几个方面。
(1)信息推送服务。一般来看，县级图书馆公众平台推送的信息主要有①图书馆简介、讲座活动和馆情动态；②书刊介绍、数据库、网站和推荐；③图书馆各类服务及使用方法、技巧；④书评、学习体会和生活百科。部分运营较好的县级图书馆公众平台拥有少儿天地、文化培训、文化播报、国图公开课等板块，给读者带来很大的便利。
(2)自助服务。随着公众平台的逐渐普及，馆藏查询、借阅查询、图书续借等自助服务成为了主要功能。例如，进入辽宁省建平县图书馆公众平台，在其中输入《静静的顿河》书名，立即收到回复，共检索到5条记录，包含了这本书的每一个版本的译者、出版社、出版时间、索引号、ISBN.及定价、馆藏状态等信息，方便读者的查询和阅读。
(3)信息咨询服务。县级图书馆与读者之间的交流沟通可以依托公众平台进行，其中包括了自动应答和人工应答。在使用自动应答时，读者发送关键词，图书馆公众平台通过提前预设好的常见问题答案进行回复。人工应答是一对一的实时信息咨询服务，这种咨询实现了个性化和人性化。另外，也可以通过网络视频通话、实时对讲进行内容咨询、投诉和建议等，为读者提供了更好的服务。
(4)预约服务。许多县级图书馆经常会举行讲座及其他活动，目的是为了提高读者的文化素质，丰富读者的文化生活，让读者与作者、读者与读者之间进行直接的交流，提高学习的动力和效果。公众平台能够为读者提供预约服务，帮助读者解决没有名额、没有座位的后顾之忧。如辽宁省朝阳县图书馆公众平台中的活动预约板块，为读者提供了各种活动的报名网址，接受读者的预约报名，有效地整合、利用了图书馆资源，也提高了读者的关注度。
在提供了各项服务的同时，县级图书馆公众平台服务还存在着诸多问题。首先是对图书馆开通公众平台服务认识不足。许多图书馆工作人员没有充分认识到移动互联网时代公众平台的重要性，习惯于传统的馆藏整理、图书装订、文献外借等业务，缺乏用文字短信功能，图文、音频、视频等方式与读者进行信息交流主动性。其次是开通的公众平台服务水平参差不齐。一些县级图书馆公众平台服务范围广、技术较强、应用水平较高，体现出公众平台特有的服务功能。而有些县级图书馆公众平台服务范围小、技术较弱、经费较少，只有一般性的信息推送，发帖和与读者的信息交流互动很少。第三是受县域经济水平的影响，一些县级图书馆公用经费有限，在公众平台开通与运营方面的投入不足，缺乏丰富、立体、多样化的服务内容，与读者的互动性较差，制约着公众平台的正常运作和功能拓展。
四、促进县级图书馆公众平台发展的优化对策
相对经济、文化发达的大城市而言，县级图书馆面对的是一个发散的阅读环境和特殊的读者体。要促进县级图书馆公众平台发展，就必须采取与县域实际情况向吻合的优化策略。
1、加强公众平台建设
开通图书馆公众平台，不是一件简单的事，需要细致
的调研、周密的预设、娴熟的技术和扎实的运作。县级图书馆
应立足本馆实际，充分考虑县域居民的文化水平、欣赏层次、分布空间和阅读习惯，确立公众平台的建设目标，制定一
套严格的管理制度，形成统一高效的服务体系；要充分整合图
书馆资源，将本馆的特资源，如地方文献、特藏图库、影视
库等进行资源整合，优化处理后提供给读者。要建立公众
平台分工合作体系，通过馆内各部门之间的合作，为读者提供
科学、有序、高效的阅读服务
2、加强宣传与推广
是个大众化的工具，提供丰富的阅读素材是公众
号的突出特点。对于读者来说，使用图书馆公众平台能够
快速、便捷地了解到图书馆的各种信息，带来更好的服务体验。因此，县级图书馆应充分利用、微博、纸质图册等宣
传本馆的，在报纸杂志和电视等传媒上发布图书馆
二维码广告，让读者简单轻松地关注。对于农民工、城市退休人员等特殊体读者应开展扫码赠书、赠送小礼品等
活动，让他们了解图书馆的，吸引他们登陆图书馆
公众平台，为他们带去了更多的知识与欢乐。
3、提供多样化和个性化的阅读服务
要使县级图书馆公众平台持之以恒地吸引读者，能够
svg如何复制到提供多样化和个性化的阅读服务是不可或缺的发展要素。县级
图书馆应在公众平台加大音频、视频等图文信息的使用，制作出涉及图书馆方面的小视频、搞笑逗乐的小段子、小图片
等推送图书馆信息服务，避免读者因单调的文字及图片而流失；要多在公众平台上发布图书馆的讲座活动信息，提高图书
馆的服务层次，方便读者的参与和查阅。要加强对读者用
户的研究，进行相关的演算分析，根据读者的年龄段、从事职业、教育背景等数据进行阅读信息的推荐，为读者提供真正符
合他们所需的阅读资源，实现个性化的阅读服务。
4、加强与读者的沟通交流
作为一个即时通信软件，其作用就是为各个方面的用
户提供沟通交流的机会，所以县级图书馆要充分利用公众
平台，让读者参与到图书馆的建设当中，参与到图书评论、图
书推荐、建立读书兴趣小组等活动中来。要利用公众平台
开展在线交流，及时高效地了解读者的阅读取向，解答读者所
提出的问题，提高读者的参与度，吸引读者持续地关注，促进
县级图书馆公众平台的可持续发展。
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