产能经济
基于平台
——银行排队系统的需求与设计
周雁如　蔡俊琳　李　梅  广西师范学院物流管理与工程学院
摘要：随着银行业务的不断发展，人们对于银行排队办理业务不满的问题逐渐显现。本文主要分析了国内银行柜台排队的现状，根据
其存在的问题，设计了基于小程序平台的集成银行排队系统，力求解决广大客户排队难、排队时间久的问题。本文设计了一套
无纸化、网络化、智能化的信息系统，并对运作流程图和系统优化作出分析和说明，最后提出了该系统可运用于医疗、餐饮、工商等服务
性行业。
关键词：；排队叫号；排队系统设计
中图分类号：TP311   文献识别码：A   文章编号：1001-828X(2018)015-0361-02
一、国内银行柜台排队的现状研究
随着我国经济的发展与金融政策的开放性不断加强，我国银行业发展也十分迅猛。在新形势下，银行同业之间的竞争也日趋激烈。而银行排队问题一直存在于我们的日常生活中。因排队问题引发的矛盾纠纷影响着银行的形象和声誉，进一步加剧了银行业的经营风险，因此妥善解决银行排队问题至关重要。人工客服
银行柜台排队现主要问题是指客户在银行网点办理业务时，经常排长队需要等待较长时间的现象。据盛世指数数据管理有限公司在调查了北京、上海、广州等10个城市的1680名客户后发布的《中国银行服务满意度指数报告》，78.2%的消费者经常在银行中遇到排队的情况，消费者在银行排队等待的最长时间平均为40分钟，平均等待时间约为14分钟。显然在银行排队时间过长无疑会给客户留下不良印象，诱发银行的声誉风险，造成客户资源流失。一些银行通过增加服务窗口、为客户创造良好的等待环境、开展手机APP网上银行服务，虽然在短期内取得了一定的效果。但客户手中基本都有超过两张以上不同的银行卡，需要办理不同的业务，运用不同的银行APP办理业务是比较麻烦的，所以创建一个集成银行排队系统对于客户和银行而言都是十分便利的。
二、集成银行排队系统的运作流程
（一）集成银行排队系统流程图
基于上述现状和问题所在，设计其集成银行排队系统的运作流程如图1所示：
1.客户点击银行排队，随后打开手机的GPS定位，后台系统根据客户定位地点所在地列出银行网点，客户根据其需要办理的银行选择进行预约排队。
2.自动区分客户，VIP客户可以提前在上填写需要办理的业务单，并优先进入等待人数，同时后台根据数据整理的排队信息给预约的客户发送目前等待人数以及预计等待的时间，后台程序则根据客户定位和等待人数来判断时间提醒客户，并通过或提醒客户来银行办理业务。
（二）集成银行排队系统模块
1.与各大银行联系，提出现状问题和解决对策，吸引各大银行加入。与各大银行柜台排队数据对接，并采取免费推广各大
银行业务信息(一年)的方式吸引银行。在关注量大的情况下，帮银行推送存储业务办理、贷款、国债和基金等业务，既可以帮助银行推送业务，也可以起到宣传的效果。
2.跟百度地图合作，向百度地图公司说明项目情况并请求达成合作。百度地图派工作人员参与开发。从而使客户运用百度地图导航精准定位需要办理业务的银行地点。
3.手机GPS定位，根据客户手机所在地，客户选择办理业务的银行，规划客户最近可办理业务的银行，并选择银行排队。运用百度GPS定位导航系统，预计到达目的地的时间，方便客户寻和按时到达目的地。
4.到号通知，第一客户排队到号时以形式发送提醒消息；第二手机通知，客户排队到号时以短信形式发送提醒消息。提前10分钟发送，防止空号。
5.VIP在线网上预填单，提前填单到网点打印，这样更快地减少客户办理业务的时间。
6.完成叫号名单查询，管理员和前台工作人员可以查看已经完成叫号的订单情况。
7.消息推送功能，定期发送各大银行办理其他业务的优惠政策
8.查询功能，查询个人业务和银行卡信息等以及办理该业务所需的材料信息等。
三、集成银行排队系统的优化对策
（一）集成银行排队系统设计分析
该项目主要设计基于平台的集成银行排队系统，该系统由前端预约、客户定位设计、在
线客服等模块组成。根据系统的设计，客户可以通过进行预约排队，还可以进行业务咨询，客户根据需要选择网点办理相应的业务。后台可以通过对客户个人信息和地理位置进行数据整合，并自动发送消息提醒客户排队情况。该系统为人们排队和办理业务提供了便利，并进一步提高银行的办事效率。
（二）银行排队优化对策
１．前端预约模块
该模块主要用于客户预约业务排队。通过识别客户信息进入该模块，客户选择对应的叫号类型，其主要设计有“负债业务”、“资产业务”、“中间业务”对应的分别是1号窗口、2号窗口、3号窗口，客户自主选择填写电话号码，通过提醒客户排队消息，若客户填写号码，还将提醒客户，双重提醒。
２．定位模块设计
通过API获取客户的昵称、性别、城市等信息，信息将插入到数据表中，客户根据定位选择距离最近、排队人数最少的网点进行排队，点击需要办理的业务类型。通过对接口与API的链接，将客户的信息数据与GPS所定位的LOCATION相整合。通过数据整合至后台给出客户位置较近的网点进行选择，客户根据需要选择排队叫号，根据GPS定位导航，显示预计到达目的地的
时间，方便客户寻和按时到达目的地。
现代经济信息
一共四大基本工作，这些工作从本质上进行再分类可以分为主要消耗人工的养护以及主要消耗人工材
料以及设备的保养工作。对于消耗人工为主的保养工作可以用总价合同直接全部发包给承包商，与此同时应急抢险和突发事件的养护过程因为具有相当大的随机性和不可预测性，可以通过单价计量的方式单独列出来单独法宝，具体可以采用计日工和机械台班等方式进行单价发包。要确保承包商在发生应急事件的时候能够在短时间内调集来充足的忍受和设备，发包人需要进行一定的额外支付来用于紧急调用人员器械。出现高速公路的轻微损坏和病害等问题时，应当根据公路养护工程的管理办法来定性问题进行分类，与此同时由于分类标准当中存在了大量的模糊分类级别，比如轻微、严重、个别等词汇都给合同管理的过程带来相当的不便之处。要确保合同管理过程中语句表达足够明确准确，应当对于这些损坏的具体情况进行定量化，通过准确的数量描述来准确定位损坏情况，确定一个科学的定量范围，来将范围内部的工作全部划归总价包干的合同书当中，与此同时将范围之外的损坏划分到单价的计量合同当中。
五、结语
高速公路的日常管理进行市场化管理，在这一过程中指导原则的改变，合同的选择方式以及对于工程的考核方法都对于高速公路的整体养护运营具有重要意义。文章对于高速公路进行日常养护管理的市场化过程进行研究，指出指导原则，并以该原则作为基础，研究了市场发包过程中对于合同的选择以及对于管理方案的管理考核过程。最终得出结论，高速公路的日常养护进行市场化管理对于高速公路的运营管理改革来说具有合理性有效性和经济性，如果能制定切实可行的高校管理方案，则可以有效
的提高管理水平，进而降低管理过程中养护的费用。
参考文献：
[1]张锬.高速公路日常养护市场化运营状况分析[J].中国公路,2015(21):102-105.
[2]王美娜.基于市场化的高速公路日常养护若干问题研究[J].工程建设与设计,2017(12):160-161.
[3]刘剑.湖北京珠高速公路市场化养护管理研究[D].Doctoral dissertation，武汉理工大学,2018.
３．模块
主要负责通过官方的接口与后台进行数据通信，将对应的客户信息以及咨询消息从后台获取。同时，通过后台模块可以调用客服接口向其客户主动发送消息。后台客服将为客户提供储蓄业务、个人信贷业务、银行卡业务、个人理财业务等私人金融业务。另外VIP客户在网上填写业务单有疑问时，可在上。
当客户主动发送消息给时，将消息数据推送给开发者后台，开发者后台在一段时间内(目前为 24 小时)可以调用客服消息接口，通过发布一个数据包来发送消息给普通客户，在 24 小时内不限制发送次数。
四、系统推广
排队在日常的生活中十分常见，不仅在办理银行业务时需要排队，我们在医院、餐饮、工商等服务性行业时也常常遇到排队难、排队久的问题，对于此类的行业均可以采取排队叫号，叫号系统能
有效的改善等候秩序，提高工作效率，缓解人们在排队时的烦恼。不同的服务行业有着不同的特性，但其在排队系统程序的开发上有着共同点，在平台开发上均可以采取小程序，其客户基数大且利于推广，开发难度小，成本低；在程序设计上设置网上叫号模块，预约模块，推送模块，模块，提醒模块。
参考文献：
[1]崔尧，宋瑞敏.银行排队管理中的策略研究[J].工业技术,2014(3).
[2]周华清.科技期刊公众平台运营指标与模式研究[J].数字出版,2015(12).
[3]王萍.移动学习平台建设与应用[J].现代教育技术,2014(5). 
[4]施柯沁.银行排队问题的原因及对策建议[J].人力资源,2013(2).
[5]彭静.商业银行营业网点排队问题研究[J].银行业经营管理,2014(6).
基金项目：2017年国家级大学生创新创业训练计划立项项目“互联网+银行排队轻松办”(201710603039)。
上接（第３６０页）上接（第３５１页）
２．健全以土地登记为核心的登记体制
从全球的不动产登记体制情况来看，大多数的国家所采用的不动产登记体制都以土地登记为核心，这表明这一体制是与自然规律相符的。我国是从2015年才开始针对不动产登记的相关职责进行整合，也成立了相关的部门，各地方的登记中心逐渐确立，这为共同完善不动产登记工作奠定了基础。在随后几年的工作中，各个部门之间紧密合作，完成职能范围内的工作交接，无论电子档案或纸质档案，确保登记的产权不遗漏不丢失，也很好地梳理了部门产权出现重复登记或交叉登记的情况，还坚持以土地登记为核心，做了相应的归并工作。此外还需要整合各类产权界址线，将国土部门地籍的相关数据信息作为标准与基础，对坐标系、数据格式以及比例尺进行统一，确保整个产权界址数据拓扑关系无误。
３．创建全国覆盖的统一不动产登记信息平台
确保创建的平台具备公开查询系统的功能，又有政府工作平台的性质。人们可以利用这一平台发展不
动产登记业务，从技术层面上提高不动产登记工作的科学性与规划性。还能利用该平台联动各个部门之间的业务工作，确保部门之间互通共享信息，并实现行业的管理与监管职能。另外，该平台还要发挥信息共享的作用，为各部门之间提供登记信息查询验证的服务。最后是为社会提供法律规范内的查询服务，将此平台作为依托，建立相应的信息查询系统，发挥提供便捷信息查询下载的服务。五、结语
综上所述，不动产登记制度是我国当前实际国情下制定和确定的物权保障制度，其制定与实施的重要目的在于确保房产等所有者的合法权益得到很好的保护，同时和细致地明确了各项权利关系，也推动着不动产交易朝着更合法与更规范的方向不断发展。在当前所执行的不动产登记制度下，我国的房产市场发展还需要依靠更先进的计算机技术与计算机技术的支撑，应用大数据分析功能，从国家政策和制度完善的层面以及地方政府、相关部门以及相关人员方面做努力。
参考文献：
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[4]文科.不动产物权登记制度研究[D].重庆：西南政法大学,2013.
[5]杨勤法.论不动产统一登记的制度功能[J].生产力研究,2014,11(12):151-153.
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