实例分享B2C自营电商APP的优惠券设计方案1.0
整理了一下我们APP中优惠券模块的设计方案,只谈产品层面如何设计功能,不谈运营层面如何运作券码,兼顾技术层面。初次分享定义为1.0,以后会多次迭代。
基于我们产品是B2C自营电商的底层架构,所以我产品设计的优惠券方案至少支持以下下列使用场景:满减券、打折券、包邮券、商品券、满赠券、全场通用券等等。
一直以来接触的是淘宝店铺的产品管理体系,根据自己以前电商的电商运营经验和对电话卡的理解,最终抽象得出一套通用性的优惠券设计方案。
优惠券的本质是经济学中的生产成本歧视。形式上给予消费者很强心理一定的折扣,然后促成订单。本质上商家获取向不同的接受者提供相同的商品或相同质量的服务,但是在接受者之间实行不同的销售价格。
优惠券的表象
对于顾客来说,优惠券就是买东西的时候随便用它来小钱。
对于初级PM来说,优惠券可能就是满减券、打折券、满赠券这3种类型。那从关键技术层面来说,RD至少需要构建3个类,并且无法兼顾优惠码。并且后续很难去兼顾运营所提去的新优惠券类型。
其次淘宝给店铺提供更多了3种优惠券:订单券、商品券、包邮券,这是平台的策略。我们是独立B2C,不必需做得这样细。京东也类似。
优惠券的类
从面向对象的技术角度来说,优惠券可以抽象成类,本质上是类的模板化。
优惠券的价值
是优惠,不是现金。
请注意电商领域通俗意义的优惠券是指下单可以优惠金额的券,使用即作废。不是那种可以充值那份到账户的现金券,也不是可以使用多张的兑换券折扣券。
简单来说,就是拉新促活。
先说大概步骤:
app开发实例新建
即你想尽办法什么样的优惠券,包含优惠券的面值,有效期,类型,门槛,使用限制,标签……
新建是指新建了三十多个优惠券,可能限定了总张数,也可能不限定。本质上就是构建优惠券这个类的属性,具体如下:
需要有单独说明的是:
审核
优惠券其实是让利提升销量,所以需要业务部门申请并提交财务审核。不过我们APP体量还小,这一步暂时省略。后续可以补充。
发放
审核通过的优惠券需要向目标用户进行。发放是个泛概念,分为用户主动领取系统自动发放。
新建优惠券的时候,提供支持已然提供了一个显示到前端的属性,称之为领券。
比如给每一个批次的优惠券生成链接,发给用户让他们去领。
另外:注册自动返券,下单自动返券,邀请成功自动沃多,属于系统自动发放的类型。
发放这一步是很偏运营的事儿,产品配合好即可。
领取
当用户领取成功后,我的优惠券列表新增一条记录。休眠状态此时这张券的状态是未使用,下单的时候如果转用了它,则为已使用状态。
使用
优惠券的使用和订单流程强关联,一种是先用券后生成订单,还有一种是先生成订单再用券。我们APP采用的是前者,遵循用户被淘宝京东培养出来的认知习惯。
可以选择优惠券之后生成订单,此时该张优惠券和该订单进行绑定,同时状态变成”已使用”。
订货注意每个订单最多使用一张优惠券,一张优惠券只能使用一次。理论上来说一个订单可以使用多张券,一张优惠券优惠券可以所用多次比如uber有那种使用x次的晚高峰券,只是这样会让业务变得很复杂,产品设计和技术实现都会变得很复杂。除非业务必须,否则不推荐这样做。
回收
过期未使用的优惠券需要进行回收和作废。
统计
无论是生成优惠券的记录、还是每六张被领取的记录,以及每件使用的记录,都需要记录日志供查询。
优惠券是否退还
理论上来说优惠券一般不退,优惠券1.0版本中不支持将未付款而的订单绑定的优惠券进行返还,如果以后有时间可能会优化一下。此时会多一个使用中或者锁定的中间状态。
退款的时候优惠的金额怎么处理
如果不处理,那用户下单100+50-20优惠,如果全部退款则是退款150,很明显对商家造成前面营收上面的损失。
如果处理则按照”哪里优惠回哪里”的规则来处理:
分摊额度的算法有两种:
举例:顾客购买了A商品1件90元,B商品1件30元,使用了一张优惠券满100元减20元。如果顾客想退款A商品:
实际情况中方案A和B的金额,有高有低。如果用户由于特殊原因需要给客户多退,客服可在后台修改。
我们APP采用的是第一种,对用户比较公平,体验比较好。
营销功能我一般拆成3大类:对商品的打折、对订单的优惠券、对全场的活动。
当确认订单的时候,满足打折、优惠券、活动规则。谁先谁后,最终导致的付款金额是完全不一样的。
我们设计的整套营销功能的计算规则如下,供大家参考。
当然说到底,会员卡和活动本质优惠券是一样的。只是促销的外部表现,但是内部游戏规则是通用的。对于初级PM来说,可能不太能够理解这句话,但是一定要尝试从产品层面理解,也可从技术层面认同。
本质上对于PM来说,新出新接手一个从未做过的功能,都是根据自己用其他产品中的该功能认知以及感知自己的理解、以及产品经验来做的。风险问题是这样太具象了,需要抽象出核心的模块。
很多讲优惠券的文章太侧重运营层面了,问题是这样实现出来的功能其实只是徒有表象,稍微运营有点新需求就难于扩展了。这其实是这个PM对赠品的优惠券技术本质理解还不够深刻。
说道最后,其实本质上面就是优惠券的貌似类如何设计,其他的都是依附于上面的方法,以及其他类的方法。