问卷调查是目前调查业中所广泛采用的调查方式－－即由调查机构根据调查目的设计各类调查问卷，然后采取抽样的方式（随机抽样或整抽样)确定调查样本，通过调查员对样本的访问，完成事先设计的调查项目,最后由统计分析得出调查结果的一种方式。它严格遵循的是概率与统计原理,因而，调查方式具有较强的科学性，同时也便于操作。这一方式对调查结果的影响，除了样本选择、调查员素质、统计手段等因素外，问卷设计水平是其中的一个前提性条件.
问卷一般由开头、正文和结尾三个部分组成.
（一)问卷的开头    主要包括问候语、填表说明和问卷编号。问候语应亲切、诚恳、有礼貌,并说明调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施，以消除被调查者的疑虑，激发他们的参与意识。
（二)问卷的正文    (1）搜集资料部分是问卷的主体，也是使用问卷的目的所在。其内容主要包括调查所要了解的问题和备选答案。显然,这部分内容是问卷设计的重点。
（2）调查者的有关背景资料也是问卷正文的重要内容之一.被调查者往往对这部分问题比较
敏感,但这些问题与研究目的密切相关，必不可少，如,个人的年龄、性别、文化程度、职业、职务、收入等，家庭的类型、人口数、经济情况等，单位的性质、规模、行业、所在地等,具体内容要依据调查者先期的分析设计而定。
（三）问卷的结尾
问卷的结尾可以设置开放题，征询被调查者的意见、感受，或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。
问卷设计要则
问卷设计既要有科学性,又要有艺术性。每个问题的内容、形式、位置、顺序都必须仔细斟酌。（一）一致性原则
问卷内容应与调查所希望了解的内容相一致.在许多调查中,调查发起者提出调查目的后，并不能清楚完整地提出具体的调查内容要求，此时设计人员应当与数据使用者积极沟通,相互协调,设法挖掘出调查发起者的潜在需求。必要时可以通过预调查，探索本次调查可能涉及的问题；通过结果的分析,出要达到调查目的，问卷还应包括哪些方面的具体内容.
（二)完整性原则
在设计问卷时，问卷内容应能涵盖达到调查目的所需了解的所有内容。这里的完整性不仅包括问题的完整，还包括具体问题中所给的答案选项的完整，即不应出现被调查者不到合适选项的情况。
(三）准确性原则
作为搜集数据的工具，问卷应保证数据的准确性;作为调查的脚本，问卷的措辞、顺序、结构和版式等方面应当保证所需信息被准确翻译为问卷中的问题，被调查者能够准确理解问题，并能够给出正确的回答；作为记录工具和编码工具，问卷应能提供规范的记录方式和编码方式,保证被调查者或调查员记录的答案准确清晰，设计的编码能准确代表原资料的信息,以满足录入、编码和分析环节的要求。
（四）可行性原则
问卷应保证被调查者愿意并如实回答问卷，这是得到有效数据的必要条件之一。问卷的设计还要保证编码、分析的可行性,被调查者提供的回答应是可量化的。
（五）效率原则
就是在保证获得同样信息的条件下，选择最简捷的询问方式，以使问卷的长度、题量和难度最小，节省调查成本。一方面，在一定成本下，要使问卷尽量获取全面、准确、有效的信息，但并不等于要一味追求容量大、信息多。与本次调查目的无关的问题不要询问,否则不仅造成人力、物力、财力的浪费，还可能引起被调查者的反感与厌恶，拒访率增高，数据质量下降，问卷效率反而降低。另一方面，追求高效率并不等于低成本,一味节约成本可能导致数据准确性和可靠性降低为代价,反而是低效率.
（六）模块化原则
为使问卷结构分明，便于维护与更新，可以考虑使用模块化的设计方法，即将问卷划分为若干个功能块，每个功能块由若干道题构成。功能块内部具有较强的联系，功能块之间具有相对的独立性。
应该指出的是，上述六项原则有时相互矛盾，难以同时满足,并且由于调查费用等客观因素的限制，问卷设计不可能做到尽善尽美,在实践中如何权衡贯彻各项原则，还需要凭经验加以判断.
问卷设计的方法
  问卷设计所应达到的要求是:问题清楚明了，通俗易懂，易于回答，同时能体现调查目的，便于答案的汇总、统计和分析.通常方法有以下几种：
  1、自由记述式
  自由记述式是指设计总是时，不设计供被调查者选择的答案，而是由被调查者自由表达意见，对其回答不做任何限制.
  2、填答式
  填答式是把一个问题设计成不完整的语句，由被调查者完成句子的方法。调查者审查这些句子，确认其中存在的想法和观点.
  3、二元选择式
  二元选择式又称是非题，它的答案只有两项（一般为两个相反的答案）,要求被调查者选择其中一项来回答。
  4、多元选择式
  多元选择题与两项选择题的结构基本相同，只是答案多于两种。被调查者依据总是的要求或限制条件可以选择一种答案，也可以选择多种答案。
  在应用多项选择法时应注意以下事项：
•    必须对多个答案事先编号，以方便资料的统计整理；
•    答案应包括所有可能的情况，但不能重复；
•    被选择的答案不宜过多,一般不应超过10个。
  5、排序式
  排序式指调查人员为一个问题准备若干个答案，让被调查者根据自己的偏好程度定出先后顺序。
  如：请将下列洗发水品牌依您的喜好按降序排列：（）
  A、沙宣  B、力士  C、潘婷  D、海飞丝  E、舒蕾
  6、利克特量表
  它是由伦斯•利克特根据正规量表方法发展起来的。它的设计方法为：给出一句话，让被调查者在“非常同意"、“同意"、“中立"、“有点不同意”、“很不同意"这五个等级上做出与其想法一致的选择。利克量表既能用于邮寄调查,也能用于电话访问。
  7、语义差异量表
  语义差异量表是用两极修饰词来评价某一事物，在两极修饰词之间共有七个等级，分别表示被调查者的态度程度。
  8、数值分配量表
  数值分配量表是指调查者规定总数值,由被调查者将数值进行分配，通过分配数值的不同来表明不同态度的测量表.数值分配量表常用于对某种商品不同规格、牌号的消费者态度调查。
  9、其他量表形式
问卷设计的程序
  1、明确调研目的
•    与决策者沟通；
•    访问行业专家;
•    收集并分析二手资料；
•    定性调研.
  2、确定数据收集方法
  获得原始资料有多种方法，如：小组讨论法、电话访问法、邮寄访问法等。每一种方法对问卷设计都有不同的要求。
  3、确定问题的回答方式
模块化设计的目的  这一阶段首先关心的是询问中所使用的问题类型。在市场调研中，有三种主要的问题类型—
—开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题。
  4、决定问题的措辞
  1）用词必须清楚
•    应当避免使用含糊不清的词语。
•    用语要适于目标听众，避免使用专业术语。
•    要避免一个句子中出现两个问题。
  2）选择词语以避免引起应答者误差。不应该诱导受访者回答特定答案。
  3）考虑到应答者回答问题的能力
•    问题不应该超越受访者的能力与经验。
•    问题中涉及的细节不应超出受访者的记忆能力。
  4)考虑到应答者回答问题的意愿。有问题应答者不愿意给出真实的回答，或回答时故意朝合乎社会需要的方向歪曲。
  5、确定问卷流程和编排
  1)问题的典型排列顺序：过滤性问题——热身性问题--过渡性问题——主题性问题——较复杂或难以回答的问题——分类与人文统计问题？
  2）关于问卷流程的基本准则如下：
•    运用过滤性问题识别合格应答者；只有合格应答者参加访谈，才能得到每类合格应答者的最小数量（配额）。
•    以一个令人感兴趣的问题开始访谈（用一个年龄或收入问题作为初始问题是一大错误。）。
•    先问一般性问题。使人们先开始考虑有关概念、公司或产品类型，然后再问具体的问题。
  6、评估问卷，获得各方的认可
•    专家评价：一般侧重于技术性方面；
•    上级评价：侧重于政治性方面；
•    被调查者评价：可以在调查工作完成以后进行事后性评价；也可在调查工作与评价工作同步进行；
•    自我评价:设计者对自我成果的一种肯定或反思.
  7、预先测试和修订
  先组织问卷的测试，如发现问题,要及时修改。
  8、准备最终的问卷文本，制表、打印和印刷问卷
  一份完整的问卷在使用前还应准备访问指导书、督导员手册、访问执行表、访问执行总表、调研样本分配表、访问实施过程表、受访者态度应对表等材料。
  在问卷评估过程中，下面一些原则应当考虑:
•    问题是否必要。
•    问卷是否太长。
•    问句是否回答了调研目标所需的信息。
问卷设计的注意事项
  1、问卷的结构要合理
  问卷的前言和附录部分要尽可能短些，以突出正文部分。
  一般来说，问卷的开头都要向受访者简要介绍问卷的背景。这段文字语气要亲切，态度要诚恳。
  问卷的正式内容开头几个问题通常是被调查者的基本资料，如姓名、年龄、职业、通讯地址等；若调查对象是经销商,则基本资料应包括企业名称、地址、注册资金、年销售额等。
  2、问卷语句设计
围绕主题;
概念明确；
杜绝一词多义。
  3、问题应能得到被调查者的关心与合作。
  4、问题措辞要简单、通俗.
  5、措词要准确。
  6、避免诱导性提问。
  7、提问要有艺术性，避免引起反感.
  8、问卷不要提不易回答的问题。
  9、问题设计排列要科学.
  10、使用统一的参考架构。
  11、对敏感性问题处理的技巧。
  12、问卷不宜过长。
  13、有利于数据处理。