物流工程与管理
LOGISTICS ENGINEERING AND MANAGEMENT 供应链管理
2021年第4期
第43卷总第322期
doi：10.3969/j.issn.1674-4993.2021.04.016
家居企业宜家的绿供应链管理实践及启示
□陈心媛
(南京林业大学经济管理学院，江苏南京210037)
【摘要】近年来伴随国民收入和居住需求提升，家居行业实现了持续扩张。但家居产品制造过程中的环境问题也日益突出，而家居产品环保问题也被消费者越来越关注，因此家居企业绿转型已是必然。文中以家居行业头部企业宜家家居为例，剖析并归纳其设计、采购、制造、销售及回收等全链条实施绿供应链管理的特点，提炼总结出打造产业互联网、整合循环物流、发挥主导企业协同和完善多层面行为准则等几方面推进其他家居企业绿供应链管理的针对性建议。
【关键词】家居企业；绿供应链管理；产业互联网；循环物流
【中图分类号】F274【文献标识码】A【文章编号】1674-4993(2021)04-0054-04
Case Study and Enlightenment from Practice of Green Supply Chain Management of IKEA
□CHEN Xin-yuan
(School of Economics and Management,Nanjing Forestry University,Nanjing210037,China)
[Abstract]In recent years,with the improvement of national income and housing demand,the home furnishing industry has achieved continuous expansion.However,the environmental problems in the manufacturing process of household products have become increasingly prominent,and the environmental protection problems of home products have been paid more and more attention by consumers,so the green transformation of household enterprises is inevitable.Taking IKEA,the leading enterprise in the household industry,as an example,this paper analyzes and summarizes the characteristics of green supply chain management in the whole chain of design,procurement,manufacturing,sales and recycling,and summarizes the pertinence suggestions of promoting the green supply chain management of other home furnishing enterprises from the aspects
of building the industrial Internet,integrating the circular logistics,giving play to the cooperation of leading enterprises and improving the multi-level code of conduct.
[Key words]household enterprises;green supply chain management:industrial Internet;circular logistics
1引言
近年来，得益于社会经济发展、国民生活水平提升和城镇化率持续增长，国内家居行业持续高速发展。2019年国内家居业(除床上用品外)市场总规模达6.67万亿元。家居业通过开发推出诸如全屋定制、定制家居、全品类经营、多元化渠道等个性化产品和服务契合了市场消费趋势，拓展更深层次更高品位的市场空间。而且随着互联网技术的不断渗透，电商化、新零售、线上+线下销售等商业模式持续涌现，家居企业逐步走向全渠道经营。传统供应链体系已难以满足持续快速变化的市场需求，打造新的供应链管理模式已是大势所趋。
另一方面看，虽然国内家居建材规模位居世界前列，但发展方式总体粗放，生产过程中的环境污染问题相当突出。众所周知，家居建材生产过程中，喷漆、造型、粘合都会采用大量的苯、甲醛等化学试剂，其所产生的有机挥发物形成PM2.5造成严重的臭氧超标，对环境造成极大危害。此外，生产返工、工艺流程不合理、库存积压和销售退回形成的浪费都是传统家居企业所难以避免的问题。因此，倡导家居业绿制造、清洁生产等呼声日益高涨。事实上无论是从环境效益还是经济效益角度看，对传统家居业供
应链管理模式的优化都迫在眉睫。
绿供应链是在供应链传统管理体系基础上的绿模式创新，沿袭了绿制造理论中资源节约与环境保护思想，是绿发展理念、绿产业、绿产品、绿消费与供应链相结合的产物⑴。如今，工业领域众多实践早已证实绿供应链在为企业带来良好环境效益和经济效益的同时，提升了其竞争能力⑵。越来越多的企业赋予了绿供应链新的要求，即在原有的生产加工基础上进行升级改造，以应对当今资源匮乏和环境污染的特殊困境⑶O
宜家于1943年创建于瑞典，现已成为全球最大的家居企业。1980至1992年间，其产品因被检测出甲醛超标而导致声
【收稿日期】2020-11-23
*基金项目：江苏省高校哲学社会科学研究项目“面向供应链整合的跨组织流程优化研究”(2020SJA0157)；南京林业大学2020年大学生创新创业训练计划项目“基于大数据和人工智能的第三方医药物流中心选址及配送模式优化”
(2020NFUSPITP0216)，指导教师：廖吉林
【作者简介】陈心媛(1999—)，江苏无锡人，南京林业大学经济管理学院。
第4期陈心媛：家居企业宜家的绿供应链管理实践及启示55
誉受损。自那时起，宜家便致力于产品环保与可持续发展，逐步形成了“绿生产”理念，打造绿供应链。2012年宜家发布以“益于人类，益于地球”的可持续发展战略作为其长期发展方向。该战略制定勾画了一系列针对2020年的新目标，敦促宜家在坚持实行环保战略、低成本战略、绿产品战略的同时，满足消费者个性化需求，启发并帮助数百万宜家顾客创造更加可持续的绿居家生活。
2宜家家居绿供应链管理实践
宜家始终坚持可持续发展战略，以完备的供应链管理准则和绿理念为依托，打造了由正向和逆向两个渠道组成的循环供应链，如图1所示。正向渠道是由绿设计、绿采购、绿制造、绿物流和绿营销构成的闭环式供应链；逆向渠道则是由市场端、检验机构、再加工部门和采购部门组成的收系统。
2.1绿理念与设计
宜家很早就形成了可持续发展和环境友好等绿理念，并将其应用于绿供应链管理实践中，尽可能降低企业运作过程中对环境造成的影响。一个重要标志是管理层制定的IWAY执行标准，该准则以阶梯模型的形式界定了供应商提升其整体绩效的方式，主要涉及外部环境、社会工作环境及木材经销。模型通过
四个层面对行为准则提出要求：首先，满足初始要求与行动计划；其次，达到最低标准、外部环境要求和林业要求；再次，与供应商签订4SEA环境保险与4WOOD木材采购与林业协议；最后，达成官方准则，经第三方审验后方能达到合作标准。此外，法治约束力和政策引导力正敦促宜家承担起主导企业相应的社会责任。作为核心企业，宜家正积极发挥引领作用，倡导并切实执行相关政策法规，以《环境保护法》、《国务院办公厅关于积极推进供应链创新与应用的指导意见》等文件为执行纲领，努力打造经济效益和环境效益的双赢局面⑷。基于绿理念，宜家将绿供应链管理构想付诸实践。绿设计作为绿供应链的源头环节，家居产品性能的70%-80%是由这一环节决定的。因此，宜家在设计之初就充分考虑了产品对环境的潜在影响，从零件设计标准化、模块化、可回收性能方面着手，着力优化产品性能使其在整个生命周期内对生态环境造成的污染降到最低。
图1宜家家居绿供应链2.2绿采购与制造
宜家严格遵照IWAY准则进行材料采购和绿制造，对材料化学成分、重金属成分和生产工艺进行了严格限定，在源头上保障了宜家产品的环保质量要求。此外，宜家凭借自身的优势条件，正积极协调与上游供应商的合作关系，推进绿供应链加速转型升级，曾与WWF合作，推出了一系列棉花管理再造计划，着力改善棉花原料整个生命周期过程的环境问题。
2.3绿物流与营销
传统物流能耗大、污染排放量大、道路需求面积大，且化学原料存储过程中仍不排除污染与泄露的隐患。针对这些问题，宜家早在十年前就开始了对绿物流的研究。从环境保护和资源节约的角度出发，不断向着物流环节绿化方向发展，并承诺到2025年企业将全面实现最后一公里配送零排放。绿物流管理中最为典型的实践是平板包装，这一策略的实施有效节省了家居包装成本、仓储成本及运输损耗成本。
近年来家居企业实现的净收益并不可观，宜家更是因为专注于原材料质量与客户体验感而投入了比同类企业更高的成本，始终以环境保护与可持续发展为第一要义，多年来坚持使用永续能源，投入15亿欧元添置太阳能发电板及风力发电机，旨在到2020年实现营销环节绿化。为促进绿营销，宜家成功打造了为其绿供应链服务的大数据信息系统。其构建的网上用户转化系统，基于客户模型和操作原则，确立了“购物清单”序号、商品库存查看情况、内部搜索量等核心业务指标。直观地揭露了消费市场需求，从而更准确地锁定客户，实现投资回报的可视化。
2.4收
宜家始终将循环供应链作为企业可持续发展战略的一部分，而收在循环供应链中发挥着中流砥柱的作用。2016年，宜家首席可持续发展官史蒂夫・霍华德提出将回收消费者家中的废弃家具用品，并支付其一笔回收费用。回收部门负责将这些生命周期末端的家居产品进行筛选，将再处理后的原料供应至
采购端。中国作为宜家在全球重点关注的市场之一，目标是到2030年将新的循环设计原则覆盖至所有产品，一律使用可再生材料。未来宜家将在发展业务的同时实现环境友好和100%循环经济，吸引越来越多消费者和同类企业加入到绿家居循环供应链的打造中来。
3绿供应链构建要点剖析
宜家家居能在全球市场开疆拓土，很大程度上归功于其完备的供应链管理体系。结合宜家绿供应链流程，能反映出宜家绿供应链管理的关键特点。
3.1以供应链循环为宗旨
参照宜家绿供应链流程，可以将其供应链归纳为正向、逆向双渠道。正向渠道是将绿理念贯穿始终的闭环供应链；逆向渠道则是通过消费者环节，与正向渠道巧妙对接的收系统。循环供应链的运作模式，揭示了宜家始终以可持续发展为理念的供应链管理宗旨。无论是绿理念的形成、
绿闭环供应链的构建还是收系统的实施，处处体
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现着宜家对整个供应链环境影响的综合考虑。
不难发现，供应链绿循环为宜家实现经济效益与环境效益双赢局面创造了良好契机。一方面，生产过程中使用的绿材料、物流过程中使用的绿能源、营销过程中打造的绿环境等打造了良好的企业形象，提升了客户满意度、企业信誉度，进而为企业带来更高的经济效益；另一方面，宜家打造的以收为中心的循环系统，在我国乃至全世界都处于领先水平。与WWF合作推出的产品再造计划、典型的平板包装策略实施、清洁永续能源的使用等绿举措，有效降低了企业为谋求经济效益所付出的环境效益代价。可以说，对宜家实现可持续发展意义非凡。
3.2以协同创新为基础
宜家作为国际上起步较早的家居企业之一，始终坚持协同创新，率先构建了收系统。该系统的正常运行，依赖于销售部门、售后部门、消费端、供应端等众多环节的紧密协作。因而宜家发挥了其主导企业的优势，打破产业壁垒，积极协调上游供应商和下游消费者的关系。一方面，与供应端签订合作协议，开展技术创新，研发环境友好型材料；另一方面，着力教育市场端改变消费观念，培养更可持续的消费行为。宜家作为主导企业的这些举措，促使其绿供应链管理水平不断提高。
“创新是引领发展的第一动力”，这一理念在宜家绿供应链管理中根深蒂固。表现在其坚持创新发展，不断推进制度创新、科技创新和文化创新，以创新推动企业绿供应链转型升级。宜家每年都会结合企
业发展趋势和社会热点对CSR 准则进行审核修订，完善企业规章制度，通过绩效评价措施逐步提升绿供应链管理水平；另外，科技创新为打造绿供应链提供了技术支持。如大数据、人工智能技术和云计算的加入，正不断提升宜家供应链管理的智能化、信息化水平。借助科技的力量，能有效降低企业运作成本，提升循环供应链运作效率，从而帮助企业兼顾经济与环境效益的实现；企业文化是一个企业运作和发展的重要支柱，因而宜家迎合绿消费理念不断提出新的企业发展战略，顺应大环境下以绿、循环、可持续发展为方向的企业发展趋势。
3.3以管理准则为依据
就企业层面来看，宜家凭借完备的企业管理准则，由集成化管理的传统供应链升级为充分考虑资源节约、回收处理和环境评价等因素的绿供应链，从而充分保证了原材料的质量和环境效益；就国家层面来看，我国正不断加大行政执法力度，修订完善法律法规，积极借鉴国内外绿供应链实践经验，加强家居企业约束与规范力度。宜家始终贯彻企业内部和政府相关规定，以准则为供应链运作依据，加强绿信息公开等制度建设，逐步完善了绿供应链管理制度。
4对国内家居企业启示
国内家居企业亟待寻切实可行的供应链管理措施以兼顾经济效益和环境效益。宜家家居绿供应链打造和管理实践可为我国家居企业充分借鉴。
4.1打造产业互联网
产业互联网和绿供应链作为两个崭新形态，两者的互补与融合将成为未来产业发展的必然趋势。我国家居企业应着力构建数字化平台，为供应链管理提供完整且流畅的信息流，从而促进绿供应链的信息流通与资源共享。首先，将家居企业各环节各主体加以整合，统筹规划，实现资源配置最优化；其次，借助大数据、RFID等技术收集并获取信息，建立完备的供应链管理数据库，以监测家居产品的碳足迹、测算限用物质的投入量等；再次，通过数据分析创建调研模型，在线上+线下销售行为和销售业绩之间挖掘信息、建立联系，并以此为依据建立数据模型。数据模型对不同层次、不同年龄段和不同消费偏好的客户进行分类及需求分析，以便企业瞄准特定用户，制定具备针对性的营销策略，从而确定更加完备的供应链管理策略；最后，企业应成立专业的绿管理部门，通过不断完善仿真模型和绿物流体系，确定企业最佳配送路径和选址，以降低能源损耗，提升企业经济效益。
4.2整合循环物流系统
与传统正向物流不同的是，逆向物流所发生的时间、地点、数量较为分散、无序且具有不确定性。并且我国主要是以生产者为主导、以生产者回收率最大化为终极目标的循环供应链管理模式，以“回收”代替“循环”的理念限制了家居企业实现资源循环利用率最大化目标的实现。因此，整合循环物流系统，加强逆向物流策略研究，对我国家居企业绿供应链管理尤为重要。
针对循环供应链弊端，当下应敦促我国家居企业从改造承载资源流动的物流系统切入，以资源循环利用率最大化为首要目标，不断整合产品物流与废弃物物流，真正实现资源的可循环利用。管理层内部强调环境问题与可持续发展战略的重要性，加强员工培训和专业人员招募，为构建更加环境友好的循环供应链提供人力资源方面的支持。具体措施如下：一方面，为企业全体员工普及循环供应链概念，并有针对性地聘请相关领域人才，尽快制定契合本企业的循环供应链运作模式；另一方面，确保循环物流信息可追溯性，实施逆向物流与供应链管理系统无缝对接。产品在供应链任一环节出现了质量问题或与环境效益发生冲突，相关信息都将通过逆向物流信息系统传达给企业管理者或供应商，以便及时采取控制措施，切实保障企业环境效益。
4.3发挥主导企业协同作用
家居企业环保问题涉及供应链各个环节，如果主导企业能主动承担起协调供应链上下游合作关系的责任，将对绿供应链管理起到助推作用，宜家家居通过自身实践证明了这一点。
我国家居企业打造绿供应链管理模式过程中，要积极发挥主导企业作用。首先，在对市场进行充分调研的基础上，改进企业上下游合作模式、强化合作力度，拓展合作宽度，从而提升整个供应链的运作效率。如鼓励国内领先企业同“三废”处理公司签订合作协议，并展开地域试点工作。将废品处理工作进行外包，从而在降低管控成本的同时积极响应环境保护的号召。其次，以主导企业为中心，重点发展上下游的精
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细化产业，打造涵盖人员组织、市场供需和运行方式等信息的生产系统，以实现绿供应链低成本、高收益的目标。另外，考虑绿供应链对整体收益影响，相关技术部门应尽快构建核心企业与其配套企业组成的协同创新博弈模型，以考察不同契约之下，核心企业与配套企业的最优绿创新投入。将理论模型所得的一般结论应用于家居企业实践中，最终达到绿供应链整体最优目标。
4.4完善各层面管理行为准则
制度环境建设是打造绿供应链的重要保障，借鉴宜家为打造绿供应链签订的CSR准则，建议我国尽快出台完备的家居企业绿供应链管理标准，为规范生产销售行为提供参考依据。提升绿供应链管理水平，依靠的是政府、企业和市场三个层面共同发力，具体管理架构如图2所示。
图2政府、企业及市场三层次管理架构
政府依据家居企业CITI指数所披露的环保信息，对典型企业进行调研考察，并制定切实且针对性强的管理准则。准则将约束供应链每个环节的企业行为，例如原材料质量标准、生产工艺流程、营销环境要求、和回收利用办法等。同时，政府将通过宏观调控的手段，利用财政、税收和政府采购等方式做好环保补贴，吸引更多企业参与到家居企业绿供应链建设中来。
产业链信息披露有助于企业之间信息的量化，保证绿信息披露的可比性、可追溯性和可靠性。企业需根据政府制定的相关准则，对信息进行持续、完整、真实的披露，加强政府对企业、市场对企业以及企业与企业之间的监督工作。对于违反环境保护准则的行为，任何一环节都有权利和义务对责任相关者进行揭露，合力完善绿供应链管理机制。
消费者绿消费意识的觉醒一定程度上促进了家居企业的绿供应链管理。鉴于此，一方面市场端应以监督者身份承担起对家居企业绿产品的评估、筛选、评价等责任，积极揭露违反环境保护准则的企业行为⑺。促使企业不断优化绿产品质量，提升其可持续发展能力，以应对政府和市场端的双重压力，最终实现供应链管理优化的目标；另一方面，供应链管理准则应对消费者行为做出约束。利用优惠政策吸引消费者对绿产品的购买并签订家居产品回收承诺书等，为绿供应链正常循环流通提供保障。
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