声屏世界2023/6
传媒e 时代
融媒体攻略
后疫情时代市级电视台运营对大众心理调适调研
———以“漳视新闻”为例
阴陈晓倩
李剑波
摘要：在后疫情时代，疫情呈现小规模、偶发性特点，市级电视台借助平台，及时进行权威发布，稳定民心；通报案情，普法宣传；宣扬先进，正面引导；提醒提点，科学指导，帮助大众稳定心态，缓解疫情引发的恐惧、焦虑、紧张等一系列负面情绪，重塑信心再出发。为进一步精准把握用户需求，提供更好更快捷的服务，为抗疫工作加油助力，漳州电视台设计了“疫情期间大众使用‘漳视新闻’情况调查问卷”，统计分析“漳视新闻”对大众心理调适的作用，探讨优化运营的策略。
关键词：后疫情时代“漳视新闻”心理调适调研
后疫情时代概述
后疫情时代的典型特征。王竹立概括“后疫情时代”，是指疫情起伏不定，随时都有可能爆发，局部规模不大，单次持续时间不长，会随人员流动而流行，也会演变为季节性发作，对大众产生深远影响，再也恢复不到疫情前的状况，更不可能完全消失，需要人们做好长期抗疫的思想准备。[1]2021年9月，福建漳州疫情发展过程就是如此。从2020年3月16日到2021年9月16日，漳州再次出现1例新冠疫情病例，本市已经连续近18个月无新增病例。2021年9月10日，随着“福建莆田6人阳性：其中3人为小学生”登上热搜，周边城市厦门、泉州陆续发现核酸检测呈阳性人员。截至2021年9月19日，漳州累计筛查确诊病例3例，但之后再无新增病例。至2021年9月30日，连续12天无新增病例，抗疫工作取得阶段性胜利，漳州
宣布解封，成为低风险地区。总结后疫情时代的特点，就是规模小、突发性、传播快，对大众生产、生活和心理会造成阶段性影响。
后疫情时代下大众的心理特点。2020年初全国暴发新冠疫情，对于亲历者，灾难的悲痛体验更为强烈。心理学家卡普兰指出，个体在面对重大负性事件，且必须处置时，由于个体能力有限，
无法处置或处置不好，就会产生不良情绪反应、认知偏差，伴随心理应激反应，还会出现行为改变及躯体疾病，使自身与环境无法协调，产生“心理危机”。[2]在后疫情时代，
虽然积累了一定的抗疫经验，但大众感染新冠病毒的可能性依然很大，
特别是随着无症状感染病例增加，众普遍容易出现焦躁不安的情况，
处在疫区或确诊病人更容易出现焦虑、
抑郁、强迫、恐惧、多疑等心理应激反应。疫情期间，
复杂多变的疫情态势加剧大众自我猜疑、恐惧心理；居家、隔离，一遍遍核酸检测，大众原有的生活、工作、出行规律被打乱，难以短时适应；工厂停产停工，短时间收入锐减，
经济压力陡增，容易出现消极悲观情绪；疫情的强传染性，
使大众交往存在戒备心理，担心被传染而保持一定距离，
大众间信任感降低；持续的精神压力会加剧躯体上的不适，
有基础疾病的人员尤其明显，它会导致多个系统出现问题。在疫情期间，
这些大众常见的心理反应，如果处理不当，持续时间过长，还容易发展为抑郁症、强迫症、焦虑症、
疑病症、恐怖症等心理疾病。运营现状分析
问卷设计。通过“问卷星”平台编制网络问卷，设置20道题目进行调查，有关注“漳视新闻”的调查对象回答19道，没有关注的回答13道。调查内容涉及疫情期间大众身心状况、使用的频率、关注的类型、喜欢推文的形式及推送时间、希望从了解的信息。有关注
“漳视新闻”的调查对象，
还需要了解其关注的途径、使用频率、最喜欢的内容、最佳推送时间、什么时候有意识查看“漳视新闻”推送内容及其对心理调适的作用。
样本对象特征。通过的方式推送网络问卷调查海报（没有采用链接，
考虑链接容易使人联想到电信，降低问卷回收率）
，共回收有效问卷201份，其中男性共计
核酸结果查询
2023/6上
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110份，占54.7%，女性共计91份，占45.3%。调查对象年龄段、月收入符合正态分布，职业涵盖学生、政府、企事业单位、专业人士、自由职业及退休人员，学历从大专到研究生不等，婚姻状况和家庭生育也进行了统计。[3]
大众普遍使用情况分析。根据报告内容，样本人口特征与现实基本相符，具有调研价值。其中关注“漳视新闻”的共计77人，占38.3%，没有关注的共计124人，占61.7%。从使用频率上看，52.7%的人天天都在使用，
而调查对象中只有不到四成的人关注“漳视新闻”，说明吸粉的空间还很大。推文形式上，受众更青睐图文并茂和视频消息，有奖互动排第三位。大众关注的排名前三的类型分别为新闻资讯、生活服务、学习工具，大众最希望从中了解的信息排名靠前的是新闻快讯和防疫常识。推文形式、内容和栏目设置上，可以根据调查情况，结合受众需求和实际情况进行调整。
一、关注“漳视新闻”的调查对象分析。从关注途径上看，
电视台宣传推广和阅读转载文章排名在前，说明大众选择关注除了文章本身质量外，宣传也很重要。从使用频率上看，
每天都看的忠粉占39%，而几乎不怎么看的仅占7.8%，说明一定要紧盯粉丝需求，优化吸粉策略。特别是大众最喜欢的
“信息发布权威快速”“爆料内容真实接地”
一定要做得更好，同时“线下线上交流互动”要查缺补漏，打破官媒以自我视角为中心的现状，尝试从社
会、受众的视角去解答问题，提高互动率。推送时段上，大众更倾向于7点到11点和晚8点到睡觉前两个时段，说明要注意推送时机，除疫情快讯需实时发布外，重要内容尽量在这两个时段发布。但同时也要兼顾不同类型用户，因为问卷题目“什么情况下有意识查看‘漳视新闻’推送内容”，58%用户（排第一）选择“有空时刚好跳出来平台推送的内容”。排名第二和第三的是“疫情期间关注权威发布”“内容的标题很吸引眼球”，说明即便是官媒，也要注重文章的新颖性。比如，改变媒体语言特点，适当应用当下网络语和流行语，接近用户的语言习惯，增强用户的心理认同，达到更好的传播效果。在对大众心理调适作用方面，48.1%的调查对象觉得焦虑情绪有一定程度缓解，35.1%的人觉得恐惧心理有一定程度的缓解，36.4%的人在看到“漳视新闻”的情况通报后，觉得侥幸心理不可取，15.6%的人存在补偿心理，觉得疫情过后必须出去“浪一浪”，只有10.4%的人觉得作用不大。这提示“漳视新闻”在心理调适方面是有意义、有作用的，需坚定继续服务大众的决心。
二、未关注“漳视新闻”的调查对象分析。在未关注“漳视新闻”的调查对象中，29.8%的人觉得“漳视新闻”作为官媒，有权威性，值得关注，41.9%的人持犹豫态度，觉得可以试着关注一下，如果不好再取消关注。这两类人是“漳视新闻”要努力争取的对象，需想办法让他们关注“漳视新闻”，成为忠实用户。
探究优化策略
面对“狼来了”的恐惧心理———及时权威发布，稳定民心。海德的“归因理论”提出，人们有一种天然的寻事件背后真相的本能，虽然不同特质的人归因倾向不同，但面对同样的负面事件，为缓解自身的不良情绪，都会去追根溯源。[4]漳州电视台在“漳视新闻”设置“漳视+”“漳视频”“漳州通”3个主栏目（根据时事动态调整），以图文、小视频等形式实时报道疫情动态，及时回复大众关切。漳州还未发现确诊病例之前，面对大众“漳州会不会有确诊病例？”“什么时候有？”“有了怎么办？”等疑惑，连发《扩散周知∣市卫健委紧急提醒！非必要不前往莆田！》《深夜提醒∣非必要不往厦门，厦来漳必查核酸》《紧急提醒∣漳州这些景区、文旅场暂时关闭》《@所有人∣进入漳州最新政策要求》等文章，提醒大众规避风险调整日常行程，避免出现“车到山前没有路”的焦躁。发布《防疫指南∣疫情期间，如何做好个人防护……》《“一”起面对∣来收好这波提醒》，图文并茂仔细介绍卫生防护细节；发布《披荆斩“疾”∣同声抗疫“好声音”，八闽方言“最有调”》，以图片加语音形式，用方言拉近与大众的距离，缓解大众的焦虑情绪。采取“刚刚通报”“最新通报”形式，实时进行疫情发布。开通留言互动功能，
《战疫宝贝∣送给全体漳州小朋友的漫画》《驰援厦门∣漳州1000名白衣战士紧急出发》等8篇文章获得“10万+”点击量，大众纷纷点赞、留言、转发，“漳视新闻”也积极和大众互动，拉近媒体与受众的距离，塑造亲民和贴近生活的形象。此次战疫，“漳视新闻”作为市级主流媒体，向大众第一时间传递权威真实信息，
有效疏导了大众的恐惧情绪，后期公布确诊病例，大众如预期没有出现巨大恐慌。
面对“我不可能中标”的侥幸心理———及时通报案情，普法宣传。李东海在一篇文章中，
将违法的侥幸心理定义为：当事人清楚自己的行为，会使危害社会结果的可能性增加，却把希望寄托于不发生这种危害结果的偶然性上，是发生这种行为前的心理状态。[5]侥幸心理，
是一些犯错人员在行动前的一种重要心态，
他们习惯性忽略出事的偶然
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性，如同抛硬币或掷骰子，不管上次成功与否，对下次成功的期待依然不变，存在“不一定能出事，出事不一定伤人，伤人不一定伤己”的想法。漳州市连续近18个月无新增病例，大众容易松懈麻痹，一定程度上滋生出侥幸心理。“漳视新闻”及时推送《刚刚发布∣漳州通报确诊病例详情！》，通报患者未按照公司要求就地采样检测，擅自回家到附近医院取样，取样后与家人同居一室，导致其一家三口感染。同时，发布严控措施，推送《已被拘留∣漳州依法查处一名在疫情防控期间扰乱单位秩序人员》，通报行政拘留7日，链接了“警察蜀黍普法小课堂”的内容。推送《涉疫警情∣一人被拘留，一人被立案！》《涉疫警情∣漳州一“橙码”男子不配合疫情防控管理，罚！》，链接警方提醒，每人都应严肃配合防疫工作。此次抗疫，漳州电视台与漳州110启动常态联动机制，实现了信息的联合与沟通，依托“漳视新闻”及时通报案情，进行普法宣传，引导大众克服侥幸心理，
一致守法抗疫。面对“疫情多久才结束”等焦虑心理———及时宣扬先进，正面引导。积极心理学认为，
环境对人的心理影响非常大，积极向上、愉悦轻松的环境可以帮助人获得更多的高峰体验，这些情绪体验的叠加效应则能够让人有更加丰富的积极经验，
形成积极向上的心理品质。[6]在疫情期间，“漳视新闻”连接推送《扩散周知∣致全市学生家长的一封信》《全程接力∣守护漳州平安》《权威发布∣致全市各级党组织和广大党员的一封信》等倡议书，号召大家众志成城、合力抗疫。发布《驰援莆田∣莆田加油，漳州来了！》《驰援厦门∣漳州1000名
白衣战士紧急出发！》《带你了解∣漳州这支战役一线的神秘队伍！》，对比白衣天使这些最美逆行者，普通大众的焦虑程度会显著下降。推文《战疫宝贝∣送给全体漳州小朋友的漫画》《居家自我隔离人员怎么吃？膳食指导来了！》，中秋节送上祝福《与子同袍∣今夜我们一起守望团圆！》，这些暖心举动传递爱心，集聚人心，使大众紧张、疲惫、焦躁的情绪得以舒缓。这次抗疫，“漳视新闻”勇担媒体重任，秉持“真人、真事、真快”原则，坚持正面引导，帮助大众顺利度过焦虑期。
面对“终于可以浪一浪”的补偿心理———及时提醒提点，科学指导。对比疫情前后大众比较常见的心理状态：疫情期间（含疫情前），人们空间压迫感增强，感觉身心受到约束，警惕疫情的弦一直紧绷着；疫情结束后，疫情防控的弦终于放了下来，这时候补偿心理占了上风，人们转向寻求更大的空间和自由，渴望一场说走就走的旅行。[7]“漳视新闻”主动出击，推送内容既有《奔走相告∣漳州全市交通防疫服务站点相继撤出！》《解封实景∣角美这
个幼儿园和小区沸腾了！》这样的美好瞬间，也有《“罩”顾自己∣解封≠解防！低风险≠零风险！》《注意这七点，住宿、出行、防生病……国庆出门放心放心》的暖心提醒。此次新冠疫情虽来势汹汹，但持续时间不长，对大众的心理冲击有限，大众容易出现“大紧之后大松”的心理现象，“漳视新闻”积极发挥社会支持系统作用，善始善终“走”好防护大众心理的“最后一公里”。
结语
在后疫情时代，漳州电视台运营“漳视新闻”，肩负起主流媒体的社会责任担当，针对疫情发生前、发生期间、疫情结束后不同阶段的大众心理特征，用心筛选推送内容，真心与大众互动交流，贴心为大众服务指导，既有及时有效的权威发布，也有严肃严谨的普法宣发，还有先进事迹的弘扬传播以及解封出行的科学指南，通过共情话语渗透和官媒身份认同，激发大众抗击疫情的决心和勇气，发挥了较好的精神慰藉和心理调适作用。当然，运营中也存在一些亟待改进的地方，比如人员配置上，缺乏专业化的运营团队；推送内容上，主要来自于转载和整合，原创文章比例较小；平台推广力度还不够，用户黏性不足；内容同质化的现象也一定程度存在。(作者单位：漳州电视台闽南师范大学)
参考文献:
[1]王竹立.后疫情时代，教育应如何转型?[J].电化教育研究,2020,41(04):13-20.
[2]薛可，鲁晓天.“后疫情时代”短视频对公众心理的调适作用[J].中国电视,2020(08):19-23.
[3]高菁.疫情应激下大学生的心理调适策略[J].四川职业技术学院学报,2020,30(05):91-94.
[4]戚婧.“央视新闻”新冠肺炎疫情报道特点分析[J].北方传媒研究,2020(03):15-18.
[5]胡阳.决策中的侥幸心理及其脑机制研究[D].重庆：西南大学,2010.
[6]钟苑娴.积极心理学理论的应用[J].江西教育,2020(21):14.
[7]严文华.疫情之后的补偿空间[J].大众心理学,2020(11):7.