2021年网点服务技能竞赛线上考试试卷及答案
1. 当前我行柜面系统中代发工资的套餐包括：
普通套餐、东航套餐、国寿套餐
东航套餐、国寿套餐
普通套餐、国寿套餐
代发工资套餐A/B/C、国寿套餐
2. 绑定了本行自动还款，客户需最后还款日当日(  )
22：00
18：00
12：00
10：00
3. (  )是专属国寿车险客户的增值服务。
鑫抵贷
年金贷
鑫享贷
车主贷
4. 在云店“为您理财”楼层配置页面，未持有任何销售资格证书的客户经理，可选择配置的产品类别有(  )。
大额存单
结构性存款
基金
保险
5. 指引客户时办理业务可以借助以下(  )工具？
电子笔
所列都是
银行卡
手指
3000元手机推荐2021
6. 以下不符合客户分流服务规范要求的一项是(  )。
对需要在现金柜/非现金柜台办理业务的客户，主动了解客户所需办理的业务并为客户取号
对于办理业务且未开通手机银行，未做风险测评的客户，推荐其开通手机银行、完成风险测评
厅堂经理需主动为客户进行业务预处理并指导客户业务操作（如检查资料是否齐全、表格是否填写完成、指导完成预填单等）
客户表达有理财业务需求或表示感兴趣时，正在为其服务的厅堂经理可引导客户至理财销售专区（有双录要求）或洽谈区进一步开展营销
7. 客户上月在我行的AUM为10万元，该客户属于(  )。
贵宾客户
准贵宾客户
有效客户
私人银行客户
8. (  )是全国抗战以来八路军在华北发动的规模最大、持续时间最长的一次带战略性进攻的战役。
淞沪会战
武汉会战
平津战役
百团大战
9. 普卡初始额度下限为(  )元。
20000
3000
5000
10000
10. 零售信贷业务人员对零售信贷工作过程中获得的反及反恐怖融资相关信息予以(  )。
展示
保密
有条件公开
公开
11. 广发银行私人银行客户标准为上月月日均资产大于或等于多少万元？
500万
600万
1000万
300万
12. 被誉为“小球转动打球”的“乒乓外交”，促进了(  )的发展。