运行维护管理制度
2022 年 8 月
1、总则
第一条 为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行， 使员工的 运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条 运维工作总体目标：立足根本促发展， 开辟运维新局面。 在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳 定可持续性发展。
第三条 运维管理制度的合用范围：运维部全体人员。
2、编制方法
本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、 管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目 标， 以管理支撑工具为手段， 以流程化、 规范化、 标准化管理为方法， 以全生命周期的PDCA循环为提升途径， 体现了对运维服务全过程的体 系化管理。
3、运维部工作职责
一、负责网站运维和技术支持
(一)根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应
用系统等技术开辟方案制定和组织开辟， 保障网站技术的稳定性和先 进性。
(二)负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编
写，对用户使用过程中浮现问题的沟通和解决；
(三)网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌 规格、技术参数。会同行政部进行采购。
(四) 网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定， 并负责 监督执行。
(五) 网站设备和软件安装、 调试和验收， 使用培训和维修保养。
(六) 网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决， 保 障网站 24 小时安全稳定运行。
(七)网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开辟、运行服 务托管和空间域名管理。
(八) 负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存， 保密口 令设置后报中心主任备案， 保密口令设定后任何人不得随意更改， 保 密口令每季度更新一次。
(九) 负责网站新程序、 新系统和网站改版升级方案技术的设计 开辟。
二、负责网站信息和技术安全
(一) 执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规， 与通 信管理和网络安全监管部门联络， 及时处理网站信息技术安全方面存 在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。
(二) 网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定， 落实信息 技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的 原则，责任到人。
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