2009-2010学年第二学期特许经营导论复习习题
简答题
1．特许经营在其四个历史发展阶段中分别出现了哪些重大变化？
特许经营发展的萌芽阶段——19世纪50年代-20世纪初——奠定了现代特许经营模式的基本框架要素（特许人、受许人、特许权、权利交易规则）；
特许经营发展的第二阶段——20世纪10-30年代——（1）特许经营集中在商品流通领域；（2）授权内容以产品的分销权、产品商标的使用权为授权核心；（3）受许人还需承担售前和售后服务，且不得销售竞争者产品；此阶段特许经营被归纳为：产品-商标特许或产品分销特许
特许经营发展的第三阶段——20世纪40-70年代——（1）特许经营开始从商品流通领域全面进入到消费和商务服务领域；（2）特许经营授权的内容除了产品和服务的经销权、商标的使用权以外，更增加了单店经营模式的使用权；（3）特许人在对加盟商提供更多培训的同时，大大加强了对加盟商的管理和控制，实行统一管理；（4）特许人占据特许经营活动的中心主导地位，受许人处于经营上的依附地位；这一时期的特许经营被归纳为经营模式特许
特许经营发展的第四阶段——20世纪80年代-现在——（1）特许经营未在此阶段出现重大的模式运作理念
变革但却在模式实践能力上获得极大发展；（2）计算机网络通信技术和大规模物流配送的出现大大增强了特许人对体系的管理控制能力，也使受许人的经营能力获得空前提高；（3）特许经营成为国际优势企业大规模海外扩张的有力武器；（4）非赢利性组织特许经营的出现；
2．应当怎样对特许经营关系进行全面理解？
特许经营关系（franchise relation）是指特许经营活动中，特许人与受许人之间授权与被授权的商业契约关系以及由此引发的二者在授权经营活动开展过程中相互经营关系的总和。
对特许经营关系应当从特许经营模式和人际关系这两个角度进行全面理解。
从特许经营模式角度对特许经营关系进行理解——（1）特许经营关系包含授权契约关系和经营关系两个方面的内容。（2）特许经营关系存在时间约束。（3）从特许人的角度看，特许经营关系是一种不涉及第三方的一对N的双边关系
从人际关系角度对特许经营关系进行理解——（1）特许人与受许人是法律地位平等且相互独立的民事主体。他们之间既非传统企业科层机制下的等级隶属关系，也不是法律意义上的合伙企业伙伴人关系。（2）特许人和受许人都需要通过富有意义的开放沟通，才能使双方的合作得以顺畅实施。
3．为什么说特许经营关系是维系特许经营体系稳定的基石？
良好的特许经营关系，首先要建立在正确的特许经营理念基础上。特许人和受许人双方，尤其是在特许经营关系中处于主导地位的特许人，只有在正确认识特许经营运作的规律和原则基础上，本着平等协作、互利双赢、共同发展的基本理念，通过多种方法和措施努力塑造和维系平衡的特许经营关系，减少特许人和受许人之间的冲突，避免不必要的损失，才可能使特许人和受许人皆获得成功，实现真正的双赢，才能让特许经营体系更稳定。
4．特许经营关系生命周期包含哪些阶段？各阶段的重要特点是什么？
特许经营关系生命周期——（1）特许经营关系在特许人与受许人发生互动的连续时间内也存在一个从关系建立开始，经过发展、成熟直至衰退结束的变化历程。（2）一个标准的特许经营关系生命周期可以划分为起步期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。
形成期——双方需要花费大量时间和精力进行相互考察，存在大量不确定因素导致特许经营关系不能正式形成。
成长期——因授权经营活动的实际开展，使特许经营关系由加盟时的和谐顺畅转变为不稳定的状态。
成熟期——（1）双方合作已过磨合阶段，彼此了解已经非常深入（2）双方对对方的期望加深。
衰退期——一方或者双方对于对方存在价值的判断出现背离时，即可视为是特许经营关系出现衰退的征
兆，如果这种态度上的背离不为双方共同察觉，或不能为有效的措施予以纠正，就会演变为经营活动上的冲突，导致双方合作发生困难，特许经营关系出现波动直至衰退和终止。
5．如何理解特许经营关系的重要性？
特许经营关系的重要性可以（1）营造信任、和谐的体系组织文化（2）控制冲突、促进双赢（3）降低特许人扩张风险、稳定受许人加盟信心（4）促进受许人规范运营
6．特许权要素包含哪些具体内容？
特许权——特许权是指特许人通过合同许可受许人对其特定经营资源行使的各项权利以及特许人授予受许人行使的部分专属权利总和，亦即特许人向受许人授予的权利总和。
特许权要素可以划分为以下两大类别：（1）特许人知识产权要素：包括特许人的商标/标志、商号、单店经营模式、单店VIS系统、专利、管理和技术诀窍、商业秘密、单店运营管理系统、特许人其他知识产品的使用权、部分的处置权和收益权。（2）特许人专属权利要素：包括特许人产品/服务的经销权、特许人商标/标志产品的生产权和分销权，以及特许人区域市场开发管理权等。
7．单店和店铺的概念是一致的吗？为什么？
不一致。
单店是特许经营体系中不可再分割的基本授权活动单元，是将特许权转化为实际经济效益的授权经营活动开展单元或组织机构。
（1）单店是特许权的最终载体（2）单店的地位经由特许权最终载体而确定（3）单店存在的商业目的是将特许权转化为实际的经济效益（4）单店是考察特许经营体系发展的基本指标
8．特许经营总部具体承担哪些职能？
特许经营总部是受特许人委托，代表特许人来建立、发展和管理整个特许经营体系的机构。在特许经营体系中，特许经营总部处于管理中枢地位，其主要的职能包括以下3个方面：（1）代表特许人完成加盟商招募及授权活动（2）组织、建立和管理整个特许经营体系（3）为特许经营体系发展营造良好的外部环境
百度搜索9．总部对受许人管理控制的途径都有哪些?
总部对受许人管理控制的途径（1）契约控制（2）经营模式控制（3）经济控制（4）人际关系控制
10、试解释特许经营体系运营管理系统的内容及其基本运作原理。
特许经营体系运营管理系统结构——（1）特许经营关系是由许多子系统组成的一个复杂大
系统。（2）特许经营体系必然和上游的资源供应商以及下游的客户之间发生各种形式的互动，形成价值链关系。（3）将特许经营关系和价值链整合在一起，就形成了特许经营体系运营管理系统。（4）特许经营体系运营管理系统描述了一个特许经营体系在授权经营活动运营过程中，参与到价值生产全过程的各主体要素间的相互关系以及他们各自对价值链形成的贡献。
基本运作原理——（1）特许经营体系的运营管理系统由其他资源供应商、客户这两个相互独立的民事主体和特许经营体系组成并运作。（2）特许经营体系由总部和单店这两个基本的组织形态组成并运作。（3）特许人、受许人、其他资源供应商和客户都是相互独立的民事主体相互运作。
10．试解释特许经营体系市场运营网络结构的具体内容。
特许经营体系的市场运营网络结构——（1）除生产特许方式外，以市场组织运作方式的角度来观察特许经营体系，可以发现它是一个由总部和分散在各处的单店形成的网络化结构。（2）这个结构的特点用一句话概括就是“单店是基础，总部做后台，网络为支撑”
11．特许经营3S原则的具体内容是什么？
“3S”是简单化（simplification）、标准化（standardization）和专业化（specialization）这三个英文单词的第一个字母。
“3S”原则是现代化生产流水线作业的基本思想在商业中的应用，是包括特许经营在内的所有连锁模式运营的一般性原则。
简单化——简单化原则在特许经营中的应用主要是指单店和总部的作业以及管理流程简单化，各岗位作业活动简单化。
标准化——标准化原则在特许经营中的应用主要是指单店作业、组织形象、商品/服务和运营管理活动等实现统一标准。
专业化——专业化原则在特许经营中的应用主要是指总部和单店之间，以及总部和单店各自的组织内部实行严格的专业分工，各司其职，以保证体系整体运作效率提高。
12．我国特许经营法制监管的立法思想及基本途径是什么？
立法思想——我国对特许经营进行法制监管的立法思想是通过法律规制特许人行为，达到保护受许人利益的目的。
基本途径——（1）我国立法、司法和行政力量直接介入特许经营合同关系，即国家对特许经营合同中视为不当的条款宣布无效而加以纠正。（2）建立特许人信息披露制度和备案制度。（3）除上述途径外，特许经营在其应用过程中还应当遵从中国普遍适用的法律规定，如证劵法、税法、消费者权益保护
法、食品卫生法等。这些法律构成了对特许人行为的约束，同样是中国对特许经营进行法制监管的重要法律依据。
13．特许经营合同具有哪些重要作用?
（1）特许人授权及签约双方关系成立的证明（2）保护签约双方的合法权益（3）保障授权经营活动得以顺利实施（4）争议纠纷时的举证依据
14．特许经营操作手册有哪些重要性质？
（1）指导性（2）规范性（3）知识性（4）保密性（5）契约性
15．特许经营体系具有哪些重要性质？
（1）高度的分散化经营与集中化管理相统一（2）分散化投资下的单店所有权和经营权合一
16．如何理解特许经营活动的性质？
特许经营活动的性质用一句话进行概括就是：“特许经营是一种发生在特许人与受许人之间的、以知识产权的许可使用为核心的产权交易。”
17．特许经营与连锁经营的其他两种常见形式有何具体的区别？
特许经营与直营连锁的区别——（1）模式核心诉求不同（2）体系形成以及扩张的途径不同（3）产权构成不同（4）法律关系不同（5）体系管理方式不同（6）应用领域不同
特许经营与自由连锁的区别——（1）模式核心诉求不同（2）体系形成与扩张的方式不同（3）法律关系不同（4）体系管理模式不同
18．如何理解特许人对特许经营模式的核心诉求是“利用其知识产权创造新的价值”？因为特许经营为特许人创造的直接效益（1）实现特许人知识产品的增值（2）特许人实现低成本、低风险的市场扩张（3）特许人实现高效激励机制下的网络运（4）特许人实现快