系统系统软件下载附php源码
  当顾客问了很多问题，你觉得很难回答吗？你听到有⼈提到“在线客户系统”来提⾼顾客粘连度，却不知道他们在说什么吗？您想知道在线客户系统软件将如何帮助您的业务吗，或者你在寻如何让你的顾客给你留下宝贵的服务反馈？这就是系统关注并需要解决的问题。
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  1、什么是系统？
  假设你是⼀个电⼦商务⽹站，你在⽹上销售你的产品。你的客户可能整天都在向你寻求帮助，询问如何使⽤你的产品，如何获得退款，关于运费和其他费⽤，他们什么时候能收到订单等等。他们可能不只是给你发电⼦邮件，还可以通过Twitter和Facebook联系你。有时候，他们可能直接打电话给你，或者只是喜欢在你的⽹站上聊天。不管是什么样的沟通⽅式，他们都希望你在那⾥，他们希望你能对他们的问题做出回应。如果⼀个客户在电话⾥和你交谈，后来⼜在Twitter上联系到了同样的问题，他们希望你能把问题联系起来，并准备好答案，这就是系统（也称为客户服务软件）的⽤武之地。
  那么，客户⽀持软件做什么呢？
  客户⽀持软件可以帮助您跟踪⽤户请求，与客户沟通，并更好地处理其他与客户⽀持相关的问题。php文件下载源码
  例如，如果您是⼀个电⼦商务提供商，您将能够在⼀个地⽅存储来⾃多个渠道的所有这些传⼊查询，确定如何响应每个客户，对他们的问题进⾏分类和优先排序，然后根据需要进⾏响应。
  ⽐⽅说，⼀个客户给你发邮件，问你⼀个产品什么时候能恢复库存，你向他们保证产品在3个⽉后就能上市。如果客户三个⽉后在Twitter上问你，你使⽤的客户服务管理软件将提供先前电⼦邮件对话的上下⽂，以便你提前知道客户会问什么。在这两种情况下，你的Twitter⽤户可以很容易地通过Twitter的两种⽅式来回复你的客户，⽽这两种⽅式也可以让你的Twitter⽤户很容易地得到回复。
  线系统软件如何帮助您？
  有了客户⽀持应⽤程序，您的代理可以从⼀个地⽅回复电⼦邮件、接听客户电话和与客户聊天。您不必在各种⼯具和登录之间进⾏切换。
  当你有更多的语境时，交流会更容易，答案也会更好。您始终可以从单个统⼀的客户数据库访问任何渠道上与任何客户的过去交互。
  在线客户⽀持软件可帮助您的团队⾼效协作。基于云的帮助台软件可以增加谁在处理问题、谁已经对客户做出了响应以及哪些问题仍然需要回答的可见性。
  看看你的团队的反应是否⾜够快和准确。了解您的团队在帮助客户解决问题⽅⾯有多好。⼀个好的B2B帮助台软件将提供您需要的数据，以提⾼您的团队的绩效。
  帮助台软件可以帮助实现⼤多数⽀持过程的⾃动化。你可以把团队的所有精⼒都投⼊到解决客户的问题上，⽽不是去解决⽂书⼯作和维护问题。
  有了帮助台软件简化了您的客户⽀持流程，让客户更快乐更容易。更快乐的客户是那些将继续回到你的业务，增加他们对你的品牌的忠诚度的客户。
  谁可以使⽤系统？
  ⼯作室
  ⼀个好的客户服务跟踪软件将确保您作为⼀个⼩企业的重点仍然是通过⾃动化所有⽇常⼯作来响应客户。
  ●好的帮助台软件将⾃动分类，优先次序和分配票证，以及维护收到和响应的查询⽇志。
  ●帮助台软件可以提供⽐通过电⼦邮件收件箱⽀持更好的上下⽂。客户互动历史记录、购买历史记录和其他相关信息等背景信息将确保您的代理拥有响应客户所需的⼀切。
  ●⽀持帮助台软件可以设置服务⽔平协议政策和确保你的代理⼈遵守解决客户问题的最后期限。如果这些问题得不到及时解决，他们还将向⾼级⽀持经理提出问题。
  ●有了良好的客户管理⽀持软件，您可以确保多个代理不会处理同⼀个查询，也不会⽤不同的响应向客户发送垃圾邮件。
  企业
  如果您是⼀家企业，⼀个好的客户软件将有助于您的⽀持⼯作在不失去个⼈接触的情况下进⾏⼤规模的⼯作，⽽且还可以让您通过在整个公司内进⾏协作来实现出⾊的客户体验。
  ●⼀个企业客户⽀持平台将智能地管理跨班次、时区、跨地理位置的语⾔的可⽤客户⽀持代理，以确保票证到达正确的代理以获得最快的响应。
  ●您可以选择通过连接不同的平台（如CRM、计费⼯具、⽀付解决⽅案以及其他内部和第三⽅⼯具）来扩展帮助台的功能。
  ●⽀持是⼀项需要整个公司协作的功能，它总是与产品、销售和营销等其他团队协同⼯作。您的企业帮助热线将使您能够从整个公司引⼊⼈员并设置上下⽂，这样可以快速有效地解决请求。
  ●任何⼀个好的服务台都需要符合TRUSTe、ISO 27001:2013、SSAE-16和HIPAA、SOC I、II、III等⾏业标准。选择⼀个具有全球数据中⼼和企业级产品安全功能的客户⽀持解决⽅案，以帮助您管理数据安全难题。
  如何选择正确的系统？
  持续更新⽀持
  你喜欢和你的顾客现场聊天吗？或者你更喜欢⽀持⽽不是电⼦邮件和电话？或者你宁愿写⼀篇全⾯的知识库⽂章？还是它们的结合？确保您选择的系统符合您的风格。
  可⽤性
  具有直观⽤户界⾯的⽀持软件将确保即使是新代理也可以⽴即开始⽀持客户，⽽⽆需特殊培训。正如更⾼的价格并不意味着更多的功能，⼀个复杂的⽤户界⾯和认证过程使⽤它并不⼀定意味着⼀个功能强⼤或功能丰富的帮助台。
  系统的基本功能?
  并⾮所有的系统都具有相同的功能。有些提供了⼀个基本的平台，在你和你的客户交谈之前
需要很多插件，⽽有些则让你登录并开始使⽤。有些具有基本的报表功能，需要您与其他报表套件集成，⽽另⼀些则具有智能化的开箱即⽤的⼈⼯智能。不管他们有什么能⼒，这六种基本能⼒对于任何⼀个好的系统来说都是必不可少的。
  多渠道客服接⼊沟通系统
  ⽤⼀个免费帮助台软件，您可以升级到⼀个票务系统，该系统⽐驱动⼤多数客户⽀持团队的标准电⼦邮件收件箱更强⼤。这个帮助台软件可以将电⼦邮件、电话、聊天、社交媒体等多种沟通渠道整合为⼀个，这样你就不必为了和客户交谈⽽改变各种⽹站、密码和⼯具。
  协作
  与统⼀的基于云的⽀持台更好地协作。如果您有⼀个专门为⼩型企业设计的帮助台软件，请确保它具有代理冲突预防功能，以防⽌多个代理处理同⼀个问题或重复其他⼈的⼯作。⼀个好的企业帮助台软件还可以让你的全球团队在票⼦旁边挤在⼀起讨论可能的解决⽅案和答案。
  ⾃动化
  有了强⼤的客户⽀持⼯具，客户管理和交互管理可以基于基于时间的触发器或基于事件的触发器实现⾃动化。使⽤这些⾃动化功能创建⼯作流，以便将收到的客户问题和电话智能地路由到正确的团队或最合适的代理，以获得更⾼效、更快的响应。
  报告和分析
  确保您拥有帮助您的代理改进所需线数据，或者如果您选择了⼀个免费的帮助热线，请确保该软件是开放的，并且允许您在不劫持数据的情况下集成报告套件。
  ⽀持⾃由定制
  对客户来说，向企业寻求帮助可能是⼀种平淡⽽乏味的经历。使⽤系统，您可以完全定制帮助台，使其成为您品牌的延续，并使他们的⽀持体验成为您⾃⼰品牌的延伸。的数据，并确保您有正确的⽂书⼯作来为客户提供⽀持。如果你正在寻⼀个B2B软件或企业帮助台，那么强⼤的报告功能是绝对必要的。如果您希望使⽤不同的报告套件来分析您的帮助。