奇货电商分析
目录
一、    奇货商城简介
二、    商务模式
三、    管理模式
四、    服务
一、奇货商城简介
奇货是由杭州百奇网络科技有限公司2016年11月16日创立，人工2017年5月4日奇货商城试运营，2017年8月8日奇货PC及无线发布上线。以推荐式场景导购作为业务模型的创新电商平台，进一步简化购物流程，并以大数据为驱动，为每一个用户精准匹配特选商品。
二、商务模式
1.商品/供应链
深度整合产业上游的优质厂商资源，重塑供应链体系。
2.大数据+AI推荐引擎
利用大数据和人工智能，实现人和商品之间的最高效连接。
3. 流量场景
聚合数千家主流App，流量场景多样，用户构成更加丰富。
4. 爆款打造
汇集多个类目资深运营专家，专业的商品后期制作团队。
5. 服务体系
全国包邮，7天无理由退货；7x15小时 在线+电话客服。
三、管理模式
1、客服支撑
（1）：多页面布点，用户能在多页面进入客服咨询入口，进行实时在线问题咨询；
（2）电话热线：专属400热线，IVR语音引导+实时人工客服接听；
（3）媒体通道：每个媒体配有独立的客服对接组，由专属运维人员维护，获取需求后第一时间响应解决；
（4）实时覆盖：为用户提供7×15小时的服务及5×9小时的热线咨询服务；
（5）客服入口：订单详情页／下单成功页／奖品记录页／售后短信／售后服务卡／奇货／百度搜索。
2、数据支撑
供应商独立后台，对接订单系统、ERP系统、物流系统，可全程跟踪订单及库存数据。
（1）订单数据系统
下单数据全程跟踪，订单物流、签收状态实时同步。
（2）ERP系统
库存明细实时查询，库存动态一目了然，实时预警库存管理，便于后续生产计划。
（3）结算数据
随时掌握订单销售及库存状态，并同步可结算金额.
3、物流支撑
与圆通五大物流中心深度合作（华南、华东、华北、西南、华中），构建全国物流配送体系。先进的仓库管理系统，全自动化的管理方式，全流水线无缝衔接。
四、服务
全站货到付款
三道质检：出厂-入仓-发货
全国包邮，7天无理由退货
五、结论
奇货商城的是线上销售模式，奇货平台追求为用户创造惊喜式的购物体验，炫酷时尚的前沿好货，同时深度整合上游优质厂商，为用户带来极致性价比，并且全站商品支持货到付款，进一步简化在线购物流程。