移动互联网时代下通信运营营销策略创新研究
作者：肖潇
来源：《文化研究》2015年第01期
        手机网站免费制作摘要：在3G和4G技术不断发展的时代，智能手机使用量的增加及其技术不断进步，网民的上网习惯和方式也开始不断更新，移动互联网进入飞速发展时期，由此也带动了通信运营营销的发展。但由于其市场环境属于初级起步阶段，通信运营商应对移动互联网这一大背景的营销策略和方式还没有相应的提升和扩充。本文将从移动互联网时代这一大背景下的通信运营营销状况和存在的问题着手，简要论述通信运营营销的创新策略，以供广大通信运营商参考。
        关键字：移动互联网时代；通信运营；营销策略；创新研究
        引言：移动互联网营销是使用移动终端（如手机）与无线上网技术结合构成的一种物联网营销体系。移动互联网的出现拓展和带动了经济领域的发展，在其中衍生了越来越多的发展机会和发展空间。但对于通信运营商而言，他们的传统营销模式和手段也遇到了巨大的挑战，那么如何在这样的大背景下再度为通信运营赢得生存空间，就是目前不得不引发通信运营商注目的问题。
        一、移动互联网时代下通信运营营销存在问题
        在目前的发展状况中，移动互联网营销还存在着诸如营销渠道和手段稀缺，主要停留在广告营销的营销模式上，未与客户建立直接的联系，不能及时有效获取客户的消费信息，营销缺乏针对性。其次，对目前拥有的客户未能进行有效的分类，市场定位不够明确，无法切合的满足不同客户的需求，致使营销效率偏低，而营销成本偏高。针对通信运营而言，虽然通信运营商拥有较完整且丰富的网络资源，服务经验和水平都较佳，还拥有数量众多的客户，其在客户内的影响力都是巨大的。但由于移动互联网技术更新速度较快，且运营商缺乏相应机构的管理和相应的技术支持，不能形成稳定完整的营销机制。再者，其专业人才较少，从事相关营销工作的人员专业素质不够高，因而通信运营商极容易出现与进步技术脱节，营销手段和模式缺乏创新的情况。最后，移动终端产品的设计与制作未能切实的符合不同消费者的需求，导致消费者对产品满意度不足，信赖程度下降，这些都是目前还有待解决的问题。
        二、运营营销创新策略
        要想解决目前通信运营营销中存在的问题，必须从问题的根源，即产生原因出发，对应
同类型原因的问题有针对性的提出解决对策，进行针对性的解决。根据目前的经验总结和理论创新研究，针对上述通信营销存在的问题有了具体的解决方式，具体论述如下所示：
        2.1将用户分类对待
        客户作为市场营销工作的中心，为营销方在一定程度上起到了导向的作用，即只有明确消费体中的目标客户，才能对客户有针对性的开展营销工作。由此可见，为客户进行详细具体的分类具有重要的作用，因而目标客户需求的分析就显得至关重要。首先，必须掌握消费体的年龄、职业、性别等基本信息，其次，再根据消费体的互联网使用习惯、使用目的，及其使用需求进行分类，由此开发出具有针对性的营销产品，还可为不同的特殊客户提供个性化的服务，为通信运营积累老客户，提高客户使用过程中的满意度，为通信运营的发展提供强大的客户支持。
        2.2扩充、维护、更新营销手段和渠道
        营销手段和渠道是营销环节中重要的组成部分，营销手段和渠道选取的成败直接关乎整个营销过程的好坏。例如，商品的最终价格都是由营销能力来决定的，不同的营销商可以在
商品价值量的基础上制定不同的商品价格，营销能力强的，即营销渠道和手段丰富的便可以为自己赢得更大的市场生存空间，并获取较大的经济利润。从长远的发展来看，营销渠道和手段都会随着市场和科技大环境的变化而变化，因而扩充了营销的手段和渠道之后，还需要维护和适时地更新。在终端产品销售方面，要充分利用产品的特点和价格优惠、赠送礼品等方式吸引消费者，增强消费者的购买欲望。而在吸引消费者的注意力方面，还可采用户外活动的方式，搭建露天舞台，招聘兼职人员进行露天表演，并推广产品。另一种常见的方式便是举牌和发宣传单，用这些方式告知消费者自身产品的特点、优惠活动等等一系列的信息。就目前的情况而言，在销售手机时，除了实体店之外，网络营销也是另一种可行的营销渠道，即实体营销渠道作为基础，并辅以网络营销，才能在广阔的通信市场中占据一席之地。
        2.3采用“体验”的营销策略
        在大街上经常可见各种品牌手机的体验店，如小米、苹果、三星等，这是另一种较为直接的营销方式。让消费者通过自身的实际使用对该款手机产生实际的主观和客观感受，即获取最直接最真实地使用感受，营销商还可从其中获取消费者最直接、最真实的使用感悟和意见。在体验时，可以采取免费试用的方式，将产品的网速、通话质量、手机流畅度等真实的
展现在消费者的眼前。试用这种营销策略，不仅可以让客户到更加适合自己试用的产品，还可以提升产品制造商在消费者心中的可信度和好感，发展潜在用户，为日后的营销打下坚实的消费者基础。
        2.4定制开发手机产品，采用集中针对的营销方式
        在客户精细划分之后，如何设计出满足客户个性化需求的产品就是目前需要解决的关键问题。新技术衍生的竞争力在通信营销中抢占市场有着极高的价值，而在此之前，需要以消费者为中心，并结合以人本的原则。首先，在营销终端机时为消费者提供令消费者满意的并且适合不同消费者使用的或者针对某类人特制的手机产品。在特制过程中，需要与消费者进行密切的联系和信息交流，可根据消费者的年龄、职业、性别、爱好习惯、社会地位等方面进行设计，选择合理的适用人，让手机软硬件均得到较好的切合，提升使用者对手机的舒适度和满意度。之后再配套服务方面也应该以客户优先的理念进行，始终将客户的需求放在首要地位，对客户进行规范化的管理，为客户提供更加人性化、更加贴心的配套服务。例如，为商业人士制定专门的商务机，为商务人士的工作和生活提供更为便利的手机。套餐也同样，如通话时长、无线上网、流量和短信组成的套餐等，专门为不同的人制定符合其使
用的手机套餐。例如，联通公司就有专门针对经常在本地互打且不常上网的客户制定了长话王套餐，该套餐内市话非常划算，但是上网流量较少，且超出部分价格较贵，非常适合进城务工的农民工使用。对应长话王套餐的，也有以满足客户上网需求为主的套餐，还有通话和上网兼备的套餐等。为不同人定制不同的套餐，多种套餐共同推广，也可以增加更多的客户，提升业绩，在消费者中树立口碑。
        2.5提高营销人员的综合素质
        营销环节的好坏离不开营销人员的综合素质，营销人员应本着以客户为主的原则为客户提供最贴心的服务，这就需要营销人员树立自身的服务意识，坚持顾客就是上帝的营销准则。同时也需要增强自身与客户沟通的能力，与客户交流时，尽量保持微笑和耐心，提升自身的亲和力。在选聘营销人员时，也可选取口齿伶俐、外在亲和力较强的人员。此外，营销人员还需增强自身的营销技巧，以提升自身的营销能力，拥有足够的创新精神，在营销渠道和手段方面多加创新，走他人之不敢为，独树一帜，尽可能创造出独特的营销手段。
        三、结论
        面对移动互联网对传统营销模式的冲击，通信营销商应当以客户为中心，敏锐的感知消费者的需求变化，并加强与客户之间的沟通，同时在大环境中仔细分析自身营销模式、渠道和手段的优势劣势，及时发现问题。产品的开发也同样重要，注重流量营销，推行套餐、低价等方式，探索最佳的营销渠道和模式，这样才能在通信市场中拥有良好的销售量，促进通信营销的发展。
        参考文献：
        [1]洪海玲.移动互联网时代下通信运营商营销策略创新研究[J].佳木斯教育学院学报，2014-06-15
        [2]吴晓烨.移动互联网时代的金蝶公司营销策略研究[D].兰州大学，2014-04-01
        [3]李柯.3G时代中国移动增值业务营销策略研究[D].北京交通大学，2011-07-01