产业科技创新　Industrial Technology Innovation
18Vol.2　No.28
科学构建社区智慧助老服务模型
——以广州A社区为例
谢志妮，黄成丽
（广东行政职业学院，广东　广州　510000）
摘要：随着社会的不断发展，中国社会所面临的老龄化问题日益严重。由老龄化所导致的社会问题也日益增加。老年人由于对新技术的接受度和认知度不够，导致老年人无法及时地接收到政府及社区的相关政策更新以及无法及时与社工和志愿者人士取得沟通和联系，从而导致养老助老问题成为老年人日常生活中的主要障碍。为了解决以上问题，文章从目前社区的养老助老现状问题以及社区的基本情况出发，构建了智慧型助老服务模型。在该模型中，采用了APP小程序这种轻量级以及利于操作的方式位老年人以及社区工作者之间构建起了一座良好沟通的桥梁。经过实践证明，该模型可以较好的提升社区养老助老效率，切实地解决老年人在养老助老过程中所遇到的问题。
关键词：社工；志愿者；养老助老；智慧助老网络
中图分类号：TP242；R197.7　文献标识码：A　文章编号：2096-6164（2020）28-0018-02
1　社区助老养老的现状及存在的问题
随着社会的发展，不少相关的社会问题也摆在人们面前，比如中国已进入人口老龄化社会，另外，由于地区发展不平衡，导致不少年轻人外出打拼，使父母成为空巢老人等。而像这些问题的出现，都表现出了社会对社工和志愿者的需求量正在与日俱增。因此近几年来，
社区工作人员和志愿者行动的服务领域不断扩大，在农村扶贫开发、城市社区建设、环境保护、大型活动、抢险救灾、社会公益等领域形成了一批重点服务项目。然而，在互联网时代，面对如此大的志愿者与社工体，假若只是单靠普通的媒体，不管是社工或是志愿者，他们很多时候并不能很及时地获得信息，对于社工和志愿者人士来说，消息的不及时就是他们最大的障碍，这就有时导致了他们无法对有困难者提供及时、到位的帮助。特别是大批需要帮助的老年人，他们没有亲人在身边，不懂得先进技术，因此如何构建起智慧助老网络，让社工和志愿者能更好地获取到老人们的实时信息，并彼此更方便地交流，就成为了迫在眉睫的事情。
社区基本情况：A社区管辖面积为0.44 km2，绿化面积达0.2 km2，是一个混合型社区，共由4个小区组成。分别两个单位型小区，两个物业小区，社区共有房屋2 141套，出租屋342间，商铺53间，户籍人口有4 870人，常住人口约6 100人，流动人口约2 121人。其中，老年人的数量占到35%以上，如何解决
好社区密度高、数量大的老年人养老问题，是一个紧迫的社会命题。
社区养老助老中存在的一些问题：一是观念认识尚未到位：老年人及其子女传统的养老观念尚未改变，绝大多数老年人习惯于独居或者是空巢生活，他们的子女也不愿意人进行社会化养老，另外，社会上对“孝”的理解存在一定的误区，认为社会养老助老是子女不孝不尽责的表现，还有是一些职能部门和社区管理部门对开展社区养老助老服务的重要性和迫切性尚未引起足够的重视。二是养老助老资金的投入也仍显不足，近年来，各地对社区老年事业的投入正在逐步增加，但仍然很难满足日益增长的养老助老的需求。助老资金投入不多，社区老年事业基础设施依然非常薄弱，养老产业仍然处于萌芽阶段，而且民间资金涉足不多，民办养老助老机构数量少。三是专业工作人员素质不高，很多没有经过专业的训练，缺乏专业性的老年护理、老年心理等知识，服务质量难以到位。四是志愿者的队伍没有形成，要做好社区老年工作，光靠政府部门和设计工作人员是不够的，还要借助各种社会力量，尤其是庞大的志愿者队伍，但是从目前来看，社区服务志愿者人数偏少，参与度不高，这不仅影响了养老助老的服务质量，也制约了老龄事业的发展。
我国的社区养老事业起步晚，经历了一个漫长的过程，从无到有，从小到大，现在已经形成了一个有一定规模的有序的社区养老网络，并且已经取得了一些成绩。但是收到当前的经济因素以及社会因素的影响，在当前的社区养老助老中还存在着一些问题。小程序开发者社区
对策：构建社区智慧助老服务模型
2　用高效的方法进行社区老人的情况摸底及资料整理
通过社区数据平台，筛选和整理出老人的数据。
产业科技创新　2020，2（28）：18~19Industrial Technology Innovation 作者简介：谢志妮（1974- ），广东梅州人，硕士，副教授，主要从事计算机科学与技术、软件工程、电子商务等方面研究。
19第2卷　第28期
通过制定问题，将问题以问卷的形式随机发出，待被调查者填后将问卷回收，统计问卷里面的数据，从而得到社区老人的实际情况的汇总，以及社区养老助老的具体需求。
3　搭建智慧助老网络模型
通过第一阶段市场调研得来的数据，确定智慧助老网络应具备的模块，如新闻动态模块，即时交流模块，定位模块与个人主页模块等，并将软件模块的功能具体化，如使用者进入该模块下能进行的具体操作与能获取到的相关信息。然后，将确定后的模块进行整合，开发出该软件的原型。
智慧助老网络预期达到的目标：
开发出智慧助老网络的APP或小程序，该APP或小程序将基于安卓平台和IOS平台，并通过借助网络传播的即时性与手机的便携性，来改变消息不及时这一处境，让社工和志愿者能在第一时间获得老人们的信息，帮助到有困难的老人。不仅如此，该APP和小程序还将拥有一个互动交流的模块，让社工，志愿者，普通社会人士以及被扶助对象通过这个平台来进行交流，也通过交流来让人们更了解社工的工作，并带动更多的人参加志愿者服务，形成一种良好的社会互帮氛围。
4　App或小程序的技术方案包括如下内容
4.1　系统功能模块
1）信息实时更新（社区老年人需求信息和志愿者基本信息等）；2）定位及地图导航；3）互动交流；4）网络语音通话；5）手机通讯录同步；6）资料查看（招募志愿者时可通过志愿者账号提取信息出来）；7）注册认证、账号信息修改；8）账号登陆。
4.2　APP 或小程序功能介绍
1）新闻模块：通过市场调查得知，其他类似的社区软件在新闻方面都存在着滞后性。所以首先新闻模块里会有一部分是关于招募志愿者与社工的信息，这样志愿者就可以及时了解招募信息并做出选择，回复报名参与即可。另一部分，该版块是用来提供实时性新闻给使用者，让志愿者和社工也可以通过这个软件来了解到社会时事。
2）GPS导航模块：志愿者来自各方，对于开展志愿活动的地区不是很了解。本系统添加了定位及导航功能，可以帮助志愿者快速赶到志愿地区进行参与志愿活动。
互动交流模块：志愿者们在参与志愿活动时或过后都有些感想啊什么的，可以像在模块上发布，大家可以互相评论，通过这种方式进行交流与经验分享。
3）语音对讲模块：参与的志愿活动是有区域性的，志愿项目的范围是有区域的，有的项目并不只是一个区域。在参与志愿时，一般也会有多名志愿者，为了他们在参与时可以互相帮忙以及任务的通知，有了多人通话功能，就可以为他们带来大大的方便和可以扩大他们的活动范围。
4）手机通讯录同步模块：通过同步手机上的联系人，可以更快更方便地加对方为好友，并与对方进行文字或语音交流。
资料查看模块：该模块可以让招募人和被招募的志愿者或社工看到彼此间的个人简介，以进行身份的确认与适当的筛选。
5）注册认证、账号信息修改模块：注册认证是让新用户进行注册，以更好地加入到志愿者、社工这个大家庭。账号信息修改则是让已注册的用户进行信息的修正。
账号登陆方式可以通过之前注册所得到账户来进行登陆，也可以通过绑定qq账号，账号等目前主流
的社交账号来进行登陆。
6）运行要求：系统能运行于通用的网络技术上（运行于安卓平台或IOS平台），并能够通过互联网进行信息交流。
4.3　社区工作人员的培训
前面有说到，社区工作人员很多没有经过专业的训练，缺乏专业性的老年护理、老年心理等知识，服务质量难以到位。同时，社区工作人员面对新开发的系统也需要有个学习和掌握的过程，所以要积极地科学地开展社区工作人员的培训工作。同时，要做好社工人员跟其他相关部门的有效对接。有了养老助老系统，但作为社工，只有了解和帮助的能力，决策权还在于其它相关的部门，所以社区工作人员需要跟相关的部门进行有效的勾通和合作，真正发挥智慧助老模型的功能。
5　结语
文章构建的智慧助老服务模型，采用现有的信息化手段，很好地解决了社区养老助老模型。随着中国老年人口的逐年增加，养老助老已经成为政府以及社区工作的重中之重。推进养老助老服务的便利化以及实用化，可以极大地提供养老助老效率。接下来的工作将立足以促进精准匹配老年人需求的社区智慧养老助老的服务模式的发展。
参考文献：
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谢志妮：科学构建社区智慧助老服务模型