客户信息管理制度P3011
客户信息管理制度
第1章总则
第1条目的
为使企业对客户信息的管理规范化、有效化、以保证企业各项工作的用作有序开展，特制订本制度。
第2条适用范围
与企业有业务往来的供应商和经销商。
第2章客户信息收集的内容
第3条客户基础资料
1．客户资料的获取主要是通过营销人员对客户进行的电话访问和访问来收集的。
在信息库管系统中，大多以建立客户数据库的形式出现。
2．客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、资质、创立时间、与本公司交易时间、企业模式、行业、资产等方面。
网站制作公司获取客户第3条客户特征
第4条客户特征包括服务区域、销售能力、发展潜力、公司文化、经营方针与政策、业规模（员工人数、销售额等）、经营
管理特点等。
第5条业务状况
业务状况主要包括目前及以往的销售实际、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。
第6条交易活动现状
交易活动现状主要包括客户的销售活动状况、尊在的问题、保持的优势、未来的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。
第3章客户信息库系统的建立
第7条客户信息渠道的建立
客户经理应该建立多种信息渠道，对每一个显示和潜在的客户通过了解和调查，建立真实可靠的客户信息档案。其信息渠道来源主要包括如下四方面。
1.客户企业的年度报告、广告、宣传册、产品介绍、技术刊物、网站等。
2.由行业分析者提供的署名报告、行业刊物、专业公司出版的对行业进行地深度分析、行
业会议的会刊、政府报告和公开的数据等。
3.从客户企业中的各有关联系人或从其他一些与该客户有
密切合作关系的有关方面获取。
第7条客户信息档案的建立
第8条公司每发展一个新客户，均应建立客户档案并对其进行标准化、规范化的管理。
第9条客户信息档案的管理
1.客户人员应及时跟踪客户情况的变化，及时填写、更新客户信息档案的内容。更新
内容应及时书面提供营销及企业其他相关部门。
2.营销部相关工作人员根据客户经理上交的客户信息资料录入、整理，形成电子化客
户档案，输入公司计算机数据库，备有各方查询。
3.客户信息档案室公司重要商业秘密，仅客户经理以上人员有权借阅客户档案，借阅
时须填写借阅卡。
4.公司每半半年对客户信息报关的状况尽心一次检查，以确保客户信息的完好性。
第4章客户资料保密管理
第10条客户资料保密范围
（1）企业主要客户的重要信息；
（2）企业与客户重要业务的细节；
（3）企业对重要客户的特殊营销策略。
第10条保密措施
1.对于密级的客户资料和文件，应采取以下措施。
（1）在设备完善的保险箱中保存；
（2）非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘录；
（3）手法、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施。
2.属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、手法、传递、使用、复制、摘录、
保存和销毁，由公司秘密的文件或主管副总经理委托专人执行。
3.公司工作人员在发现客户资料泄露或者可能泄露的情况时，应立即采取补救措施并
及时通知公司相关部门。