临床医药文献电子杂志
Electronic Journal of Clinical Medical Literature
2019 年第 6 卷第 63 期2019  Vol.6  No.63
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血液检验结果不合格及献血者归队反馈方法及沟通技巧
张 艳
（淮安市中心血站，江苏 淮安 223001）
【摘要】自《献血法》颁布实施以来，随着无偿献血人数逐年增多，每年的血液检测不合格及归队献血者也逐年相对增加。血站为了保护献血者的身体健康和用血者的用血安全，将献血后检验结果不合格以及归队献血者检验结果及时反馈给献血者。让献血者及时知情自己献出的血液检测结果是否合格？对于血液检测不合格的献血者及时到正规医院做好血液再检测确认试验，以至于医院及时确认是某种疾病能够得到及时的。针对这一做法，结合我站工作实际情况谈谈反馈的方法与沟通技巧。
【关键词】血液检测；归队反馈；方法与技巧
【中图分类号】R193.3  【文献标识码】A  【文章编号】ISSN.2095-8242.2019.63.177.01
1 职 责
血源科负责市区各采血点的告知工作；各县区采血点负责本采血点的告知工作。
2 方法与技巧
2.1 素质要求
（1）专业能力：告知人员应熟知本工作领域的知识，对输血传播疾病的感染途径、检测手段、前景等相关知识和信息有一定的了解，对检测结果能做出分析和适当的解释，为献血者进一步检查、主动预防和提供建议。
（2）职业道德：工作人员应有高度的责任心、严格首问负责制，对献血者的信息绝对保密，任何关于献血者的信息都不能外泄。避免造成献血者的不满投诉。
（3）沟通技巧：应具有较强的语言表达能力，掌握一定的沟通技巧，耐心倾听和关注献血者的倾诉，热情周到地为献血者提供咨询服务。
2.2 方法
打开电脑穿越第四代安全输血标准化系统，输入账号、密码后，献血者管理菜单中选择献血者组合查询，根据组合查询条件选择采血时间、采血地点、检验结论等，选择不合格点击查询，点击查询结果列表，将鼠标指向右下角导出处，点击鼠标右键出现设计导出数据链对话框，依次点击献血序列号、姓名、证件号码、血型、、献血地点、检验结论，以上项目前方框中全部打√后，点击保存，鼠标左键点击导出将数据保存，将保存结果复制到血液检验不合格献血者告知登记表，打印保存。将献血结果反馈告知每一位献血者后，在相应栏目方框内打√，并填写告知内容、告知日期，告知人签名确认，确实无法联系到献血者在备注栏注名原因，每月按采血时间进行核对人数，防止遗漏。
2.3 查询方法
打开电脑进入不合格献血者查询结果列表，双击需要查询的献血者姓名，出现该献血者历史献血过程信息窗口，选择检验信息，充分了解其血液检测情况是哪个项目不合格、是单试剂反应还是双试剂反应、如果是HIV 不合格应与检验科核对无误后，为献血者提供咨询和引导。
2.4 告知方式
（1）面对面告知：如果献血者方便，核对有效证件确认后，最好采用面对面告知的方式。
（2）电话告知：因种种原因献血者不方便来血站面对面告知，要求通过电话方式告知其检验结果的，
一定要核对献血者的身份证、姓名、血型等信息，确定为献血者本人后才可告知，并启动电话录音程序。
2.5 告知内容2.5.1 谷丙转氨酶
（1）谷丙转氨酶轻度增高的献血者，告知献血者多注意休息，多饮水，下次献血前休息好，避免过度劳累，不要饮酒，熬夜等。
（2）谷丙转氨酶明显增高超过正常2倍以上的献血者，询问献血者献血前有无使用药物，饮酒、感冒、有无身体不适等情况，如有建议献血者到医院复查。
2.5.2 乙肝表面抗原、梅毒抗体、丙肝抗体、艾滋抗体不合格献血者告知内容
（1）对于血液检验单试剂的献血者，确认为献血者本人后，专人向其耐心解释血站化验结果只是作为安全输血的需要，不能用于疾病诊断或其他目的，以取得献血者的理解与信任，并告知6个月后，到血站抽血化验，如果符合归队条件，可以再次献血。
（2）对于血液检验双试剂阳性或核酸检测阳性的献血者，再次耐心解释以取得献血者的理解与信任，使他们能主动退出献血，必要时建议献血者到正规医院进一步检查确认。
2.6 归队献血者检验结果告知要求
（1）归队献血者信息来源：质管科负责将归队献血者血液检测的结果反馈血源科。（2）血源科将归队检测结果中合格与不合格的献血者分别电话告知。（3）对于献血者归队检测结果合格的献血者，电话告知献血者可以再次献血。（4）对于献血者归队检测结果不合格的献血者，专人电话告知献血者，告知方式和告知内容同血液检验不合格告知。
综上所述，我站自开展血液检测不合格告知13年、献血者归队检验结果告知3年以来，在站领导的支持下，相关科室所有工作人员的密切配合下，才使得这两项艰巨而又复杂的工作能够正常有序的开展，但工作当中也有不足之处，（例如：①服务过程中，献血者提出的疑难问题解释的不够到位；②医学各方面知识还不够广泛；③服务态度不够热情等）几方面有待慢慢摸索慢慢改进慢慢提高，争取能在无偿献血工作再招募中发挥更大的作用。
核酸检测结果查询网站参考文献
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本文编辑：赵小龙