【管理创新成果】以提升服务能力为目标的“全能型”供电所建设
 
公司结合电网企业自身特点，全面分析用电客户诉求，强化用电客户信息数据集成，以“服务前端重塑、业务末端融合”为核心，以营配业务协同运行为重点，以信息化系统应用为支撑，以综合型服务推广为手段，重塑供电管理服务体系，通过多措并举保障电力快速接入、整合资源丰富供电服务渠道、创新管理模式降低供电安全隐患，持续提升电力普遍服务的可获得性、便捷性、可靠性，全面提升边远地区电力普遍服务能力。
一、明确提升边远地区电力服务能力的工作思路和工作重点
1.明确提升边远地区电力服务能力的总体思路
公司结合乡村边远地区客户居住分散的实际情况，综合考虑满足客户快速供电、可靠供电、便捷用电等用电服务需求，按照“因地制宜、一次到位、高效运营”的管理思路，构建高效的供电管理服务体系，切实提升电力普遍服务能力。
（1）因地制宜
根据新疆地区发展特和公司供电服务机构建设现状，综合考虑区划、服务半径、客户规模等因素，因地制宜优化供电服务机构布局和设置，完善组织架构和优化人员配置，实施差异化管控，提升边远地区供电服务能力，保障边远地区电力可获得性。营销型网站制作
（2）一次到位
建立健全以客户需求为导向的内部沟通协调机制，大力推行“综合柜员制”“台区经理制”，实现“一口对外”和“一站式”等服务机制，构建快速响应的服务前端，实现需求响应一次到位、业务执行一次到位、服务保障一次到位，提升边远地区各民族客户用电便捷性
（3）高效运营
优化供电服务团队结构，推行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的台区经理制，打造全能型队伍；打通全业务流程脉络，强化业务流程协同和管理协同，融合线上线下业务，及时发现解决问题，有效提高供电服务效率。
2.明确提升边远地区电力服务能力的工作重点
公司优化供电机构布局，加强供电服务队伍，构建高效服务体系，提升边远地区电力普遍服务能力。一是提升电力普遍服务的可获得性。多措并举着力加快接电速度，丰富用能方式，保障所有客户均能获得电力服务的基本权利。二是提升电力普遍服务的便捷性。整合服务资源，前移客户服务端口，实行一站式服务，创新多元化的电力交费方式，全面提高服务效率和用户体验，确保边远地区客户的便捷用电。三是提升电力普遍服务的可靠性。全面创新管理模式，建立“管家式”设备管理模式，充分利用供电服务指挥平台，及时发现供配电设施安全隐患，确保供电网络安全运行，改善边远地区客户供电质量。
3.健全提升边远地区电力服务能力的保障机制
为有效落实提升边远地区电力普遍服务的相关举措，公司通过建立领导体系，加强人才培养，优化流程机制，支撑边远地区供电服务高效运作。
（1）建立领导体系，强化组织保障
公司建设领导小组，对供电服务机构建设管理进行统一管理，形成“主要领导亲自抓，分管领导直接抓，责任单位具体抓，专责人员深入抓”的全员推进、齐抓共管、共同谋划协同的工作格局。供电服务机构管理组织机构分为决策层和执行层。
决策层由总经理、党委书记任组长，成员主要包括相关部门、支撑单位主要负责人，主要负责研究、推进供电服务机构创建工作，审定供电服务机构实施方案与实施计划，统筹研究解决工作中的重大问题和跨部门协调的问题，监督工作进展等。
执行层由担负供电服务机构建设相关部门负责人、县供电公司分管领导、供电服务机构领导组成，主要负责落实和执行领导小组的决策部署，组织实施方案编制、宣贯培训、部署实施、督导检查、总结评估、成效考核等各项工作，统筹协调开展服务能力提升专项工作，确保各项工作有序、协调、平稳推进。
（2）培养“一专多能”人才，强化人员保障
针对台区经理业务水平参差不齐，业务技能和沟通技巧还停留在较低层面的现状，开展全方位培训，培训内容涉及业务技能、服务理念等、并涵盖礼仪、沟通能力、心理学等多方面，促使业务人员由“杂家”向“专家”转变；以营配知识贯通为重点，开展台区经理全员岗位轮训，利用“网络大学”，建立业务培训库和各类专业培训库，进一步优化员工理论知识和业务技能结构，达到人员“一专多能”的目标；针对供电服务机构员工年龄、文化结构特点以及复合型岗位业务要求，全面梳理明确台区客户经理职责，编制《乡镇供电所台区客户经理
工作手册》，并制作配套视频教学片、应知应会题库，以清晰、易懂的形式帮助供电服务机构员工熟悉“干什么、怎么干、干成什么样”，解决员工业务不熟也能一次办理的问题，推进台区经理向一专多能化发展。
为全面提升供电服务机构对边远地区电力普遍服务的人员支撑，公司选择有经验、有管理能力的优秀青工担当供电服务机构副所长。同时充分考虑地域因素，按照满编建制挑选优秀的派遣员工对空缺岗位进行人员补充，2017年公司供电服务机构人员同比增加42.18%，中坚力量得到大幅提升。
二、多措并举保障边远地区电力快速接入，提升可获得性
针对边远地区供电网架薄弱、往返距离较长、施工周期长等问题，公司从各民族客户实际需求出发，特事特办，精简流程，切实保障边远地区客户接入供电网络、享受供电服务的基本权利，全面提升电力普遍服务可获得性。
1.延伸供电网架，提高电力供应能力
公司高度关注边远地区客户用电情况，特别是乌鲁木齐达坂城区、后峡地区等供电区域大
、用电客户分散，且此类地区电网网架薄弱，甚至处于孤网运行和无电状态，电力供应能力不足。公司通过优化电网规划、延伸大电网网架，开展边远地区供电设施建设，把边远地区客户的电力供应接入乌鲁木齐电网，充分发挥大电网运行安全稳定、电力供应优质可靠的优势，保障边远地区电力普遍服务能力，从根本上解决边远地区电力线路运行状况差、频繁停电及农牧民用电等问题。例如：乌鲁木齐市达坂城区阿克苏乡大河沿村，共有哈萨克族、维吾尔族等村民135人，距离乌鲁木齐市近150公里，处于偏远山区，是乌鲁木齐地区无电村。公司通过大电网的网架延伸，开展通电建设工程建设，把大电网的优质电力输送到大河沿村，消除了乌鲁木齐市最后一个无电村。
2.精简报装资料，实行“一证受理”
针对边远地区客户用电地点偏远、游牧民用电分散多变等问题，公司在用电客户首次办电或咨询用电时，主动提供多语种用电业务办理告知书，全方位告知客户需提交的资料清单、业务办理流程、收费项目及标准、供电监督电话等信息。一是对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署用电“承诺书”后，直接受理用电申请并启动后续流程，在现场勘查时将资料收集齐全，减少边远地区客户往返跑办次数。二是对已办理用
电的游牧民迁移用电地址或办理其名下其他用电申请时，无需再次提供相关资料，可直接享受“免填单”服务，由公司业务办理人员了解客户申请信息后由客户签字确认。