1    运维服务内容    3
    服务目标    3
    信息资产统计服务    3
    网络、安全系统运维服务    5
    主机、存储系统运维服务    7
    数据库系统运维服务weblogic管理页面    10
    中间件运维服务    11
2    运维服务流程    12
3    服务管理制度规范    14
    服务时间    14
    行为规范    14
    现场服务支持规范    15
    问题记录规范    15
4    应急服务响应措施    17
    应急基本流程    17
    预防措施    17
    突发事件应急策略    18