实战复盘＋案例拆解：APP评分功能如何做？
编辑导读：回忆我们在使用一款app时，是不是收到过这样一条突如其来的弹窗“请您对我们的app进行评价”？这时，普通用户可能会一头雾水，但作为一名互联网从业者，你有研究过背后的原由与逻辑吗？本文作者对一次app评分功能的设计过程进行了复盘，供大家一同学习和参考。
一、起因
运营喵：唉，现在的商店维护成本高居不下，如果有什么办法省钱就好了o(╥﹏╥)o
产品汪：商店维护成本？遇到什么问题啦？
运营喵：害，是这样的，为了不影响我们的广告投放转化率，应用在各个商店的评分必须保持比较高的水平，至少得在4分以上吧。但是你也知道，用户总是喜欢来抱怨不满、打差评，所以我们只好人工刷五星了，成本从一条1元至10元不等，真的很贵呀！
产品汪：这样啊！那我想想办法能不能解决吧…..
没错，如今我们所看到的商店评分数存在水分，已经是行业内公开的秘密了，如果不加控制，就会出现前段时间钉钉被小学生打到1星的惨案…..而刷量的成本高昂，对中小公司来说也是一笔不小的支出了。
作为一名产品经理，如何从产品上提供帮助呢？这时，我联想到了之前从朋友那里听说的脉脉的内部案例——利用app评分功能，邀请用户评分，一次性给其带来上千条好评。那么，这样的方法是否能为我司所用呢？我与运营、技术一起协商后，考虑到了两条风险性：
是否真的能保证用户给好评呢？如果反倒引起用户的反感，直接留下差评，岂不是得不偿失？
是否会影响app的留存率？毕竟是从产品外跳至商店，如果反倒使用户跳出流失了，损失就大了
面对这些未知问题，我决定先采用MVP进行测试，根据测试结果再决定是否作为常规功能推行。
二、竞品调研
1. 功能调研
首先我们需要知道，技术上有两种评分弹窗可以选择：
渠道官方自带的功能，我们可以直接接入其API，无论是安卓还是ios都有自己的现成方案；
开发自己的评分弹窗，满足业务的个性化需求。
idea开发安卓app教程
他们各自有以下优势和劣势：
官方弹窗：无法调整弹窗的文案、UI界面、功能逻辑，只能采取官方的样式；无法获取弹窗上用户的操作数据；用户可直接在弹窗上进行打分传回商店，而无需跳转，转化率高
自己开发的弹窗：可以修改弹窗的文案、UI界面、自行设计功能逻辑；可以自行埋点，得到用户实际行为数据；用户不可直接打分，而是需要外跳商店进行评论，转化率较低
我们选择的是后者，因为考虑到第一点风险性，不希望差评用户能够直接对我们的app打分，而是在弹窗上做一层过滤，具体方案见下文
需要强调的是，不要采用奖励诱导的形式邀请好评，这是应用渠道不能容忍的，一旦被发现可能会被下架处理
2. 案例拆解
功能规划之初，我对市面上的一些头部产品进行了调研，运气比较好的是都接收到了弹窗。因为基本都是一次性弹窗，也只有一次参与的机会，所以以下案例都是十分的稀有~
扇贝单词、豆瓣、小红书评分界面
拆解了几个案例之后，其实功能逻辑已经初见端倪了。很明显，我调研的几款产品都采用了后者，即是设计自己的弹窗界面。一旦弹出，用户有三种操作可以选择其一，即是选择好评、选择差评、以及关闭弹窗。
这时候为了防止上述的第一点风险，大家都默契（鸡贼）地对好评、差评设计了不同的操
作逻辑：当用户选择好评时，跳转至app商店评分页；当用户选择差评时，不跳转而是进入下一个弹窗，并且没有返回的机会。不得不说，这样确实能够过滤掉一部分差评用户，阻止他们进一步前往应用商店
以微博在小米商店为例
那么该如何处理这部分差评用户呢？实际上，如果能从这些不满的用户反馈里，获取值得参考的有效信息，价值也是非常大的。不同于微博，让用户直接将差评反馈作为一条微博发送，我们最开始想到两种方案：
跳转至页面反馈问题
跳转至客服工单页面留言
最后这两种都没有采纳，一是因为担心的应答压力激增，无法及时回复反而使用户更加不满，二是同样的留言功能，与其加载跳转至另一个页面，增加转化率，倒不如直接进入下一个弹窗，让用户的使用流程更加流畅。于是最终我们单独做了一个差评留言弹窗，用户可直接输入意见反馈，原型见下图
app评分交互原型
三条用户路径：
接收评分弹窗→选择好评→跳转应用商店→打分
接受评分弹窗→选择差评→填写意见反馈→提交
接受评分弹窗→关闭
当然，当你的产品本身已有内置反馈功能时，也可直接使用，例如招商银行。但别忘了加上渠道识别，用于区分反馈是从评分功能而来。
招商银行的差评反馈界面为“设置”中已有功能
三、细节打磨
实际上，能从案例拆解中得出的结论已经在上述文字中详述了，但实际操作起来，会发现魔鬼都藏在细节里，需要自己在执行过程中反复摸索——提出猜想、验证猜想、迭代优化，因为认识真理是一个螺旋式上升的过程，并非直线。
1. UI界面设计
虽然没有接入官方的API，但是不代表不可以设计为官方风格以假乱真
下面是我用安卓手机测试弹出的界面，可以看出微博、豆瓣、招商银行均采用了ios风格的设计，可能是为了节省时间将安卓与ios统一用了一套UI；而网易邮箱大师、扇贝单词、小红书则是个性化设计，但总体上说，以简约风格为优
我采用的是前者、类似官方的UI设计，是基于对用户心理的揣摩：生硬的风格在一款app中略显突兀，反倒能吸引用户注意力，并且让用户误以为是官方弹出，从而认真思考作答
UI风格列举
2. 弹出时刻
可以这么说，评分弹出的时刻是成败的决定性因素之一。为了让更多用户留下好评，我们应该尽量选择在用户情绪的“爽点”弹出，从增长黑客的角度来看，其实就是aha moment的过程：哪一个时刻，最能让用户感知到你的产品的核心价值？
跟运营讨论之后，了解到用户在早期的好评度普遍高于后期，于是我们在早期的众多打点中选中了几个行为事件作为测试节点，分别设置一定概率随机弹出其中之一，作为A/B测试进行对照，以便到这个好评度最高的节点
在我的调研中发现，各家app同样遵循这个逻辑：搜狗输入法的弹出节点是，当用户完成更换第一个皮肤；小红书的弹出节点是，当用户完成收藏第一篇笔记
3. 弹出对象
如果你是一个小体量级产品，你可以直接对所有用户进行弹出，但如果你是一个上百万、千万、亿级的用户体量的产品，一定建议从灰度测试开始做起，甚至配合用户标签从更精细的维度筛选出满足条件的部分用户弹出