FAQ常见问题解答与处理
常见问题 | 解答与处理 |
开机后任务栏未到客户端图标 | ● 原因：安真通前台无纸化业务受理系统客户端未启动； ● 解决办法：在桌面上到【安真通前台无纸化业务受 理 系统】的快捷方式，双击打开。 |
客户签完字后如发现小票上没有笔迹 | ● 原因：笔芯没油； ● 解决办法：请营业员及时更换笔芯，让客户重新签名。 |
高拍仪：点击【拍照】报错或无任何反应 | ● 原因：高拍仪供电不足或未连接 ● 判断：1、点击【我的电脑】--【USB视频设备】，无法正常打开，则设备损坏 ● 解决办法：更换设备 ● 判断：2、点击【我的电脑】--【USB视频设备】，可以正常打开，但就无法拍照 ● 解决办法：拍照程序已损坏，建议杀毒及重装客户端（建议把高拍仪插在主机后面USB口） |
签字板：签字无反应或同步不到电脑上 | ● 原因：手写板USB线未连接好或损坏 ● 判断：1、确定USB连接线正常连接电脑，签字笔在签 字板上签字指示灯不闪，或部分区域不闪，则设备损 坏 ● 解决办法：更换签字版设备 ● 判断：2、确定USB连接线正常连接电脑，签字笔在签 字板上签字指示灯亮，但是电脑不显示。 ● 解决办法：重新插拔手写板的USB接口；，正常状态 为：电脑桌面右下角有图标。 |
签字笔与电脑鼠标同步，注：签字笔在签字的同时，鼠标跟着滑动 | ● 原因：相关驱动程序未正常启动 ● 解决办法：在桌面右下角右击安真通图标，点击 【退出】，再在桌面上双击安真通快捷方式 重新启 动客户端。 |
双击打开【安真通前台无纸化业务受理系统】的快捷方式时，提示 SignClient不是有效的win32文件 | ● 原因：电脑中病毒引起； ● 解决方法：建议请专业人士将电脑病毒清除，然后重 装【安真通前台无纸化业务受理系统客户端】。 |
开机时客户端没有自动启动，点击【安真通前台无纸化业务受理系统】快捷方式，提示客户端出错 | ● 原因：客户端文件丢失； ● 解决方法：请参照用户手册将客户端卸载和重新安装 【安真通前台无纸化业务受理系统】客户端。 |
打开拍照窗口后，窗口内不能自动框选证件。 | ● 原因：证件颜与高拍仪底板比较接近或者有其他光 源干扰。 ● 解决办法：在拍照窗口可按住鼠标左键划拉范围，即 手动裁剪证件范围。 |
电脑开机后部分台席外屏广告不能自动显示 | ● 原因：由于系统缺少部分dll文件导致显卡驱动启动 延迟，因而无纸化客户端先开启的情况下检测不到显 卡驱动。 ● 解决办法：显卡驱动启动之后，手动退出无纸化客户 端，再次启动一下。 |
切屏时，外屏处于信号处理中或者黑屏 | ● 原因：显卡加速设置太高。 ● 解决办法：右击桌面-【属性】-【设置】选项卡里面 选择第二个屏幕，再点击【高级】按钮，疑难解答选 项卡，硬件加速选择【无】 |
做无纸化业务时，最后点击【确认】按钮后提示输入pin码 | ● 原因：检测到手写板老的key驱动 ● 解决办法：开始菜单-【程序】-【海泰方圆20045】- 【卸载】，然后运行C:\Program Files\SaferycomSoft\SignClient\下的程序 HaiKeyCSPUser_5.0_ 进行安 装 key驱动。 |
Can’t load package C:\Program Files\SaferycomSoft\SignClient\EleInterface.bpl.不到指定的模块。 | ● 原因：错误提示内的文件被删除 ● 解决办法：从其他机器拷贝所提示的文件或者从 132.121.82.102:7001/aztsoft/下载客户端重新安装 即 可 |
错误提示：电子单[[“760130927122937”]]核查提交请求失败：连接web服务失败或者连接超时，请检测web服务地址是否正确以及网络是否正常！ 其他台席可以正常受理无纸化业务，本台席可以查看无纸化单据 | ● 原因：本机soap软件相关dll文件没有注册成功 ● 解决办法：开始-运行 分别输入以下命令行 regsvr32 C:\WINDOWS\system32\msxml4.dll regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\MSSoap\Binaries\MSSOAP30.dll" regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\MSSoap\Binaries\Resources\1033 \MSSOAPR3.dll" |
确认时提示：“设备未安装签名证书”，导致最终不能提交， | ● 原因：手写板内没有安装最新的签名证书。 ● 解决办法：1、右击任务栏右边安真通客户端小图标， 点 击【证书管理】(如果没有则安真通客户端需要升 级)，打 开证书管理界面， 2、点击证书管理界面左侧【证书管理】，右侧出现的证书全部勾选，点击下方【清空数据】按钮，将所有证书删除。 3、点击【导入】按钮，在C:\Program Files\SaferycomSoft\SignClient目录中双击文件Device.pfx，开始导入，导入密码：123456 4、确认完成后关闭证书管理界面，将手写板从电 脑 上拔下3秒后再插上电脑，即完成证书的更换。 |
帮助中心网址是多少？ | ● 答：帮助中心网址132.121.82.102:7001/aztsoft/， 可下载常见问题解答、安装软件、硬件驱动、用户手 册等。 |
测试无纸化系统需要把crm系统更改到测试库吗？ | ● 答：在CRM系统正式环境和测试环境都可测试无纸 化系统软件。建议在测试环境下进行测试，以免在正 式环境下误操作影响正常受理业务。 |
文字批注无法使用，右击鼠标无文字输入框出现。 | xp提交更改● 答：安真通无纸化客户端还是旧版本，需要升级。 |
无纸化受理的时候，如果没有上传任何证件，是否可以完成整个电子化过程？如果不签名呢？ | ● 答：如果没有上传任何证件可以完成整个电子化过程。 但是在进行无纸化工单提交的时候系统会弹出相应提 醒的窗口。 如果不签名是不能完成整个电子化过程。 |
如何查无纸化电子登记单？ | ● 答：在CRM【订单管理】里面有无纸化工单查询，也 可以在【订单管理器】里面查到单子点击重打回执即 可查看。可同时查看该笔业务所有证件照片(需要CRM 开通查看权限)和电子登记单。 |
无纸化对PC配置要求是怎么样的？ | ● 答：为保证软件性能优良，营业员整机操作流畅，建 议客户终端的部署环境为： 1)软件环境 ① Windows XP SP2或SP3； ② 微软IE6或以上版本浏览器； ③ 安装Framework2.0框架； 2)硬件环境 ①CPU ：Intel（R） Pentium Ⅳ 2.0GHz以上； ②内存：1G以上； ③硬盘：80G以上可用空间； ④USB接口：最低需要 3个空闲接口，供电电压 要稳定，推荐主板上USB接口； ⑤其他：双输出显卡(如需要配置外屏显示)。 |
广告播放可以放视频和互动广告么？ | ● 答：视频和图片都可以播放，但是互动式的广告需要 外屏是触摸屏才能支持的。 |
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