2004年8月8日
中国平安人寿保险公司（一）信息技术部门的基本情况中国平安人寿保险公司成立于1988年3月21日，总部位于深圳，信息部门名称为信息管理中心。总公司信息管理中心下设六个部门，即新科技部、公共项目部、专业公司项目部、系统运营部、技术支持部、网络管理部构成。目前设首席信息官（C I O）一职，由C F O张子欣兼任。全公司现有员工43748人，其中I T部门1095人，占全公司员工的比重为2.5%，总公司I T人员占I T部门人员的比例为（481人）43.93%。I T部门人员的学历分布：专科11.87%，本科
75.98%，硕士6.8%，博士及以上学历0.2%。（二）核心业务系统平安人寿目前使用的核心业务系统是1997年自主开发的系统，该系统运行环境为H P小型机，数据库为O r a c l e 8.174版，开发语言为O r a c l e D e v e l o p e r/2000。系统运行方式为C/S,B/S。核心业务系统分为个人寿险和银保业务系统L B S、团险业务系统G B S、健康险业务系统H B S。分公司集中出单。计划准备改造部分功能，但底层支撑系统不动。（二）数据大集中平安人寿在今年的3月份实现了全系统的数据大集中，分公司的数据全部迁移到深圳总部，小型机服务器相应的回收到总公司；大集中后的数据库系统仍为O r a c l e。本次大集中的策略采用的是同构集中，即数据结构不发生变化，只是数据物理进行迁移，因此，总分公司的工作
量和技术难度都相对异构数据的集中小得多。总分公司原有开发的相关外延软件得到了很好的继承，本次升级对平安业务的影响基本没有。集中以后，由于数据量的增加，总公司服务器的压力增加，在业务处理时，已感觉速度较慢，目前，总公司正在采取改造措施。集中以后，分公司I T人员的系统压力减轻了，面临着分公司信息数据平台的建设工作。例如平安北分的业务数据平台采用L i n u x，数据库为O r a c l e，总分公司之间业务数据处理模式为：分公司及时报表数据从总公司集中数据库内读取，分公司每日定制的数据，晚上定时从总公司抓取。（三）ＣＲＭ和C a l l C e n t e r系统尚未建立全国性的C R M 系统。在分公司方面，北分采用T u r b o C R M，其他三分公司家采用O r a c l e的C R M，主要为销售支持。在建立统一的客户数据库上，平安也在尝试建立产/寿/证统一的一个客户号，在集团保证一个客户只有一个标识，真正做到以客户为中心。平安人寿在苏州建有一个全国集中式电话中心系统，为P B X制式，300坐席，采用了华为公司的交换机和C T I平台，软件开发商为长天科技公司。支持平安公司的产险、寿险、证券、投资等四大业务。2002年底坐席242人，管理48人，兼职196人，人员流失率20%。累计话务量815
万，其中人工515万，语音271万，呼损29万，呼损率低于5%。人均每天受理呼入话务量104个，人均呼出每小时29件。每一个呼入电话成本5.65元，呼出成本1.44元。粗
略估算苏州年运营成本为4000万左右。考虑到苏州人才的瓶颈问题，计划在上海建立1000坐席的电话中心，以呼出业务为主。除此以外，平安还在北京等几个分公司建有分公司级的电话中心。平安的全
国特服号码为95511。（三）ＯＡ系统和ＭＩＳ系统ＯＡ系统从2002年建成，主要功能为公文流转、公文传输、综合信息平台、等。采用微软公司的E x c h a n g e平台。在M I S系统上，平安已经完成了M I S系统整体框架规划和设计，目前已完成M I S系统一期开发，正在进行M I S系统二期的开发工作。财务预算管理系统，已经在全国和全省使用，主要实现了全省各机构部门的资金运用的计划审核和具体管理。该系统由总公司外包开发和维护。电脑设备申报系统，已经在全国和全省使用，由总公司与供应商保持联系，定期根据市场情况调节各款电脑、打印机、笔记本、扫描仪等设备的价位，各机构根据年初审定的预算在系统中选择相应的设备并提交申请，系统会将申请自动转递到各层级的领导审批，审批通过后会自动扣除预算金额，同时转递到相应的执
oracle人力资源管理系统行人和反馈给相应的申请机构信息，该系统结合了总公司的E x c h a n g e邮件服务器一起使用。该系统由总公司外包开发和维护。（四）财务系统和人力资源系统财务系统采用O r a c l e公司的财务系统，方式为B/S结构，外包给香港电讯开发。已经实现了财务系统的全国大集中处理。（五）影象系统和精算系统2000年实施了精算支持系统，主要功能包括预测、评估等，投入为200万元。影象系统采用美国的软件平台开发，目前正在开发中。（六）电子商务系统建有电子商务系统，从2000年建成，总投入为5000万元，是一个集证券、保险信息和在线交易功能与一身的综合理财门户网站，网址为
w w w.p a18.c o m.c n。（七）网络建设广域网采用D D N专线/数字电路/V P N，带宽为每分公司为2M，网络结构为星型，逐级互连。局域网采用1000Ｍ以太网。广域网从1995年建立以来，主要服务
于ＯＡ系统，业务系统，信息发布，数字电话/电话会议，多媒体传输，远程数据备份，以及程序包的更新等。网络对外连接主要包括银行、医院、海关、电信、代理点。与其它企业公司实行网络互联主要目的是保费结算、代理出单、网上交易、资料获取等。（八）信息安全广域网数据传输安全的实施方案为租用电信D D N数据专线构建企业内部专网，以及采用V P N＋因特网构建企业虚拟专网。实现网络互联主要采用的安全技术为防火墙、公钥体系(P K I)、S S L以及身份认证。具体采用的产品如下：防火墙为C h e c k p o i n t,N o k i a,P i x,N e t s c r e e n,S u n s c r e e n；V P N为C h e c k p o i n t；防病毒软件为M c a f e e；漏洞扫描为I S S I n t e r n e t s c a n n e r；I D S为L i n k T r u s t；备份软件为V e r i t a s。目前公司正在制定新的信息安全体系。