电话（招生咨询）话术模板
（尤其适合新员工。老员工灵活参考）
一．新客户来电咨询（第一次电话）
1 -你好，我想考人力资源师。
-请问您怎么称呼？最高学历是多少？哪年毕业的？目前有从事人事的工作吗？
（异地考试班需了解：身份证上年龄！二级至少87年上半年，三级至少92年上半年）
2 -我是……
-好的，您的条件可以考人力资源师二级。
3-这个跟三级有什么区别吗？
-区别就是级别的高低，根据学员符合的相应报名条件来报名考试！
（若想推荐考二级）
二级主要是针对管理这个岗位设置的考试，三级是专员级别的考试，拿到二级证书之后的含金量会比三级高很多，对您的升职加薪都有很大好处。后面政策会有调整，二级会加考英语，考试难度会加大，所以早一点考到证书早一些放心！
（若想推荐三级）
三级的比较基础，适合非本专业的、没有任何基础的学员来学习，可以更好、更快的帮助学员入门，进入到工作的角！若您担心自己底子不好，可以从初级开始学习，企业更认可脚踏实地的学习的员工！
4-那你们学校在哪里上课？
-我们目前有好几个上课点，张府园地铁口中华路8号、三山街地铁口秦淮党校、国展中心人口管理干部学院、龙眠大道地铁口江宁党校
目前暂定：张府园地铁口中华路8号、三山街地铁口秦淮党校，都在南京，不会很远的，开课前我们会通过QQ通知您每周上课时间及地址，您不需要担心。
5-你们什么时候开班？
-我们学校的课程是全年滚动式开班，分为必修课和选修课2部分，
必修课安排在考试前3个月进行，
如11月份考试，我们会在8月底、9月初进行开班（最后以教务老师安排为准），一直上到考试之前，这部分的课程会有专业的老师来上课，主要针对考试内容培训，理论结合实战！
选修课我们会安排在每期考试结束之后，如每期5月份考完试后，6月到下期8月开班前每周周六下午会安排实战课程，这部分的课程我们是额外赠送给学员的，其他有些同行是要收费的。需要这部分课程的学员可以来参加，授课老师是各个公司的人事总监、主管，他们主要是经验分享，现场讨论，帮助我们学员尽快工作上手，学员可以通过这样的平台认识同行业的朋友，加大自己的人脉圈子。
所以您现在就可以过来学习了，实战课程我们已经开始了，您可以随时参加我们的培训，同
时可以把教材和书领回去，开通网校，现在就可以学习了。
-这样吧，电话里面说不清楚，您在哪边上班？您平常是几点下班？我们就在张府园地铁口，我帮您预约一下时间，您下班后可以过来了解一下，当面给您讲解下，会更全面些！你是今天还是明天来？
6-你们公司在哪里？
-我们在新街口商业圈，坐地铁到张府园站下，我们就在地铁口，您下班后了解完课程再去逛逛街都很方便的哦！
我马上给您发个短信，上面会有我们公司的具体地址、乘车路线，以及您需要带的一些审核材料。路上有什么疑问随时联系我即可！
如何邀约？
7-那您是明天还是后天有空呢？
-这两天都上班，没空的。
——①下班后呢？或者您周末也是可以的，我们有值班老师！
——-②您家离我们这边还蛮近的，您可以周三晚上下班了过来，我们那天学习，会加班到7、8点钟。您可以那天过来了解一下！
——我再考虑一下吧！
-呵呵，您在考虑什么问题呢？您可以和我说下，看能否帮你解决。
-那我周六来吧。
-好的，那我马上给您发短信，周五再跟您确认下，麻烦您提前排好自己的行程，路上有什么疑问可以随
时联系我！我们周六不见不散~
-好的。
-那再见，很高兴认识您，祝您工作顺利。
一、主动联系意向新客户（第一次电话）
1-你好，请问是X女士吗，我是南京仁人学校的#老师，您是想咨询......的课程是吗？
-是的，你们这里啊能考............师啊？
2-可以的，请问您最高学历是多少？哪年毕业的？目前有从事人事的工作吗？-..............。
3-好的。根据国家考试条件规定：人力二级需要是本科毕业后工作满5年，
您的条件可以申报.二级！
-.................
6-那你们这边价格是多少？
-
我们这边不同班型不同价格，您是想要单单考证方面的培训，还是想顺便学点东西呢？——二者都想
好的，如果您单单想要考证书的话，价格比较便宜，几百的都有，我们家的学员都是成年人偏多，我们不单单是想让大家考个证书，同时还想大家通过我们的培训学到些工作实战的东西，可以切切实际的帮助到学员。同时担心大家周末临时有事来不了上课，会给大家配个网校，可以在家把缺的课程补回来，现在这个版型在搞活动，现在来有优惠（原价是2880，
现在价格是2280，具体价格不要轻易说，防止上当））比较优惠的哦！
像您这样的非本专业的学员，建议你可以先来我们学校了解一下，我们详细给您介绍一下，您看您今明两天什么时候有时间来我们学校，具体看您需要推荐下适合你的班型。-你们是2280啊，这么贵，还有优惠啊？
是这样的哦，便宜的班型也是有的哦，只是我们这个班型更适合您！
外面有些机构只是打价格战，但是他们的课程都是压缩后的，我们的课程里不仅包含考试内容培训，还会额外赠送全年的实战课程培训，会邀约各大公司的人事总监、主管来分享实战经验，对您的工作是非常实用的，同时可以拓宽您的人脉圈子，让您更多的和有共同经验的朋友分享经验！
换句话说，如果您真的图一时便宜，但是最后课程压缩，没有顺利通过考试，到时不仅人受罪，而且补
考费也不止这些钱！所以大家公认我们是性价比最好的老字号培训机构。
这样吧，我们约个时间，您到我们学校来具体面谈吧。到时候我把书和资料拿给您看一下，，您也仔细想想什么适合你吧。您这两天还有空吗？
-明天下午吧。你们学校在哪里？
-我马上手机短信发您我们公司的地址和报名需要带的材料。报名现金和刷卡都可以的。短信上会具体写明地址，如果出了地铁您不认识路，可以随时给我电话向我问路。
-好的。
-那我们周三下午不见不散，很高兴认识您，祝您工作顺利。
二、回访老客户。
1-你好，请问是XXX，X小吗？
-我是，你是哪位？
2-你好，我是仁人职业学校的XX老师。您是我们的老学员，报考了人力二级，今天想给您做个回访，您
当时考试通过了吧？
-过了（推荐其他的项目）没考过，
3-那您还需要考这个证书吗？
-这个，考是需要考，但是上次考的比较难，也没过，都打击到了，也没时间。我还正在纠结呢。
4-哦，是吧，这个考试是比较难的，而且随着考的人多了，专业做HR的人多了，后面也会越来越难。您考这个证书是什么原因呢？是单位需要还是？
-这个是单位需要的。
5-那我们仁人现在有一个异地考试班，可以通过学校的途径来帮您通过考试的。
-哦，那这个多少钱？
-这个班的话，您也知道，这个国考本来就是很严肃的，所以这个班是通过一些特殊的途径，我电话里面也不方便讲太多。如果您真的需要，那您可以个时间过来我们学校这里详细了解一下。
-那大概多少啊？
-这个肯定比正常考试要贵很些，要么人受罪，要么钱受罪，市场价格正常定价是自己考试的两倍左右的样子，要5000左右，
针对我们的老学员，本次考试我们学校破例收您成本价，也就3000多点，南京自己考还要2000多的，所以价格方面是很优惠的，
是这样的，电话里我只能说这么多了，您如果感兴趣，其他细节方面咱们约个时间面谈比较
好些！您看您是工作日下班还是周末过来，我帮您预约一下，关键是我们现在名额不多了，所以需要尽快把这事定下来，好帮您去操作，不然，晚了，您给我再多钱我也操作不了了！
-那行吧，我再考虑一下吧。
-那行，那我把我的发您手机上，有什么疑问随时联系我哦！祝您工作愉快！
-好的。
三、常见问题解答
咨询问题汇总：
1、考试难不难？
答：虽然是国家统考，但是因为是针对在职的考试，难度不是很大，只要您认真看书，经过我们老师专业的辅导，拿证是很容易的。
2、有没有包过班？
答：如果能接受去外地考试的话，可以帮忙操作一下！具体情况面谈
3、你们学校考试通过率多少？
答：通过率太高的话都是骗人的，外面报80%-90%的通过率都是骗人的，这个考试通过还是看学员自己的努力和老师的指导，成人的考试都不会很难的，只要你认真学习，基本都能过的，在我们学校单科和综合通过率高些60%-70%，想通过还是要努力的！
4、如果我考试没通过怎么办？
答：通过的成绩是有效的，没通过的那科可以参加下次补考，只需要交单科补考费就可以了，基础大概100多，技能大概200多，具体标准要等人社局考试鉴定中心通知。
5、没通过能不能下期再来上课？
答：不要说没通过，通过了拿到证书后再想来听课也是可以的，我们学校提供终身免费复训，以后只要出示听课证，都可以来免费参加相关课程复训的。
6、证书是哪里颁发的，含金量怎么样?
答：这是全国统一考试，证书是国家人力资源和社会保障部颁发的，也是全国唯一一本人力资源认证证书，证书全国通用、终身有效，因此含金量是非常高的。
7、你们上课地点在哪？
答：我们目前有多个教室供学员选择，在三山街地铁出口的秦淮党校，锁金村的人口学院，还有江宁东山的江宁党校。你可以根据自己的需要自己选择。我们有不少是外地学员，慕名而来。如徐州的，镇江的，合肥的，芜湖的等。
8、你们的授课老师有哪些？
答：我们学校有非常优质的师资力量，每期班不仅会安排高校老师、实战派力老师也会余的，因为每个老师的专业点不一样，所以我们会根据课程选择最专业的老师，其中也包括考试的阅卷老师。
9、价格可以优惠不？
答：我们学校都是统一价格，统一标准，但是您可以根据您的需求选择不同的套餐类型，每种套餐价格都是不一样的。
10、我去问过其他机构，价格比你们低很多
答：其实价格的差异主要在于课时数、师资、后期服务3部分，您可以和其他机构比较下，首先课时：我们现在报名考证班额外赠送全年10次的实战课程，对于工作更有帮助。第二，师资，我们的老师有高校专教人力资源课程的教授，也有这次考试的阅卷组的老师，
最大限度保证通过率。第三，我们有完善的后期服务，提供终身免费复训，以后只需要出示听课证就可以来听课了。
11、什么时候考试？
答：考试每年2次，5月和11月，这期考试时间大概是11月20号左右。
12、都考哪些内容？
答：三级需要考2门：一科理论，全部选择题，答题卡作答。一科技能，案例分析题。
二级需要考3门，比3级多考一科文件筐，具体内容老师上课会详细讲解。
13、二级、三级考试有什么区别，哪个比较难考？
答：其实考试难度是差不多的，二级和三级的基础部分都是一样的，只是专业部分不同，针对人力资源的六大模块，二级偏向于管理层，以规划和设计为主。三级偏向于执行层，以实际操作和应用为主。
14、报名什么时候截止？
答：这期班要8月底前来报名，但是我们建议您，如果确定要参加今年11月的考试，最好早点来报名，早报名早学习，给自己充分的学习时间，争取一次通过。
15、考后多久能拿到证书？
3000左右性价比最高的手机
答：考后一个月左右出成绩，再一个月左右出证书。
16、我报名后，这期不考可不可以？
答：可以的，报名后你可以先开始学习，如果你这期不想考试的话，需要在考前2个月和我们说明，并来校办理缓考手续，我们会帮您把考试资格保留至下期考试。
17、考试在哪里考？
答：考试地点在南京本地的各个电大，具体分在哪个考场要等准考证出来才知道。18、如果报不上名怎么办？
答：这个您放心，既然我们接受您的报名，就会给您申报上的，即使万一因为一些其他原因没申报上，你还是可以免费参加复训的，下期再考，但是这种情况基本不存在。
19、团报可不可以优惠？
答：只要3个人以上一起报名就算团报了，每人可以优惠100元。
20、考试一共几个等级？
答：人力一共4个等级，4级最低，1级最高，二级三级都属于中级。
21、我报考人力，再报其他的课程有没有优惠？
答：有的，报过人力后就属于老学员，再报其他的课程可以享受老学员优惠价，根据您选的课程可以额外优惠100-200元。
22、报名需要提交哪些材料？
答：需要提交：1、身份证复印件
2、毕业证书复印件
3、4张2寸照片
4、工作年限证书（如对方开不了，我们可以代开）
5、毕业证书原件会在考前50天左右收上来，鉴定结束后还给考生。23、可以开发票吗？
答：一般在考试结束后，可以凭您的收据来换取发票。
24、没通过可以补考几次？
答：如果有有效成绩的情况，可以补考2次。
如果没有有效成绩，则不限制次数。