2023年消费者咨询业务试题及答案
芭芭农场的入口有几个？
A.手淘首页
B.手淘-我的淘宝
C.天猫-我天猫-我
D.支付宝-我的
参考答案：ABCD
下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？
A.交易成功后15天内可开展互评
B.交易成功后30天内可开展互评
C.交易完成180天内可进行追评
D.交易完成365天内可进行追评
参考答案：AC
出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内介入核实？
A.立刻给出回复
B.24小时
C.48小时
D.72小时
参考答案：C
关于表面不一致，以下描述正确的是？
A.商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；
300万人连夜修改淘宝名B.收到的商品违反质量法的法律法规；
C.签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；
D.签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形；
参考答案：D
关于签到红包退款说法正确是？
A.签到红包在有效期内退回可用
B.签到红包在有效期外退回可用
C.签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用
参考答案：A
领取到的签到红包可以在哪里使用？
A.支付宝里使用
B.闲鱼下单使用
C.天猫国际下单使用
D.签到红包频道内使用
参考答案：D
哪些是签到红包的玩法？
A.签到频道专项红包
B.连续签到红包
C.连续种树签到红包
D.连续集阳光签到红包
参考答案：ABC
如何关闭自动续费，下列操作正确的是？
A.手机天猫一我的淘宝—淘宝省钱卡—管理一下拉页面到底，点击右下角：关闭
B.手机淘宝—我的淘宝—淘宝省钱卡—管理—下拉页面到底，点击右下角：关闭
C.支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务
D.支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务
参考答案：BD
如何回淘宝注册的所有账户名信息呢？
A.手机端：1、手淘登录页面点击【更多选项】；2、选择【回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3、扫脸认证通过，就可以知道会员名了。
B.手机端：1、手淘登录页面点击【更多选项】；2、选择【回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3、手机短信校验通过，就可以知道会员名了。
C.电脑端：1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2、输入【身份证号】和【真实姓名】；3、手机短信校验通过，就可知道会员名了。
D.电脑端：1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2、输入【身份证号】和【真实姓名】；3、扫脸认证通过后，就可知道会员名了。
参考答案：AD
三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？
A.法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持7天退货
B.法定三包范围内的商品出现质量问题的，15天内换货
C.在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三包期内的支持维修
D.在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的，支持换货参考答案：ABCD
淘金币有哪些使用方式？
A.淘金币抵钱
B.兑换红包/优惠卷
C.兑换商品/权益
D.淘金币一分兑
参考答案：ABCD
淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一项？
A.描述不当问题
B.质量问题
C.表面不一致问题
D.假冒商品
参考答案：B
淘小宝的订单在交易成功状态下，点击“申请售后”后，页面提示出现“没有可发起的纠纷类型”怎么办？
A.可联系商家处理
B.可联系淘宝小二协助处理
C.证明订单已经超过发起时间，没有可处理的方式了
D.系统故障了，退出淘宝重新登陆
参考答案：AB
淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，
可以在哪里到淘小二帮忙处理呢？
A.点击“退款详情页”-到“客服介入”
B.到商家帮忙联系淘小二
C.点击“我的淘宝”-到“88vip“专属管家
D.以上说法均不正确
参考答案：A
淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后系统会自动确认收货呢？
A.卖家通过E.MS发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货
B.卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】20天后，系统自动确认收货
C.卖家销售的是海外直邮商品，货物从美国纽约直邮发货，在【卖家已发货】30天后，系统自动确认收货
D.卖家通过顺丰发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货
参考答案：AD
淘小宝买了一件睡衣，订单不想被别人看到，他可以如何删除订单？
A.淘宝的订单不支持删除
B.手机端：【我的淘宝】-【我的订单】-到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可
C.电脑端：【我的淘宝】-【我的订单】-到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可
D.电脑端：【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标，页面会再次提示，点击确认即可
参考答案：BD
淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？
A.淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒
B.淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒
C.淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台
D.以上说法都不对
参考答案：A
淘小宝让自己的小伙伴帮忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？
A.可联系代付人，帮忙查看是否到账
B.可查询自己的余额确认到账情况，可能会到账自己的余额
C.【支付宝】—【花呗】—【收支明细】
D.以上说法都正确
参考答案：AB
淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？
A.淘宝APP-我的淘宝--退款/售后，到对应订单“查看钱款去向”
B.淘宝APP-”个人中心“页面，可看到退款状态
C.淘宝APP-“我的订单”-“全部”-”退款/售后”中能够到该订单时，则为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回
D.以上说法均正确
参考答案：A
淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？
A.【支付宝】—【花呗】—【收支明细】
B.【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】
C.联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线：95188）
D.【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】
参考答案：AC
淘小宝使用余额宝完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？
A.【支付宝】—【花呗】—【收支明细】
B.【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】
C.【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】
D.联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线：95122）
参考答案：B
淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？
A.在支付宝-账单中查含有极速退款说明的待支付订单，支付即可
B.在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，到含有极速退款说明的退款订单，点击【去还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可
C.需在被催缴还款的时间内主动还款
D.如错过了还款时间，需及时淘小二开通解决
参考答案：ABCD
淘小宝收到商品破损了，需要怎么办呢？
A.商品破损，淘小宝无需提供凭证
B.淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明
C.淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题
D.无法与卖家协商一致的，淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理
参考答案：BCD
淘小宝收到一件不喜欢的商品，在订单处于待收货状态下，想发起退货退款，应该如何操作呢？
A.打开淘宝APP-我的淘宝-我的订单-点击“全部“-到需要发起的订单
B.在订单界面点击“申请售后”-选择“退款类型”-选择“退款原因”-上传凭证-选择“退货方式”-点击提交
C.在订单界面点击“退款”-选择“退款原因”-点击“提交”-按照页面提示操作
D.在订单界面点击“我要寄件”-选择“寄件方式”
参考答案：BCD
淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？
A.在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址
B.在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址
C.在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制
D.在任何状态下都不支持修改地址
参考答案：A
淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？
A.1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、点击“账户与安全”--“手机号码”
3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；
4、若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”
B.1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面点击“设置”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4、若原手机号码不可用，也可通过以上操作完成修改；
C.1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面点击“设置”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4、若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”
D.1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、设置页面点击“账户与安全”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”
参考答案：A
淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？
A.淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：照片、协议）等
B.淘小宝可以联系卖家协商
C.淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理
D.淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。
参考答案：ABC
淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？
A.淘小宝可以和卖家协商退货
B.淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图
C.淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；
D.淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理
参考答案：ABC
淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？
A.淘小宝在支付时使用了优惠券
B.淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款
C.付款前，卖家关闭了交易
D.淘小宝付款未成功，且超过了24小时
参考答案：BCD
淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？
A.账户名支持英文、数字、下划线组合格式
B.账户名长度在5-25个字节
C.若别人已经注册过的账户名是无法注册的
D.新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次
参考答案：ABCD
天猫积分查看方式是哪个？
A.【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细
B.【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细C【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细
D.【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细
参考答案：A
下列关于淘宝订单的说法，错误的是？
A.交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单