附录A  思考与练习参考答案
第一章网络营销导引
一、选择题参考答案
1．A 2．ABC 3．C 4．B 5．D 6．ABCD 7．AB 8．B 9．ABD 10．A
二、简答题参考答案
1．传统营销与网络营销的联系和区别是什么？
答：二者的联系表现在：①两者有着相同的目标，都是使顾客的需要和欲望得到满足和满意；
②二者拥有同样的基本要素——产品、价格、促销和分销渠道；③二者并行不悖，谁也无法取代谁，两者互相配合。
二者的区别表现在：①消费体不同，网络营销的顾客更年轻化一些，顾客需求的差异化更明显，选择性更大；②市场形态不同，一个是实物市场，一个是虚拟市场；③竞争状态不同，传统营销游戏规则是“大鱼吃小鱼”，网络营销则是“快鱼吃慢鱼”。
2．请简述网络营销操作的基本流程。
答：首先要选择好网络营销产品，并不是所有的产品都适合通过网络营销实现最终销售，所以网络营销的基础是要选择产品线；其次是根据职业、收入、年龄、层级、消费习惯等圈定目标客户人；接着要从从覆盖人、信息收集、销售额等方面，根据不同活动来制定相应的网络营销目标；然后根据不同活动的目标选择合适的推广方式；最后要注意评价网络营销的效果，总结经验。
第二章网络营销产品定位
一、选择题参考答案
1．ABC 2．ABCD 3．ABCD 4．CD 5．BD
二、简答题参考答案
请简述网络市场调研的一般流程和常用方法。
答：一般流程包括：首先要明确调研的目标，其次确定调研的对象，接着制定调研计划，实施计划去收集信息并对收集的信息进行分析，最后形成报告。
常用方法包括：①网上直接调研方法，主要通过专题讨论和在线问卷形式调研；②网上间接调研方法，主要通过利用搜索引擎查、访问相关网站、利用相关网上数据库查进行调研。
2．网络目标市场选择的原则和依据是什么？
附录A思考与练习参考答案
答：首先，该网络市场应该具有一定的购买力，企业在此能取得一定的营业额和利润；其次该网络市场要有未满足的需求，对企业而言具有一定的发展潜力；然后企业要有能力满足该网络市场的需求；同时企业应该具有开拓该网络市场的能力，有一定的竞争优势。
第三章网络营销平台建设
一、选择题参考答案
1．C 2．AC 3．ABCD 4．AB 5．ABCD
二、简答题参考答案
1．根据企业网站功能的定位不同，企业网站的类型有哪些，各有何特点？
答：信息发布型——是将网站作为一种信息载体，主要功能定位于企业信息发布；服务提供型——企业通过网站为客户提供业务进度查询、产品技术支持等服务，对于传统的服务型的企业来说是最佳的选择；在线销售型——在发布企业产品信息的基础上，增加网上接受订单和支付的功能，具备了网上销售的条件；综合型——集成了包括供应链管理在内的整个企业流程一体化的信息处理系统，可以实现企业网络营销的所有功能。3 证书
2．企业网站内容以及功能模块规划的依据有哪些？
答：简单来说，首先要确定网站的访问对象，还要确定这些对象在网站服务中的主次地位，以便在网站中突出重点客户关心的信息和服务。然后要去分析不同访问者对企业网站的需求和期望。再根据访问对象对网站的需求，以及他们对建站企业的重要程度来规划网站的内容和功能模块。
第四章网络产品在线推广
一、选择题参考答案
1．A 2．A 3．D 4．A 5．B 6．D 7．A 8．AB 9．ABD 10．ABCD 11．ABC 12．D 13．ABCD 14．A 15．A
二、简述题参考答案
1．简述搜索引擎对企业的营销价值。
答：首先，搜索引擎是目前网民最主要的应用方式之一；其次，搜索引擎在网络营销的精准性和营销效果评估方面的挖掘，大大提升了其在企业心目中的营销价值；企业利用搜索引擎营销，可以将浏览者转换成客户，甚至是忠实客户，实现企业网络营销的终极目标——达成销售。
2．与传统媒体广告相比，网络广告有什么特点？
答：凭借互联网具有的不同传统媒体的交互、多媒体和高效的独有特性，网络广告在下列7个方面呈现出不同于传统媒体广告的特点：（1）交互性强；（2）具有灵活性和快捷性；（3）广告成本低廉；（4）感官性强；（5）传播范围广；（6）受众针对性明确；（7）受众数量可准确统计。
3．请简述企业开展E-mail营销的基本流程。
答：首先企业要明确E-mail营销的目标是开拓消费市场、维系客户关系还是展示企业品牌形象；其次利用数据库分析确定E-mail营销的受众；最关键的是要设计好的创意，并选择优质的邮件服务
网络营销——“学·用·做”一体化教程（第2版）
商发送邮件。
4．请简述病毒性营销创意设计的主要步骤。
答：企业首先要分析产品的特点，以及产品与网络的联系；其次要分析产品的网络易感人有哪些；接着要去分析这些易感人对什么感兴趣，以及他们的兴趣点集中地在哪里；然后要制造热点和话题，并且选择廉价、有效的平台来开展；最后，企业应该重视方案的维护、更新和升级。
第五章网络产品移动推广
一、选择题参考答案
1．ABC 2．ABCD 3．ABCD 4．ABCD 5．ABC
二、简述题参考答案
1．哪些产品适合用来推广？推广有哪些方式？请举例说明。
答：
●有特的商品比较适合做
●真正有价值的商品适合做
●客单价300元以内的适合做
●重复性购买的商品适合做
●非标准化的商品适合做
2．QQ推广的方式主要有哪几种，它们各有何特点？
答：
（1）QQ营销
用户意向明确、互动性强
QQ可为网站培养忠实用户
QQ邮件及时覆盖提醒
QQ推广成本低、见效快
（2）企业QQ营销
可自主设定的网站皮肤，让展示更加专业；
可灵活定义网站布局，目前支持2套布局；
可灵活定义的企业空间主题图；
可自由定义企业空间招牌的欢迎语；
5个频道全面展示企业信息，频道分别为：首页、公司介绍、公司动态、资质证书、；
资质证书频道可上传企业资质证书并展示，最多支持10张；
公司动态频道可发布企业动态，您的客户可对动态进行回复和评论
第六章网络营销推广方案策划与实施
附录A思考与练习参考答案
一、选择题参考答案
1．ACDE 2．ABC 3．D 4．A 5．B
二、简述题参考答案
1．企业网络营销推广方案制定的基本原则是什么？
答：系统原则——策划人员必须对企业网络营销活动的各种要素（信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流）进行整合和优化，使“六流”皆备，相得益彰；创新原则——努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特和服务特；可操作原则——方案要是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令；经济原则——取得最大效益，或者花费最小成本。
2．请简述企业网络营销推广方案策划的主要步骤。
答：首先要分析企业背景，企业的优势、劣势以及面临的机遇、挑战，确定企业网络营销的目标；然后要分析主要竞争对手的网络营销状况，取其精华，去其糟怕；其次要确定企业网络营销的目标市场；最后，根据目标客户的特点选择合适的推广方式和推广平台。
第七章网络营销效果评估与优化
一、选择题参考答案
1．AC 2．ACD 3．ABC 4．AC 5．AC
二、简述题参考答案
1．网站流量分析的指标有哪些？
答：独立访问者数量；重复访问者数量；页面浏览数；每个访问者的页面浏览数；某些具体文件/页面的统计指标，如页面显示次数、文件下载次数等。
2．企业要提高网络用户对网站的回访率，可以采取哪些措施？
答：提高站点的访问率，关键是增加站点的回访率，增加网站的回访率关键是网站本身的内涵，也就是网站能否给访问的网民带来价值，要增加访问回头率需要采取不同策略。对于信息发布型网站，主要是通过提供及时的信息和大容量的数据库检索服务；对于服务提供型网站，关键是要提供有特的别的网站所不具备，同时又是网民需要的服务；对于营销型网站，关键是为网民提供更便捷的网上购物渠道、更丰富的产品和优惠价格。