大数据云计算平台下的用户感知体系搭建研究
  摘要：信息时代背景下，随着大数据、云计算技术的逐渐发展，互联网技术深入到各行业领域当中，改变了人们的生活生产方式，也推动了现代文明的加速发展。在大数据云计算平台下，有效分析用户感知和体验，能够进一步依照用户的基本需求设计更人性化和多元化技术系统，保障用户的用网安全，为催生出更高端的网络运营系统奠定基础。本文主要基于大数据云计算平台下，谈谈用户感知体系搭建的措施。
        关键词：大数据云计算平台；用户感知体系；搭建措施

        前言：随着互联网4G、5G系统的建设和发展，大数据云计算平台逐渐替换了原本简易的计算系统，能够更准确地分析不同领域中，用户实际的用网和体验需求，改变着人们生活和消费模式的同时，也有利于催生出更有针对性和更完善的用户感知体验系统。基于此，在系统建设的过程中，优化业务设计流程，完善感知系统功能框架的设计，满足用户更多元化需求的同时，为促进社会的发展和进步提供保障。
一、用户感知体验的内涵和基本特征
（一）内涵
        用户感知，即用户在获得某项产品或接受某种服务后所产生的感知心理活动，作为其消费的基础，虽然与现实情况存在某些差异，但却是搭建用户感知体系的重要来源。不同行业对用户感知的定义也有所不同，就通信行业来讲，用户感知是用户在接触运营商服务过程中所产生的期望组合，是一项综合指标体系，其感知的内容主要包括通话质量、视频清晰度以及终端流畅度等。随着互联网的发展， 在大数据云计算平台建立的基础上，用户感知体系也进行了外延扩散，从用户感知过渡到用户体验关怀，更突出了感知的人性化反馈，以此来提升服务质量。
（二）基本特征360云平台
        业务化。就通信服务来讲，用户的业务服务包括语音通话、短信以及视频通话等基本服务内容。同时也包括一些增值的数据业务等。而且通信业务随着时代的发展虽然内容被一些网络服务所取代，但是服务水准和质量却得到显著升级[1]。
        全网化。用户感知体系中包括公共电话使用网、宽带网，以及其他各类增值网络服务，能够便于用户在网络内实现信息的沟通。同时，多网运营模式，也便于增强用户的用网安全，优化其语言环境和消费环境。
        价值化。虚拟运营商、金融、交易市场以及智能制造等行业在发展的过程中，基于大数
据云计算平台的建设，可以为用户提供最精准到位的服务内容，使其能够在第一时间获取到想要的或者是曾经搜索过的信息内容，使用户体验逐渐升值。
        动态化。大数据云计算平台的搭建，使得系统能够感知到用户的基本诉求，保障同一位用户可以在不同的时间和地区想要享受同样的服务，在细微的感知差异下能够逐渐提升用户的满意度和舒适度，从而为个性化和便捷化服务的升级奠定基础。
        管理化。通过科学的设计管理能够让用户感知体系的搭建更加流程和清晰，提高系统的运营效率，及时地满足用户多样化的品味需求，以优化管理质量。除此之外，通过增加体系的管理化特征，还能及时有效地监督系统开发和设计者不断完善体系的规模和运行效率，促进相关技术的升级。
二、基于大数据云计算平台下的用户感知体系搭建研究
（一）数据整合管理
        大多数运营商的网络系统，都会在不同的平台上存储用户的行为数据和，其中不仅包括以网络平台搭建为基础的信令数据，还有大量以业务对接为基础的私密信息，足够为运营商营造一个相对完整且清晰的用户形象，便于运营商在有效分析数据的基础上为用户提供个性化服务。但是整个过程也存在一个问题，即整个平台缺乏便于运营商判断用户是否满意的数
据库，这些感知数据往往需要利用针对性调研来提取，工作量而且取样也较为复杂。基于此，想要依托大数据云计算平台，建立一个完善的用户感知体系，最关键的就是要促进用户感知体验的具体内容以常态化数据的形式展现出来。要求运营人员利用数据统计等手段，分析用户行为的比例数据，通过内外调研、存储和信息调度等工作来实现。例如，通信运营商通过建立用户感知数据库，能够以一个月为周期来搜集用用户触点的反馈信息，然后形成最终数据来调查用户对个别服务的满意度，以此作为标准进行修缮。
（二）科学建设预测模型
        通过搭建用户感知体系，可以准确且清晰地分析用户的潜在行为和行为背景，并以此为数据建立一套数据分析模型，获得用户的感知目标。例如部分企业想要及时获得用户的反馈，就可以在与用户互动的过程中向用户推荐全类型产品供用户选择，然后通过大数据系统将选择同类型产品的用户归纳到一类，为其提供相关类似的产品服务。或者是以用户搜索记录为核心为其提供一些针对性的后台字段，进而逐渐为用户推送其希望关注或购买的信息及产品。如当前淘宝和抖音等平台，都建立了相关模型，能够为用户提供最为精准的购物信息和视频信息，以此提升用户体验的稳定性[2]。
（三）主动感知管理
        基于大数据云计算平台下用户感知体系的建设，可以建立完整的预测模型，保障运营商能够根据后台字段的提示来全面分析用户的需求，继而提供针对性产品或信息。甚至通过该类系统的建设，还能有效地识别潜在信息，如少部分客户对一个产品进行了集中反馈，运营商就能够利用这些反馈数据来对其他购买过该产品但是没有反馈的用户进行弥补，从情感态度上来影响用户的感知体验。例如，部分通信运营商通过感知用户的流量使用情况，为其提供更合适的套餐迁移，往往会得到认可和同意，满意度也会大大提升。
三、基于大数据云计算平台下用户感知体系模型设计
（一）业务流程分析
        用户在对接业务流程的过程中，会涉及到服务保障以及网络产品升级的环节，其中包括终端设计、网络分析、用户行为分析以及信息内容判定。用户感知体系的设计就要在以上四项内容的基础上，组织端到端全流程系统支持，让用户能够体验到智慧网络的优势。例如，当用户投诉某环境网络慢或延迟的时候，系统能够自动地匹配网速快的终端供用户办公或休闲，极大地提升其满意度。
（二）感知体系平台微应用框架
        顶层用户感知体系框架的建设，需要集中在微应用的开发方面，即依托大数据云计算平
台，只要用户的数据发生了变动和调整，系统能够自动将用户的感知体验分类到相应的组织框架当中，便于系统的有机分析。同时，基于运营商的角度来看，用户感知体系框架的建设也需要强化互联网思维人才储备以及建设扁平化系统结构等措施，不断鼓励并开发微应用的设计，以多平台保障用户信息安全的同时，为完善精准到位的服务内容提供保障[3]。
四、结束语
        基于大数据云计算平台建设的背景下，想要搭建完善的用户感知体系，要求运营商不仅要对用户行为和潜在用户搜索内容进行有效的分析和感应，同时也要依托云计算处理系统将各类体验数据进行汇总和更新，了解用户的行为动态、购买趋势，为用户提供最为精准到位的服务。这样一来，不仅能够有效提升用户感知满意度，同时也是实现未来以上层业务为主导、以用户需求为核心行业发展模式建设的基本需要。
参考文献：
[1]杨晓东,李景怡,杨朝强.基于用户体验与感知的嵌入式学科服务价值测评体系构建[J].图书馆工作与研究,2019(12):55-60+80.
[2]刘青青.利用自动拨测与大数据搭建用户感知预警体系[J].中国新通信,2018,20(19):133-135.
[3]黄健芬.浅析基于大数据云计算平台的用户感知体系搭建[J].通讯世界,2017(01):122.