附件
项目需求书
一、服务内容
天津市滨海新区视频监控网云平台和监控终端运维服务
二、服务范围
年完成招标的天津市滨海新区公安局视频监控网云平台和监控终端项目涉及的系统，具体内容如下：
、云存储系统（天津市滨海新区公安局视频监控网云平台和监控终端项目TGPC--A-）：以政府直接投资方式建设的滨海新区视频监控网云存储系统，用于天津市滨海新区公安局年视频监控系统项目的%重点视频（不低于路）和天津市滨海新区视频监控网图像检索分析平台生成的图片数据存储备份相关硬件软件部分。
、立体化防控系统（天津市滨海新区公安局视频监控网云平台和监控终端项目TGPC--A-）：
以政府直接投资方式建的视频监控网立体化防控系统相关硬件软件部分。
、第三方运维管理平台（天津市滨海新区公安局视频监控网云平台和监控终端项目(项目编号:TGPC--BHB-)）：以政府直接投资方式建设滨海新区视频监控网第三方运维管理平台相关硬件软件部分。
、显示系统（天津市滨海新区公安局视频监控网云平台和监控终端项目TGPC--BHA-)：以政府直接投资方式为滨海新区公安局、个公安分局、个交警支队、个派出所及个交警大队共个部门建设的套DLP拼接屏、套LCD拼接屏、套液晶电视墙、套空调和滨海新区公安局监控室改造的相关硬件软件部分。
三、服务要求
（一）对运维单位的总体要求
、基本工作要求
（）须具有良好系统运维能力专业工作团队，提供工程师驻场服务，建立执行维保质量及工
作绩效评估体系；针对本次运维服务和用户需要，配置专业服务团队，合理调配各岗位人员，组建内场、系统工程以及公安原有信息化系统专项运维服务工作组，能充分保障各类系统*小时安全和畅通；加强技术支撑力量，如遇驻场人员不能解决难题，应立即派遣高级专业技术人员迅速到场处理。
（）提供服务范围内所有相关的维护服务，包括日常监控巡检、故障诊断处理和维修、重大活动和临时应急保障、系统升级和性能优化、业务扩展服务、资产管理、定期清洁保养、咨询评估、运维资料管理、主要设备原厂服务和维修服务，确保系统设备正常运行。对于仍处于免费质保期内的系统设备，督促、配合制造商或集成商全面做好系统设备的售后服务，协助原厂工程师快速诊断、排除故障并恢复系统运行。
（）运维单位应遵循业界ISO (信息技术服务管理认证)、ISO(安全管理体系认证)标准，结合ITSS服务要求，利用业界先进且成熟的IT 技术和管理等工具建立高效安全的运维管理体系，提高业务支撑能力、故障响应能力和提高系统运行质量。
（）运维单位应对维护范围内的系统、设备等全面进行统一监测、统一运维，实现运维+维修一体化服务。
（）制定实施维护计划，负责各类系统的日常运行监测、维护、保养，完成系统配置、调优。实行值班制度，严密监视各类系统、设备的运行情况，收集信息，及时发现、反馈并处理。
（）运维单位的驻场技术人员必须能胜任所承担的工作，必须遵守各项法律法规和各项规章制度，服从采购人领导，听从采购人工作安排。
（）严守工作秘密，运维单位须与采购人签署保密协议，对所知悉的事项及信息须严格保密，所有资料、技术文档妥善保管，不得遗失、转借、复印，不得以任何形式向第三方透露。
（）运维单位应当承担维保工作质量责任。若因违反操作规程、调试检测或操作维护使用不当等，造成系统、设备损坏的，按照采购人要求的限期无条件恢复，并承担由此而带来的全部责任和损失。
、资料管理要求
（）运维单位负责技术资料、图纸、技术文件的收集、整理和归档管理工作，并根据上级及
用户要求，对各项服务的运行记录、维护记录和技术文档等内容详细进行记录，按照相关规范进行审核、登记、编号和存档。
（）运维单位应定期输出运维服务咨询评估报告，对平台软件、硬件配置等提出专业的视角建议，致力于采购人信息化建设的持续提升。
（）运维单位应精心设计和拟定各项专项技术保障方案、各个信息系统安全运行的应急预案，提交采购人审核。
（）运维单位应定期汇总编制运维月报、季报、年报，并进行数据整理分析，提供附有图表的统计分析评估报告，同时将数据整理分析结果进行记录，形成知识库，促进采购人的信息化管理能力和水平的提高。
、工作安全要求
（）必须根据国家相关法律法规建立健全安全组织保障体系，制定和完善安全生产管理制度，人员到位责任到人。
（）维护现场必须具备良好的维护环境和作业条件，进入维护现场的所有人员必须遵守维护现场相关的安全管理规定(制度)。
（）维护人员必须经过上岗前的安全生产教育，应备有各个工种安全生产手册或须知，并做到人手一册，特殊工种（如电工）须具备相关部门颁发的从业资格证及资质证书，持证上岗。
（）应安全文明维护，对安全生产负责，凡发生安全事故、生产事故、意外事故等其责任均由运维单位承担；
、备品备件管理要求
（）中标人应在完成各系统备品备件盘点的基础上，制订相应的备品备件管理体系、建立合理通畅的备品备件发放及回收渠道。
（）中标人应着力提高备品备件的有效支持能力，大幅度缩短设备更换周期，同时做好备品备件中心库的监督与管理工作。
、考核要求及标准
采购人对中标运维单位的考核采用月度考核、年度考核和不定期抽查三种形式。月度考核平均评分占年度考核总评分的%，每次月度考核满分为分；不定期抽查平均评分占年度考核总评分的%，每次不定期抽查考核满分为分。
（）月考核
运维月度考核内容主要由运维组织管理（分）、运维服务质量（分）、运维服务过程（分）、运维服务管理（分）四个考核部分组成。
（）不定期抽查
不定期抽查包括现场抽查和日常维护管理抽查，由驻场人员状况（分）、备品备件（分）、日常管理（分）、资料管理（分）四个考核部分组成。
（）年度考核
年度考核计分规则：
年度考核得分= [∑月度考核得分/*%]+ [∑（不定期抽查得分）/（抽查次数）] * %
（二）项目运维需求
、大屏显示系统运维需求
（）背景情况
本项目为滨海新区公安局、个公安分局、个交警支队、个派出所及个交警大队共个部门视频监控显示系统及滨海新区公安局室改造监控中心的运维项目，以满足视频监控系统后期年的正常使用。本项目包含的主要设备为DLP投影单元套，寸触控一体机一台，寸液晶拼接单元块、寸监视器块及相应的解码控制设备和套空调等。
（）服务要求
序号
采购项名称
数量
需求条款
现场驻守人员
人年
★投标人应提供名运维人员常驻滨海新区公安局协助采购人开展日常运维工作。
服务条款
项
★本次招标为一次性整体招标，供应商将承担维护期内所产生一切软硬件维护更换、人员驻守等费用。需提供承诺书。
服务条款
项
提供一年次的全方位巡检、设备保养与除尘、空调加氟等服务，确保所有设备持续正常运行。
服务条款
项
投标人需要在合同生效后一个月内，完成对该项目所涉及的全部资产进行核查并为采购人制作固定资产明细。投标人在该项目合同有效期结束后应再次为采购人提供全部资产明细并配合采购人进行该项目全部资产的交接核查。
服务条款
项
投标人应每日将当天的维护工作上报采购人，建立每日报告制度和报告方式，并在投标文件中体现。当投标人在日常运维中发现系统故障时，应详细记录故障设备的名称、故障现象、报修时间等并及时维修。同时，建立故障维护工作台账，对故障原因、维护工作进度、修复计划进行记录，维护工作台账每天报采购人。
服务条款
项
投标人应配合采购人进行重大活动及节假日安保工作，根据采购人要求，进行相关应急方案编制，并确保方案可顺利实施。
服务条款
项
360云平台采购人的所有设备，如出现故障由投标人负责对此设备进行送修或直接与供应商联系解决。
服务条款
项
投标人投标前应对项目有充分的了解，对项目中现存故障作为本次招标运维职责范围无异议，投标人提供维护服务确保维护内容中全部设备、系统完好使用。
服务条款
项
投标人向采购人提供故障申告电话，并明确工作联系专人，×小时的联系窗口，用于日常软硬件监测，技术咨询，投诉处理等并负责相应的工单和资源调配。系统故障应在小时内作出响应，紧急情况下，投标人应在个小时内作出响应，个小时达到现场维修。如确需更换配件或设备应在采购人确认后个工作日内予以更换，采购人应积极予以协助配合。
（）运维范围