315消费者权益保护⽇宣传活动简报
315消费者权益保护⽇宣传活动简报
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  维护消费者权益是全社会的共同责任，以下是关于315消费者权益保护⽇宣传活动简报，欢迎阅读Array  315消费者权益保护⽇宣传活动简报1
  为深⼊贯彻中国保监会关于加强保险消费者权益保护⼯作的要求，践⾏“守信⽤、担风险、重服务、合规范”的⾏业核⼼价值观，切实保障⼴⼤客户的合法权益，树⽴保险⾏业良好形象，在“国际消费者权益⽇”到来之际，农银⼈寿莱芜中⽀全⾯开展以“美好⽣活，保险保障”为主题的“3?15”消费者权益⽇⼤型客户服务系列活动。
315  今年“3·15”期间，农银⼈寿紧扣“美好⽣活，保险保障”这⼀主题，开展包括消费者教育、总经理接待⽇、保单权益维护、信函⼤回访、服务功能推⼴、有奖知识问答在内的各项紧贴客户需求的维权活动。农银⼈寿特别注重沟通交流平台的建设，活动期间，通过各种有效载体向⼴⼤客户宣传全国统⼀客户电话95581/4007795581，让每个客户知晓维护权益的正常渠道，同时开通3?15客服专线、短信服务通道、95581客服邮箱，多渠道、多频次地接受⼴⼤客户的咨询，解答客户疑难问题。
  同时，3⽉14⽇-3⽉17⽇，农银⼈寿莱芜中⽀将开展“总经理接待⽇”活动，由中⽀负责⼈亲⾃带头，设⽴接待点，接待到访客户，回答客户咨询、处理客户投诉，通过与客户零距离交流，加强与客户的沟通，赢得客户和社会的信任。
  本次消费者权益⽇活动，农银⼈寿重点宣传和推⼴“农银⼈寿E服务”平台服务功能，并推出“微变更，送流量”活动。为普及保险知识，公司在官⽹开设“农银⼈寿维权知识专栏”并公布公司服务承诺，客户可以通过专栏内容了解保险知识和相关权益。3⽉15⽇，莱芜中⽀在繁华地段举办现场咨询活动，设⽴咨询服务台，提供现场保险知识咨询服务，消除保险消费者的认识误区，维护消费者的最⼤权益，⼀上午时间向市民发放宣传资料150余份，接待咨询⼈员60⼈次。
  秉承“诚信⽴业、稳健⾏远”的核⼼价值观和“客户⾄上、始终如⼀”的服务理念，农银⼈寿莱芜中⽀将通过持续⾼品质服务不断赢得⼴⼤客户的信赖、认同与⽀持，实现公司与客户的共同成长，⼒争通过更加有效的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验，并接受客户和社会的监督。
  315消费者权益保护⽇宣传活动简报2
  “3.15”国际消费者权益⽇即将到来，为进⼀步增强⾦融消费者的⾃我保护意识和风险责任意识，招
商银⾏南京分⾏积极响应⼈民银⾏号召于3⽉6⽇启动了“3.15”“⾦融消费者权益⽇”宣传活动。
  成⽴领导⼩组，制定活动⽅案
  招商银⾏南京分⾏⾼度重视此次宣传活动，成了了以分⾏王庆副⾏长为组长，相关部门负责⼈为⼩组成员的“3.15”“⾦融消费者权益⽇”活动领导⼩组，制定了《招商银⾏南京分⾏2017年“3.15”“⾦融消费者权益⽇”活动⽅案》，要求各部门加强活动领导⼒度，明确活动牵头部门和协助部门，以部门联动的⽅式，⾃上⽽下推动，保证宣传活动有序开展。
  做好厅堂布置，营造宣传氛围
  招商银⾏南京分⾏辖内各⽹点紧密围绕“权利·责任·风险”的宣传主题，以“学习⾦融知识知晓风险责任共建和谐⾦融“为宣传⼝号，通过门楣电⼦显⽰屏循环播放“2017年‘3.15’⾦融消费者权益⽇活动权利·责任·风险学习⾦融知识，知晓风险责任，共建和谐⾦融”宣传标语，在厅堂内设⽴了公众教育专区，张贴“增强个⼈防范意识谨防通讯⽹络”、“防范⾮法集资宣传标语”等宣传海报，摆放“‘⾦融消费者权益⽇’宣传⼿册“、“防范⾮法集资宣传指南”、“防范电信⽹络篇(⼀)——从2016年12⽉开始，银⾏开户你必须知道的事》等宣传折页；通过厅堂液晶电视滚动播放“防范电信⽹络”视频；在柜⾯电⼦签名板为办理转账业务的客户播放防范通讯⽹络提⽰，营造普及⾦融知识的良好氛围。
  强化员⼯培训，开展线上宣教
  为有效落实《中国⼈民银⾏⾦融消费者权益保护实施办法》(以下简称《实施办法》)，切实保护《国务院办公厅关于加强⾦融消费者权益保护⼯作的指导意见》(以下简称《指导意见》)规定的⾦融消费者拥有的⼋项法定权利，招商银⾏南京分⾏再次将《指导意见》下发全⾏学习，同时举办声誉风险及舆情管理⼯作培训，邀请南京消费者协会曹炜副秘书长为全⾏服务管理⼈员解读《实施办法》。
  为⽅便员⼯学习，招商银⾏南京分⾏还安排专⼈在“南京分⾏消保与服务管理”中与全⾏服务管理⼈员分享《银⾏从业⼈员消费者权益保护知识读本》及《实施办法》中与⾦融消费者利益相关
的'基本内容和各岗位在服务过程中的注意事项与要求，并在“招商银⾏南京分⾏”平台持续推送防范⾮法集资和通讯⽹络的相关⽂章，帮助员⼯巩固⾦融知识，帮助消费者知晓风险责任，⼒争开启构建和谐⾦融的新篇章。
  315消费者权益保护⽇宣传活动简报3
  XXXX年是国务院办公厅《关于加强⾦融消费者权益保护⼯作的指导意见》颁布后第⼀年，为深⼊推进银⾏业消费者权益保护⼯作，提⾼银⾏业消费者依法维权意识，⼯商银⾏东营分⾏精⼼组织，周密安排，深⼊推进3.15银⾏业消费者权益保护知识宣传活动，受到社会⼴泛好评。
  今年“3.15国际消费者权益⽇”活动以“权利·责任·风险”为主题，重点宣传《国务院办公厅关于加强⾦融
消费者权益保护⼯作的指导意见》中规定的消费者拥有的各项法定权利，加强对⾦融消费者风险责任意识的教育，提升⾦融消费者的风险意识和为⾃⼰决策承担责任的意识。
  该⾏组织⼈员在重点商业区、学校周边开展户外宣传活动，通过摆放宣传展板、设⽴咨询台等形式宣传⾦融知识，引导公众及时正确维护⾃⼰的消费权益。期间，辖内所有营业⽹点通过营销传播系统、LED显⽰屏、液晶电视等⾃有媒体资源宣传银⾏业消费者权益保护知识，还通过在营业⽹点内外设⽴宣传服务台、宣传展区、悬挂宣传条幅、张贴宣传海报、布放宣传材料等⽅式对⼴⼤众⽐较关⼼的基⾦、理财、代理保险、个⼈贷款等产品⼀⼀进⾏了解答，并提醒客户选择较⾼风险产品时应注意事项；围绕银⾏卡、⾃助渠道、中⼩型企业贷款、服务三农、⾮法集资、⾦融等重点风险性业务向消费者普及⾦融知识。
  为提升宣传效果，该⾏突出校园宣传。⼀是深⼊校园，做好“⾦融知识进校园”宣传。组织宣传队伍深⼊⼤、中、⼩学开展⾦融宣传活动，通过设点宣传、⾦融知识课堂多种平台开展宣教活动;⼆是针对中、⼩学⽣重点就⾦融基础知识、货币常识、储蓄结算、银⾏卡、投资理财等知识进⾏宣传介绍，开展
启蒙教育；三是对⼤学⽣就电⼦银⾏、信⽤卡、⾃助机具等进⾏宣讲，树⽴正确⾦融消费观念、增强风险防范和依法维权意识。提⾼了本次主题活动的成效，形成良好的社会氛围，扩⼤活动的社会影响⼒。  该⾏以此次宣传活动为契机，组织⽹点柜员认真学习银⾏业协会近年来发布的《中国银⾏业公平对待消
费者⾃律公约》、《中国银⾏业柜⾯服务规范》等⾏业标准和规范，从保护⾦融消费者、关爱特殊客户体、加强消费者教育和风险提⽰等⽅⾯出发，积极维护消费者基本权利，进⼀步融洽客户关系，为今后的发展打下客户基础。