一、名词解释（5题）
1、旅游管理信息系统：是一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统。
2、管理：人们有目的，有意识的实践活动。是管理者在一定的社会条件下，为了实现目标，对各种资源和实践环节进行安排，优化资源配置的总称。
3、计算机网络系统：将不同地理位置并具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和通讯线路连接起来，以功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。
4、数据仓库：支持决策过程的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合。与其他数据库应用不同的是，数据仓库是一种观点，而不是可以直接购买的产品。
5、面向对象：把软件系统看成一系列离散对象的集合。面向对象的开发是一种新的思维方式、新的软件开发思想。
6、结构化系统开发方法：自顶向下机构化方法、工程化的系统开发方法和生命周期方法的结合。它试迄今为止开发方法中最普遍，最成熟的一种。
7、管理信息系统：简称MIS，是指由人和信息通信技术等组成的能对企业信息进行搜集、传递、存储、加工、维护和使用的人机控制系统。
8、饭店管理信息系统：是利用计算机技术和信息通信技术对饭店管理信息进行综合控制的、以人为主体的人机控制系统。
9、旅行社信息管理系统：利用信息通信技术对旅行社经营中的所有信息进行综合管理的控制的以人为主体的人机控制系统。
10、旅游电子商务：以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
11、GIS：地理信息系统是随着地理科学、计算机技术、遥感技术和科学发展而发展起来的一个学科，就应用技术而言，是一个空间数据进行组织、管理、分析、显示的系统。
12、虚拟现实技术：是一个由图像技术、传感器技术、计算机技术、网络技术以及人机对话技术相结合的产物，以计算机技术为基础，通过创建一个集三维视觉、听觉和触觉于一体的全方位环境，使用户利用系统提供的人机对话工具，同虚拟环境中的物体对象交互操作，使用户仿佛置身于现实环境之中的一门综合性技术。
13、信息系统安全：运行在计算机系统中的信息系统处在有保护的、能够防范危险的环境中，即组成信息系统的硬件、软件和数据资源受到妥善的保护，不因自然和人为因素而遭到破坏、更改，更不能泄露系统中的信息资源机密。
14、生命周期：生命周期理论认为，任何一个软件都有它的生存期，所谓软件生存期是指从软件项目的提出，经历研制、运行和维护，直至退出的整个时期。
15、旅游地：通常，把一定地理空间的旅游资源同旅游专用设施、旅游基础设施以及相关的其他条件有机组合，称为旅游地。
二、简答题（3题）
1、旅游管理信息系统开发方法：生命周期法、原型法、面向对象法、结构化系统开发方法。
2、饭店管理信息系统的作用
①提高饭店管理效益及经济效益
②提高服务质量
③提高管理效率
④优化饭店内部管理体系
⑤全面掌握营业情况，提高饭店决策水平
⑥提高管理人员的素质
★3、饭店网络预订的优势与存在的问题
①优势：◇方便、快捷
◇扩大预订消费体
◇使饭店产品有形化，增强预订体对饭店产品的信任度。
②问题：◇缩小了饭店的预订内容，服务项目单一
◇网络重复建设，内容陈旧
◇网络定位面窄
◇网络商业信用度低下
◇饭店与网络脱节
4、旅游地经营管理子系统的功能与作用
①功能结构：收费管理、领料管理、成本控制管理、查询管理、报表统计、运行维护、其他功能
②主要作用：提高管理工作效率
提高管理人员素质
改善旅游地的服务质量
5、旅游地理信息系统应用的表现
①旅游数据采集与更新
②旅游数据查询与检索
③旅游景点查询
④旅游地典型地物的标注
⑤旅游服务查询
⑥设计个人或团体的特旅游计划
⑦旅游专家咨询
★6、影响信息系统安全的因素：恶意攻击、安全缺陷、软件漏洞、结构隐患、环境因素
7、前台系统的主要模块：预定接待、账务审核、电话计费、公关销售、客房中心、系统维护、商务中心、餐饮娱乐、总经理室
8.、管理的主体是管理者，包括各级、各层、各类的管理者。管理的客体，即管理的对象是以人为中心的各种资源。管理的目的是为了实现预期的目标。管理的本质是要在一定的环境下进行协调。
9.饭店管理信息系统的功能：
  基本功能：数据采集和输入、数据的传输、信息储存、信息加工和处理、信息的维护和使用
  拓展功能：分析和预测、决策功能
10、旅游电子商务的特性：聚合性、有形性、服务性、便捷性、优惠性、个性化
三、论述题（2题）
★1、论述饭店宾客信息流程经历几个阶段？ 在预定阶段，宾客有哪几种预定方式？
从信息处理的角度分析，饭店宾客信息流程主要经历预定阶段、接待阶段、住宿阶段和结账离店阶段，这是直接信息处理发生的几个阶段，从营销的角度看还需增加维系客户关系等信息处理的阶段。
在预定阶段，宾客一般可以通过传统和非传统等预定方式，传统方式就是电话与传真等预定方式，非传统就是通过网络预定或的方式预定。现在电话预定和网络预定的方式居多。
2、简要说明电子商务与饭店经营管理、饭店销售的关系。
①电子商务与饭店经营管理的关系：a电子商务可以增加饭店的经营产品
b拓宽饭店的销售市场
c改善饭店的采购管理
②电子商务与饭店销售之间的关系：a商务饭店将优先发展待腻子商务
b销售方式的冲突明显
c饭店独立开展网上营销的势头弱
d互联网给创新型旅游饭店提供机会
★3、试叙述饭店前台管理信息系统与饭店后台管理信息系统有哪些联系和区别？
饭店前台系统是以客户为中心和纽带的信息系统，饭店后台系统是以财务为中心，以客人账务为纽带的信息系统，因此其联系主要是客人的账务信息和客房的基本信息，通过这些信息实现前后台系统的协调工作。前、后台系统的主要区别如下：
①前台系统强调服务的敏捷、系统的稳定；后台系统强调的是效率和完整性
②前台系统强调运行的安全、功能的适应性；后台系统强调的是内部管理的可用性和财务数据的正确性数据库基本数据类型有哪些
③前台系统的信息处理量大；后台系统的信息处理量小
④前台系统的数据库设计复杂，数据接口多；后台系统的数据接口少
⑤前台系统数据输入量大；后台系统数据输入量小，但输出报表复杂
4、谈谈对旅游电子商务基本框架和功能模块的认识。
A.基本框架：旅游电子商务由四大部分组成：①以Internet为基础②以旅游商务网体现的旅游系统③银行专网体现的金融系统④权威机构，又称证书授权。
B.完成一次交易活动通常包括：
①客户在Internet上浏览各商家的网页，查询自己所需的旅游产品。
②客户通过Internet向商家发送预定或购货通知单。
③旅游商家收到预定或购货通知单后，向客户发送允许预定或购货通知单，并将预定或购货通知单传送到相应银行，银行对此进行解密和认证。
④旅游商家获得银行认证客户所持电子信用卡有效性证书。⑤银行批准旅游商家交易并进行电子签名。
⑥客户通过网络方式付款。
⑦旅游商家向客户提供货物或者电子商务，并从银行获取款项，交易完成。
C.功能模块：旅游电子商务的功能模块包括：①认证服务系统②旅游服务系统，旅游服务系统包括在线客户服务模块、旅游预定模块。③网上支付系统④旅游虚拟社区管理系统⑤邮件列表系统⑥调查投票系统⑦系统的管理与维护系统。
5.
四、选择题（25题）与填空题（15空）
1、管理的主体是管理者，管理的客体是以人为中心的各种资源。管理的本质是要在一定条件下进行的协调，管理的目标是实现预期目标。
2、管理学的三个阶段：古典管理理论阶段（20世纪初至30年代）、现代管理理论阶段（30年代~80年代）和当代管理理论阶段（80年代至今）。
数据存储
信息
处理过程
数据
3、
信息与数据的关系
4、企业的管理信息通常分为决策层（战略层），管理层（战术层），操作层（日常性）三个层次。
5、旅游管理信息系统的物理结构一般有三种类型：单机批处理结构，集中式处理结构，分布式处理结构
6、（选）输入设备可分为：一般输入设备（其中输入设备包括键盘：鼠标，图形数字化设备：图形扫描仪，语音输入设备）和专用输入设备（自动数据源和光符识别：条形码）。
7、系统软件和部分应用软件构成了TMIS应用软件开发的软件基础。操作系统是扩充计算机的功能，方便用户使用的系统软件。数据处理的中心问题是数据管理。
8、（选）程序设计语言分为两类：低级语言（能直接使用，简单易懂）；
                              高级语言（功能强大）
9、（选）数据交换的方式常用的三种基本交换方式是线路交换，报文交换和分组交换
10★、（选）OSI模型的层次（p32）：物理层、数据链路层、网络层、传输层（核心）、对话层、表示层、应用层。（老师是描述一个层次的特征选出是哪个层次）P32页
11、（选）通常我们所使用的通信网络结构是：树形结构。
12、（选）防火墙是网络上的一种访问控制技术，它决定网络内部哪些服务可以被外界访问。
（选或填）防火墙的技术：a包过滤技术，b代理服务。防火墙的实现方法有很多，一般是由路由器来实现包过滤的功能。
★13、下列关于数据仓库的观点不正确的是：C
A.数据仓库是面向主题的数据集合
B.数据仓库是一种观点
C.数据仓库是可以直接购买的产品
D.数据仓库支持管理决策
14、（选）生命周期法是国内外信息系统开发中最常用的方法。P72（其中老师说有考到关于生命周期法的说法正确的选择）P72
★在生命周期发中，系统设计阶段的主要工作内容是：B
A.系统的逻辑设计  B.系统的物理设计  C.编写程序  D.系统调试
★15、关于原型法的论述中不正确的是：A
A.原型法要求对原系统进行深入全面的调查和分析
B.原型法能充分发挥用户的积极性，及早发现系统中的问题，适用性较高
C.原型法适用于开发决策支持系统
D.为快数建立模型，要求有软件开发工具的支持
16、（选）最近流行的C/S（即客户机/服务器结构）是最新的一种分布式结构。
17、区分前台与后台的模块：有关账务的都是前台。有关财务的都是后台。
18、（选或填）饭店的前台系统包括八个模块：预定、接待、结账、夜间稽核、客房管理、餐饮管理、程控电话管理以及查询服务等。
★饭店系统一般分为前台系统和后台系统，下面（C）不属于前台系统。
A.餐饮管理子系统  B.夜间审核子系统  C.物料仓库子系统  D.娱乐管理子系统