机顶盒详细错误代码
1．以下故障通过机顶盒开发实现
错误 代码 | 故障提示 | 建议操作 | 故障说明 | 错误信息 显示分类 |
0000 | 发生未知错误！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员 | 确定：重新启动 配置：进入配置界面 | 发生错误，但机顶盒无从判断错误根源 | 1 |
0001 | 机顶盒自检不通过！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。 | 配置：进入配置界面 | 机顶盒物理自检发现错误 | 1 |
0002 | 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。（代码：0002） | 无 | 连接升级服务器失败 | 3 |
0003 | 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。（代码：0003） | 机顶盒下载升级文件不成功 | 3 | |
0004 | 升级失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。（代码：0004） | 升级文件不完整或不合法 | 3 | |
0005 | 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。 | 重试：重新拨号； 配置：进入配置界面 | ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应 | 1 |
0006 | ADSL账号或者密码有误。请重新输入。 | 重试：重新拨号； 查看：进入配置界面； | ADSL账号或者密码有误 | 1 |
0007 | ADSL拨号超时没有响应，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。 | 重试：重新拨号； 查看：进入配置界面； | ADSL拨号超时没有响应 | 1 |
0008 | 宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。 | 重试：重新拨号； 查看：进入配置界面； | 未知的宽带拨号错误 | 1 |
0009 | 网络连接失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。 | 重试：重新发起连接； 查看：进入配置界面； | BAS服务器或者DNS服务器未响应 | 1 |
0010 | 网络未连接，请检查后重试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。 | 重试：重新发起连接； 查看：进入配置界面； | 网线没插上； 网线错插在Modem上普通网口中，而不是IPTV专用网口； 其它网络连接问题。 | 1 |
0011 | 无线网卡加载失败！请检查后重试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。 | 查看：进入配置界面； | 用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡 | 1 |
0012 | 无线网络连接失败！请检查网络设备后重试，请联系10000号客服人员。 | 重试：重新发起连接查看：进入配置界面； | 机顶盒未到可用的无线网络。 | 1 |
0013 | 获取地址失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。 | 重试：重新发起连接 查看：进入配置界面； | DHCP服务器没有响应 | 1 |
0014 | 网络连接异常，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。 | 重试：重新发起连接查看：进入配置界面； | 未知的网络连接错误 | 1 |
0015 | 节目播放异常，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。（代码：0015） | 无 | 流媒体播放时发生轻微断流现象，机顶盒跳过该段后仍然可以正常解码 | 3 |
0016 | 节目无法播放！ | 返回：返回至进入播放界面前的节目页面。 | 用户在EPG页面中点击播放按钮，但是EPG服务器未返回RTSP URL | 2 |
0017 | 连接流媒体服务器后未收到媒体流，机顶盒抛送Event_Media_Error错误，由EPG显示该页面 | 2 | ||
0018 | 流媒体播放时发生严重断流现象，因码流严重缺失导致机顶盒无法解码，机顶盒抛送Event_Media_Error错误，由EPG显示 | 2 | ||
0019 | 无法解析播放控制命令 | 无 | MediaPlayer对象无法读取从服务器发来的RTSP命令，抛出“RTSP_READ_FAILED”事件 | 3 |
0020 | 无法发送播放控制命令 | 无 | MediaPlayer对象发送流媒体命令不成功，抛出“RTSP_SEND_FAILED”事件 | 3 |
0021 | 节目无法播放！ | 返回：返回至进入播放界面前的节目页面 | 服务器关闭了RTSP连接，MediaPlayer对象抛出“RTSP_CONNECT_STOPPED”事件。媒体流中断，节目无法继续播放，由EPG显示 | 2 |
0022 | 流媒体连接被服务器关闭！ | 无 | 服务器关闭了RTSP连接，MediaPlayer对象抛出“RTSP_CONNECT_STOPPED”事件，但媒体流未中断，节目继续播放，由EPG显示 | 3 |
0023 | 节目播放失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员 | 返回：返回至进入播放界面前的节目页面。 | 机顶盒连接RTSP服务器失败，抛送Event_Media_Error错误； 流媒体播放过程中丢失与服务器连接，MediaPlayer对象抛出“RTSP_CONNECTION_DIED”事件 | 2 |
0024 | 时间同步失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。（代码：0024） | 无 | 连接NTP服务器失败 | 3 |
0025 | 认证失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。 | 重试：重新进行认证； 配置：进入机顶盒配置界面 | 开机连接认证服务器失败 | 1 |
2．以下故障通过业务能力平台开发实现
错误 代码 | 故障提示 | 建议操作 | 故障说明 | 错误信息 显示分类 |
1001 | 操作失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。（代码：1001） | 返回首页：重定向至业务管理平台发起SSO； | 业务能力平台通过横向接口发起业务鉴权、订购时，连接业务管理平台时发生网络故障。 | 2 |
1002 | 操作失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员。（代码：1002） | 返回首页：返回EPG首页 | 业务能力平台链接中携带参数错误，包括： URL不合语法 参数数值超出取值范围字符串长度不正确等。 | 2 |
1003 | 您已订购该内容相关产品，可以直接使用！ | 确认：进入业务服务页面（例如视频内容播放页面）； 返回：返回上层页面 | 订购关系已经存在 | 2 |
1004 | 用户已订购该内容关联的其他产品 | 2 | ||
1005 | 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1005） | 返回：返回上层页面 返回首页：返回EPG首页 | 订购关系插入数据库失败 | 2 |
1006 | 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1006） | 内容没有任何产品关联 | 2 | |
1007 | 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1007） | 包月产品即将下线，无法订购 | 2 | |
1008 | 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1008） | 该产品已经下线，无法订购 | 2 | |
1009 | 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1009） | ContentID无效 | 2 | |
1010 | 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1010） | ServiceID无效 | 2 | |
1011 | 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1011） | html代码ProductID无效 | 2 | |
1012 | 余额不足！ 请尽快向预付费账户中充值。 | 返回：返回上层页面 返回首页：返回EPG首页 | 预付费账户余额不足 | 2 |
1013 | 计费失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1013） | 返回：返回上层页面 返回首页：返回EPG首页 | 无法计算费用 | 2 |
1014 | 发生错误！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1014） | 返回：返回EPG首页 | 发生业务能力平台无法感知错误 | 2 |
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