淘宝运营计划书（优秀模板7篇）
淘宝运营计划书  第1篇
  一 入驻商城流程
  1 申请商家支付宝账号
  申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。
  2 登录在线申请页面
  登录淘宝商城招商页面 点击“立即加入”
  3 提交信息
  在线输入提交公司及品牌资料信息
  4 签约
  在线签订淘宝服务条款和代扣协议
  5 等待审核
  提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天
  6 冻结保证金
  在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费
  7 开店
  二 人员配置：
  1 组织架构
  初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。
  2 工作内容
  （一）淘宝店长
  1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
  2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
  3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
  4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
  5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
  6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
  7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
  (二)客服人员 （前期招两名）
  工作职责：
  1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
  2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
  3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
  4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
  6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种和论坛发贴宣传、推广店铺；
  (三)网店美工（前期招一名）
  主要工作内容 （PS 合成、调 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）
  1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
  2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
  应聘要求
  1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
  2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
  3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
  4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
淘宝网页版  5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
  6.熟练编写div/css优先
  (四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）
  1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
  2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
  3、负责促销活动文案的构思和撰写；
  4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
  (五)配送人员
  主要工作内容：
  1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
  2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
  3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
  4、有网店打包工作经验的优先考虑。
  职责描述：
  1、负责商品进库、出库，发货包装。
  2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
  3、登记商品出库记录。
  4、定期对库房进行盘点。
  3 工作考核
  建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核
  3.3.1业绩
  业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。
  3.3.2 客户满意度
  淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。
  3.3.3 团队成长度
  这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方
式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。3.2团队成功的关键
  要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。
  本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的正确发展方向。
  三 运营规划
  （一）店铺的上线及日常管理
  1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
  2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
  3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
  4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
  (二)营销活动
  1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
  2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
  3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
  (三)售后问题
  委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，
比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。