第一块——售前：
问：为什么客服不回复我?
亲·在了不好意思，您的留言我已经看到了， 由于活动期间，咨询量比较大，可能会回
复缓慢，敬请谅解!
第二块——售中：
1. 产品质量质疑
质量质疑：
问：YY 为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗?
此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家
进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和线下实体店宝贝是一摸一样的，所以亲们
完全不必担心质量问题哦
同时我们支持专柜验货，7 天无理由退换货的哦~
注 1：专柜验货可姿依+天兰+申美三店可以专柜验货
注 2：此时：聊天出发点：专柜正品支持验货+厂家发货+商城发票
尺码问题：
人工问 YY 起码标准吗?我该穿多大的呢?168 48
亲·建议说一下您的胸围和腰围吗？（注：此时可以询问一下客服的胸围或者腰围，了解
客户平时试穿的尺码）
此款 YY 为一般休闲鞋的标准起码，平时穿多大就拍多大。但是由于个别的亲们情况而定
了，我们只能根据亲们提供的信息建议起码，关键决定力还在亲的手中~

问题追加 1:我是穿 XL 还是 XXL 呢，平时穿 xl 的~
亲~我们是专柜正品，以您平常为主哦·~，XL 和 XXL 尺码之间就相差 3-5cm 哦~XL 码上
身会修身一些，XXL 会宽松一下哦~~
如果您还有一些小疑惑的话，还麻烦亲，到等一下哦·我让库房测量一下，YY 的尺码哦·
（注：对于客户的疑惑和徘徊，此时说出两个尺码之间的差距，还有可以让库房在测量一
下衣服的尺码，也可以让客户在测量一下自己的 3 围）


差问题
问：商品都是实物拍摄吗?有差吗?
我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免差，颜已经非常接
近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致
颜理解会有所不同，可能会存在少许差。差不作为之后退换的依据
库存问题
问：商品是否有货?
您好，能拍下就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了，请在拍下宝贝后 30 分钟内付
款，否则您想要的尺码，就会被别人拍下了哦（淘宝系统自动视为放弃团购机会，定单自
动关闭。）
快递问题
1．修改地址+更换快递
问：拍下后可以更改尺码、颜、收货地址吗?