在线调研问卷制作
在因特网络要求访问者填写调查表栏目不是件容易的事，特别是在他们花时间和金钱上网遨游其他与营销调研无关的时候。因此，设计在线调查表时对顾客的提问应精少简练。如何掌握调查表中所含问题的数量和提出问题的方法，成为市场调研人员设计调查表的技巧。每个行业中调查表中所提问题的最佳数目是不同的。同样，对不同的调查研究对象提问的技巧也是不同的。如何使调研行之有效，有赖于调研员从实际操作中总结，作出一份完美的调查表。
1．调研问卷的结构
一份在线调研问卷主要包括标题、卷首语、问卷指导和问题四部分。
(1) 问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如“大学生消费状况调查”、“我与广告——公众广告意识调查”等。而不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。另外，调研问卷的标题一般要包括调研对象、调研内容和“调研问卷”字样，如“××省市电子商务发展状况调研问卷”。
(2) 卷首语部分用来说明调研的意义和目的、调研项目和内容、对被调研者的希望和要求等，一般放在调研问卷标题下面的开头部分。问卷说明既可采取比较简洁、开门见山的方式，也可在问卷说明中进行一定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。
(3) 问卷指导是指导被调研者如何回答问题或解释问卷中某些信息的含义。问卷指导一般放在问句要求的后面，用括号括起来，如“下列说法正确的有(可选多项)”，其中的“(可选多项)”即为问卷指导。
(4) 问题是调研问卷的主体和核心，是调研者与被调研者沟通信息的载体。问题类型可分为开放型和封闭型。封闭型问卷，即在提出问题的同时，给出备选答案。封闭型问卷优势非常明显，节省时间、回收率高、资料便于统计处理和进行定量分析。
2．在线调研问卷注意事项
人们越来越认识到，在线调查是一个了解顾客的很好渠道，但前提是必须设计一个好的在线调查表。但事实上，许多在线调查表设计得非常糟糕，有时使被调查者占用太多时间、无所适从，甚至感到厌烦，一个设计得不够理想的在线调查表收集的数据往往是无用的、不完整的、没有代表性的，而且反馈率也不会太高，这样的在线调查结果自然没有多大使用价值。
(1) 问题力求简明扼要。在线调查占用被访问者的上网时间，因此在设计上应该简洁明了，尽可能少占用填写表单的时间和上网费用(如果一份问卷需要10分钟以上的时间，相信多数人没有这种耐心)，避免被访问者产生抵触情绪而拒绝填写或者敷衍了事。可有可无的问题或者没有太多实际价值的资料无须出现在调查表中，因为现代人总是没有太大的耐心去回答一些无关紧要的问题，何况在互联网络填写在线表单。
如何制作网页调查问卷(2) 问题应该容易回答。好的调查表应该像一个好的网站一样实用，提问不要像在研究院里那样——特别是当调查对象是一般读者。试着站在被调查者的位置想想。
(3) 答谢被调查者。给予被调查者适当的奖励和答谢对于网络调查来说是十分必要的，这既有利于调动网络用户参与网络调查的积极性，又可以弥补因接受调查而附加到被调查者身上的费用(如网络使用费、市内电话费等)。答谢的有效办法是以身份证编号为依据进行计算机自动抽奖，获奖面可以适当大一点，但奖品价值可以尽量小一些。
(4) 避免使用引导性语句。问题不要有诱导性、暗示性和倾向性，以保证回答客观、真
实。如“你不赞成网络购物吗？”这类提法就具有诱导性，容易诱导被调研者回答失真。应改为：“你对网络购物有何看法？”
(5) 避免调查最敏感的资料。为了尽量在人们不反感的情况下获取足够的信息，在线调查应尽可能避免调查最敏感的资料，如住址、家庭电话、身份证号码等。
(6) 避免肯定性语句。在设计问卷时，不能事先肯定被调查者有某种商品，例如，您用的自动刮胡刀架是什么品牌？您家里的电脑是兼容机或品牌机？您爱喝什么品牌的汽水？正确的设计方法，应该在肯定性问题之前增加“过滤”问题，例如，您是否已买了自动刮胡刀架？您的家庭是否已购买了电脑?您爱喝汽水吗？
另外，在调查问卷中，访问者经常会无意或者有意地遗漏掉一些信息。调研员能通过设置一些软件程序来确定他们是否正确地填写了调查问卷。如果访问者遗漏掉了调查问卷上的一些内容，调查问卷会重新发送给访问者要求补填，如果访问者按要求完成了调查问卷，他们会在个人计算机上收到证实完成的反馈信息。
3．在线调研问卷设计中的一些常见问题
利用在线调查表获取信息是最常用的在线调研方法，是网络市场调研的基本形式之一，也是企业网站的网络营销功能之一。专业的在线调查问卷设计是网络调研获得可靠结果的基础，设计一份真正专业的调查问卷有时并不是一件简单的事情，在线调查表设计经常存在一定的问题，有些甚至是很明显的错误，这种状况不仅影响调查数据的可信度，也可能直接影响调查问卷的回收率，使得在线调查的总体效果不理想。归纳起来，在线调查表设计中的一些常见问题表现在下列6个方面：
(1) 调查内容过多，使得参与者没有耐心完成全部调查问卷。这是在线调查最常见的误区之一，应引起高度重视。如果一个在线调查在10分钟之内还无法完成，一般的被调查者都难以忍受，除非这个调查对他非常重要，或者是为了获得的奖品目的才参与调查，即使完成了调查，调查结果的可信度也不高。
(2) 对调查的说明不够清晰。一份完整调查问卷在调查问题之前首先应该对调查做出必要的说明，如果对调查说明不够清晰，将会降低被调查者的信任和参与兴趣，结果是参与调查的人数减少，或者问卷回
收率低。
(3) 调查问题描述可能造成歧义或者不够专业。这种情况会造成被调查者难以决定最适合的选项，不仅影响调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。
(4) 遗漏重要问题选项。问题的选项没有包含全部可能的因素并且没有“其他”选项，使得参与者从中无法选择自己认为最合适的条目，这种状况会降低调查结果的可信度，但是至少不能遗漏重要的问题选项，尤其是倾向性的“遗漏”。
(5) 调查数据没有实际价值。有些调查问卷在设计时缺乏严密的考虑，尽管将认为有必要的问题都罗列出来，但在调查结果统计处理时发现，有些调查数据并没有实际价值，或者与调查报告所需要的信息不尽一致，这样不仅造成了调研资源的浪费，也会影响调查报告的价值。
(6) 过多收集被调查者的个人信息。有些在线调查对参与者的个人信息要求较多，从真实姓名、出生年月、学历、收入状况、地址、电话、甚至连身份证号码也要求填写，由于担心个人信息被滥用，甚至因此遭受损失，很多人会拒绝参与这样的调查，或者填写虚假信息，其结果问卷的回收率较低，影响在线调查的效率，并且可能影响调查结果的可信度。一般来说，收集用户的个人信息应尽可能简单。