2023年全媒体运营师职业技能竞赛技术文件
一、赛项的简要技术描述
全媒体运营师赛项技术涉及互联网信息生产全流程、全介质，涉及全网直播大数据解析、全媒体信息系采编等全过程于一体。全媒体运营师不仅在技能上满足会撰写文案、会数据分析，会出解决方案，能够进行内容生产、运营推广、效果评估等全流程。
二、选手的能力要求
竞赛体现电子商务、移动商务、网络营销相关岗位对专业知识技能的要求，衔接“全媒体运营师”新职业内容及能力要求，能够深化高素质复合型全媒体运营人才培养。以理论与技能实操相结合，为全面考查参赛选手的职业综合素质和技术技能水平，具体要求说明见下表。
表 竞赛知识技能要求说明
岗位名称
知识
技能
新媒体编辑
新媒体运营
营销
微博运营
短视频营销
社营销
新媒体平台规划与选择
内容规划与运营方法
营销活动策划与实施技巧
短视频后期制作流程与技巧
客户关系管理策略
数据统计与分析方法
新媒体平台构建
文案策划
品牌营销
热点话题营销
短视频营销
产品推广
核酸结果查询活动管理
用户运营
数据分析
三、竞赛内容及评分标准
分为理论考核和技能考核两个部分。考核时间为180分钟，理论考核60分钟，技能考核120分钟，参赛者可自由分配时间。
理论考核采用闭卷上机考核的方式，总分100分，得分由系统直接给出。
技能考核采用上机操作方式，总分100分，得分由系统直接给出。
总成绩=40%理论考核成绩+60%技能考核成绩。
1．理论考核
单选选择题：本类题共30小题，每小题1分，共30分。每题的选项中，只有1个是正确的，错选、多选、未选均无分。
多项选择题：本类题共30小题，每小题2分，共60分。每题的选项中，至少2个以上是正确的，错选、多选、漏选、未选均无分。
情景分析题：本类题共5小题，每小题2分，共10分。
2．技能考核
技能考核包含三大内容：平台运营、微博平台运营、社平台运营。具体内容如下：
考试题目：以某某行业为背景，通过、微博、社等新媒体渠道，实现企业产品和服务的营销和推广，每个渠道的具体规划如下。
考试要求：
⏹营销
依托模块，从规划、文案内容发布、营销活动推广、客户服务管理四个方面，进行企业的整体规划和建设。
内容
具体要求
规划
1.定位：设计符合企业定位的头像、名称以及相关描述，要求与行业相关，并且容易识别。
2.自定义菜单设置：设计符合用户浏览偏好的底部导航菜单，为用户提供方便快捷的入口，并确保菜单均为有效链接。
3.关注时回复：设计友好、有趣的自动回复，给用户的初次关注留下较好的印象。
4.微网站搭建：基于商城型网站，搭建移动端网站，要求突出产品分类、热销榜单、新品上新、活动特惠等信息，以此宣传企业的产品和服务。
文案内容发布
1.新产品发布文案：利用海报场景，推广企业新产品，要包含产品的基本信息、提炼产品卖点，并且能引发消费者的好奇和期待，且至少有6张宣传页面。
2.节日营销文案：结合 6.18、双十一、年货节等相关电商节庆，借助推文管理工具，设计相关的主题文章，要求采用图文结合的方式，标题凸显新意和创意，包含电商节庆等相关活动信息和元素。
营销活动推广
1.游戏营销推广：为用户提供2个互动的小游戏，吸引粉丝的关注，以此带动的活跃度。
2.促销活动推广：选择2款热销产品，参与限时拼团促销活动，吸引粉丝的参与，提高品牌的知名度和影响力。
客户服务管理
1.客服技能测试：快速并准确的完成客服打字练习，并确保打字速度在60字/分钟以上。
2.客户咨询处理：开启人工客服接待客户的同时，启用智能机器人客服，并预设客户的常见问题及回复内容，节省人工客服的成本，提升客户满意度。
3.客户关系管理：以客户为中心，从用户属性、行为偏好等角度，将客户进行分组管理。
⏹微博营销
依托微博模块，利用热门话题、头条文章、名人堂等工具，实现企业的品牌宣传和推广。
内容
具体要求
微博日常管理
装修微博主页，设计符合企业形象的微博昵称、头像、简介以及背景图。
日常博文发布
借助微博平台，发布至少5篇普通微博，要求微博采用图文结合的形式，并以九宫格布局图的方式展示，从而引起用户的阅读兴趣， 并在互动区拉近与用户的距离。
广告博文撰写
利用微博的头条文章工具，分别以“新品上市”和“活动大促”为主题，撰写2篇广告文案，为企业品牌造势，要求标题和导语的设置能够引起用户的阅读兴趣，排版采用动图和静态图相结合的方式，从而吸引用户阅读，并促成与用户的互动。
借势营销
借助明星或者大V的力量，关注并转发至少5个大V的微博，创造情感链接，传播企业品牌。
微博互动推广
借助微博平台，引发粉丝热议，通过点赞、评论、转发、收藏等操作，至少提升50个互动指数，为企业品牌造势。
⏹社营销