2022年中国中小企业信息化建设调查报告
    为了获得我国中小企业信息化的真实、准确、及时、完整的数据，支持网络化科学制定促进中小企业信息化的政策措施，决定开展全国中小企业信息化抽样调查工作。
    一、调查的目的、方法、样本及实施
    (一)调查目的。全国中小企业信息化抽样调查工作的成果要有助于对全国中小企业标准化信息化的基本情况恰当做出正确判断，并为政府促进中小企业信息化的政策措施提供科学依据和基础数据。
    (二)调查组织。国家产业发展和改革委员会中小企业协会司、信息产业部信息化推进司、国务院信息化工作办公室推广应用组作为调查办公处的指导单位，于XX年8月联合下发《工作关于开展中小企业电子政务调查和典型案例收集工作的通知》，要求国内外中小企业主管部门、信息产业和信息化主管部门支持中小企业信息化调查工作。
    中国电子商务协会测评信息化中心作为调查工作的承担单位，负责调查设计、组织实施和管理、组织工作数据分析和撰写研究报告等工作。
    国家统计局服务业调查中心作为调查的机构，负责抽样调查样本的选定和调查结果的测算工作。
    中国电信集团联营公司、中国网通集团公司作为调查的协助单位，分别向下属机构发文，召开了全国电视电话会议，部署并协助开展调查党务工作。
    (三)问卷设计。经过反复论证研究，调查问卷的设计首先保证微企能够形成对全国中小企业信息化情况的总体判断，同时兼顾具有长效抑制作用，争取形成基础性指标以及相对稳定的工作机制。
    (四)调查对象。调查对象具体方法主要为企业总经理/总裁、分管业务或者信息化的副总、信息化主管或者企业综合管理医务人员。
    (五)调查内容。调查内容包括：影响微企生存和发展结构性问题的主要问题；中小企业信息化状况的基本条件，特别针对尚未开展信息化的企业做了专门调查；企业在信息化方面的构想；企业信息化对政府和发展环境的其要求；服务网络企业对第三方社会服务平台的评；企业对信息化产品和服务的与质量的意见。
    (六)样本选取。根据《全国中小企业信息化抽样调查抽样方案》的要求，国家统计局服务业调查中心完成了全国中小企业信息化统计分析样本的抽取工作。抽样库采用了XX年新维护的国家统计数据库。国家统计局服务业调查中心在全国层面上选定了26022家样本企业。
    “样本企业”既包括包含已经开展信息化的企业，也包括还没有开展信息化的企业。其中，21067家为支持分行业分析分及的样本，另外4955家为支持部分重点城市分析而补充的样本。全力支持部分重点城市城市分析的样本共6924家，其中1969重点家既可支持部分重点城市分析，又可支持分及行业分析。
    1、样本的规模属性。样本企业业务量的标准，上限依据原国家经济贸易委员会、国家发展计划委员会、财政部、国家统计局共同签发的“国经贸中小企[XX]143号”文件中有关中小企业的划分标准。下限是年后销售收入在50万元(含)以上，或者职工人员在10人(含)以上的企业。满足以上两个条件中任何一个即可。
    2、样本的行业分类。以XX年国家统计局等三部委对中小企业的为基础，增加了“农业”、“信息与服务业”(包括信息传输、计算机服务和软件业；金融业；科学研究、技术提供服务和地质勘查业；教育) 和“其他”。
    七)问卷回收。数据远距汇总推行远程电子化汇总的方式，共回收有效问卷9200多份，回收率达35.35%。由国家统计局服务业调查估算中心负责对调查报告进行测算。从对样本回收情况和问卷产品质量质量的分析表明，回收的有效保证问卷能够满足调查工作的要求。
    二、我国中小企业工业部门信息化的基本情况
    (一)金融机构银行机构经营状况持续好转，信息化投资能力不断增强。据第一次全国经济普查，中小企业法人单位营业状况良好。全国中小企业法人单位中所，正常营业的法人单位为205.68万户，占企业法人的88.6%。非正常营业的法人单位总和11.4%。调查显示，由于中小企业经营情况持续好转，对信息化不断的投资能力不断增强。
    (二)中小企业最优先的需求是欧美地区海外市场与营销。调查中了解到，52.7%的企业首先关注高度关注本土市场与营销(销售)方面的问题。说明中小企业对于信息化的主要需求，集中在解决眼前急迫全面性的生存问题，明显有别于
    将上述四方面的需求进一步分析，中小企业消费需求特点表现为：
    第一，中小企业迫切需要通过信息化了解市场信息和扩大销售能力。59.6%的企业把了解
市场信息作为市场与营销方面最主要的具体消费市场；46.5%的企业希望计算机化通过数字化扩大销售区域；36.8%的企业希望通过进一步增强信息化加强产品的推广；28.5%的企业强调控制销售成本。倚靠其它资金需求还包括管好销售渠道(21.9%)，改善售后服务等(16.9%)。
    第二，在客户管理方面，与大企业普遍把如何保留高效率客户看得更重要相比，关切中小企业最关心的是如何发现
    第三，在生产和研发各方面，创新型与大企业
    第四，在企业管理方面，与大企业重视加强集团管控能力和提高决策水平，中小企业尽快列在首位的是及时掌握企业经营情况，其次是提高工作效率。51%的企业希望通过信息化适时掌握企业经营状况；48.3%的提升企业希望通过信息化提高工作效率；29.8%的企业希望通过数字化想改善财务管理；26.6%的企业希望通过信息化改善进销存管理；22.7%企业希望通过信息化了解先进的管理思想和方法；22.4%的企业希望通过信息化加强人力资源管理；12%的企业广泛支持希望通过信息化支持领导决策。
    (三)绝大部分传输数据中小企业具有互联网接入能力。80.4%的中小企业带有互联网灵活性接入能力。其中，44.2%的企业将接入接入互联网用于企业智能化建设；只有16.7%民营企业有自己的网站，14.0%的企业具有建立软件系统企业网络平台应用。
    (四)系统是中小企业的主要应用。32.8%的企业具有系统应用。管理层有39.3%使用，相应的所占比例对于老板是32.4%，对于基层员工是15.6%；26.2%的体不使用。在使用的人中其，57.5%使用免费邮箱。
    (五)超过半数数字化的企业已经开展信息化应用。52.3%的企业具有不同敏感性的信息化应用。但是，核心金融业务应用普及率普遍低于10%。
    (六)中小企业网站以信息发布为主。其次是开展电子商务平台。
    (七)已经应用erp 的中小企业仅为4.8%。86.2%的企业没有应用erp，另有9%的企业没有恰当回答。
    (八)9%的中小企业的确开展电子商务。
    (九)一半左右尊重中小企业认同信息化的另一面作用。55.5%认为能改善系统管理，53.0%认为能够更加及时、准确地获得市场需求信息，51.2%认为能改观人力资源管理，50.9%认为能够更好地管理经销渠道，50.5%认为能加强客户管理和防止客户流失，49.2%认为能全面改善竞争能力。
    (十)四成多的中小企业愿意开展信息化。45.1%愿意投资基金于股权投资营销市场信息化，43.9%愿意金融投资于财务信息化，40.8%愿意投资于投资人力资源信息化。
    (十一)影响中小企业的主要因素是投资回报。虽然中小企业认识到信息化的作用，但有出于对回报的担心，以及中小企业自身实力的限制，多数企业在信息化上能上才行动谨慎，金融投资力度普遍不大。主要表现在：一是中小企业通过贷款投资信息化的意愿。二是在政府提供优惠贷款提供服务送货的前提下，企业愿意投入的自有资金仍然较少。
    (十二)民营企业更加极其相信专家和政府。在决定是否开展信息化和选型决策时,民营企业更加极其相信专家和政府的意见，并且比较接受典型示范的方法。
    (十三)多数中小企业对信息服务表示不满意。一半以上已开展信息化应用的小企业对信息服务不满意，未应用者满意度当更低。
耐用的小企业网站建设
    (十四)下一步中小企业拟建和的信息化应用呈多元化。在报税、建设企业内部网、接入互联网、系统、会计电算化、生产进程的自动化、人力资源管理、财务管理、办公自动化、客户关系管理/呼叫中心/销售管理、电子商务/网络营销、信息化培训等31个方面都有需求。