信息化运行维护与服务方案
运维服务方案
1.1 运维服务内容
1.1.1 服务范围
我们将为中小学提供多媒体教室设备、机房电脑、校园行政及教学办公台式电脑及笔记本电脑等设备的运维服务。
1.1.2 服务内容
我们将实施教育信息化运维服务外包业务，响应各学校信息化运维事件的请求，按照标准化运维流程处理运维事件，并即时反馈服务结果。同时，我们引入服务评价机制，接受教育主管单位及学校的工作指导与服务监管。
我们将使用标准化的运维管理平台为管理工具，根据学校具体情况开展运维工作。具体的服务内容包括：
1.资产管理类服务
我们将为运维范围内所有设备建立唯一身份档案，并使用二维码的方式进行信息化动态管理。对每个设备做整个生命周期状态、位置等跟踪管理，状态属性有使用中、待使用、维修中、已报废及校外维修中。事件关联到具体接单人、处理结果及评价等信息。
2.设备检测、维修及更换服务
我们将提供运维范围内所有设备的检测、维修及更换服务。由运维工程师按照流程完成设备的拆卸、检测、维修、打包、运输、归还、信息上传记录等过程。此外，我们还将对多媒体强弱电线路进行检查，对设备进行安全检查，并进行例行季度、学期、年度巡检等。
3.软件类维护服务
我们将提供运维范围内所有台式机、笔记本电脑WINDOWS平台下的操作系统、常用办公类软件、管理软件及应用教学软件的使用、安装、更新、升级等服务。
4.系统应用及培训类服务
我们将提供运维范围内所涉及的为保障正常的教学活动，由校方发起的多媒体辅助教学的应用系统的使用或培训服务。
5.应急服务类
我们将提供紧急情况下的多媒体应急保障服务，首先启用备品备件在最短时间内恢复教学活动的正常运转。能够一定程度上具备在指定时间内完成学校交给的相关工作调整，做到故障的快速排除、快速解决，使所有维护工作及时准确。其次，对于突发事件，如学校或教育主管单位等组织的重大活动，做到及时、优先响应。
6.监督评估服务
我们将通过管理平台提供数据化、可视化的图文界面整体展示XX县（区）各个学校的信息化建设与信息化应用及维护情况，进行此领域的横向、纵向不同维度的比较与分析。同时，我们还将展示区域内整体以及各个服务商在不同区域、不同学校的运维实施情况，并对这些服务商进行量化评估（引入多服务商监管）。
1.1.3 服务目标
我们的服务目标是为中小学提供高效、规范、可靠的运维服务，全面提升学校信息化水平，为教育事业的发展做出贡献。
XXX system (Banbantong) XXX and service providers。determines the XXX。and the XXX work according to the established plan and submits XXX)。and finally。the school evaluates and reviews the XXX the school's management methods and can XXX n activities.
XXX out through the following methods:
n service: XXX the n and management scope according to the prescribed d and time。to discover potential hazards。prevent them before they occur。and ensure the XXX.
service fault
XXX: XXX in the first ten days of each month.
XXX one week before the start of each semester.
Annual n: XXX plan。and the content of the two XXX.
In terms of the n of school n and maintenance services。the most direct service XXX failures。they report them to the service provider through the website。WeChat。XXX the service provider's processing。the progress and results of the service event are fed back to the school user in real-time。and the school user XXX the event process。the n and maintenance service management platform automatically records core data such as request time。acceptance time。n time。and user n。and forms KPI key performance indicators。XXX.