管理体系认证基础考试题
一．单项选择题：
1.审核方案的管理人员应指定审核组成员，包括（B）
A.审核组长和审核员
B.审核组长和特定审核所需要的技术专家
C.审核组长和特定所需要的技术专家或实习审核员
D.审核组所有人员
2.审核活动通常不包括（A）
A.编制审核计划
B.首次会议
C.审核中的沟通
D.向导和观察员的作用和责任
解析：审核活动通常包括：举行首次会议，审核审核中的文件评审，审核中的沟通，向导和观察员的作用和责任，信息的收集和验证，形成审核发现，准备审核结论，举行末次会议；
3.对组织的认证咨询结束后至少（C）内不应使用该人员参与组织的审核或其他认证活动
A.3年
B.12个月
C.2年
D.6个月
4.ISO14001:2015提出（B），强调将环境管理体系融入组织的产品和服务的设计，制造，交付,
消费和处置方式，防止环境影响被无意地转移到生民周期的其他阶段.
A.风险管理的思维
B.战略环境管理的思维
C.可持续发展
D.生物多样化和生态保护
5.《中华人民共和国民法典》生效日期（C）
A.2020年12月30日
B.2021年3月1日
C.2021年1月1日
D.2020年12月1日
6.()是指任何组织或个人对认证机构的认证活动表达不满意并期望的到回复的行为。
A.申诉
B.抱怨
C.投诉
D.以上都不对
7.所谓“过程方法”，就是系统地识别和管理组织应用的过程及其活动，将活动作为（D）的
过程组成的系统来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的/可预期的结果。
A．相互关联
B．相互作用
C．相关关联、相互作用
D．相互关系、相互连贯
8.下列不属于认证风险对策的是（C）
A.风险控制
B.风险转移
C.风险减缓
D.风险承担
解析：认证风险对策包括：风险承担/风险规避/风险转移/风险控制；
数据管理系统有哪些9.针对特定时间段所策划并具有特定目标的一组（一次或多次）审核安排叫（D）
A.审核指南
B.审核方针
C.审核计划
D.审核方案
10.减少审核时间的因素包括（D）
A．与人员数量相比，现场很小
B．体系运行成熟
C．多个管理体系整合成都
D．A+B+C
11.审核机构通常是那些对产品（服务）/过程/体系或人员符合规定要求实施（B）活动的合
格评定机构
A.评价
B.审核
C.证明
D.认证
12.不管一个组织向顾客提供的产品是有形的还是无形的，在组织的管理中，（C）是组织的
生产根基
A.人员
B.体系
C.质量
D.进度
13.组织应确保成文信息的标识、说明、形式和载体的（）
A.适宜性和充分性
B.适宜性和有效性
C.有效性和保密性
D.适宜性和保密性
14.以下哪项不是职业健康安全管理体系的作用（）
A组织通过对其内外部环境因素的
15.（）是通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定
A.检验
B.特性
C.确认
D.验证
16.地方
二．多项选择题：
三．问答题：
1.管理学七大基本原理：
答：系统原理/人本原理/责任原理/适度原理/能级原理/信息原理/效益原理
2.简述马斯洛需求层次理论的主要论点
答：马斯洛提出的需求层次理论，把人的各种需要分为：生理需要/安全保障需要/社交、归属需要/尊重需要/自我实现需要5大类并且按照其重要性和先后次序排列成一定等级；
马斯洛的需要层次理论对激励工人的主动性和创造性/提高劳动生产率具有重要的促进作用。但马斯洛需要层次理论也有一定的局限性，如：他只是揭示了需求、动机与行为之间的相互关系，并没有提出激励人们行为的具体方法；对人的需求层次也仅是作了种机械性的排列并没有考虑其多样性。
3.法约尔的一般管理理论的主要内容是什么？
答：法约尔指出企业经营活动包括6项基本活动：
（1）技术活动：是指企业的生产/创造和加工等工作。
（2）商业活动：是指企业的购买/销售和交货等工作。
（3）财务活动：是指企业筹集和最适当地利用资本的工作。
（4）安全活动：是指企业保护企业财产和人员的工作。
（5）会计活动：是指企业的财产清点/资产负债表/成本/统计等工作。
（6）管理活动：是指计划/组织/指挥/协调/控制。
法约尔提出管理的五大职能：
（1）计划：对有关事件进行预测并以预测结果未根据拟定出一项工作方案。
（2）组织：为各项劳动/材料/人员等资源提供一种结构。
（3）指挥：使组织为达成目标而行动的领导艺术。
（4）协调：连接/调和所有的活动和力量使组织的各个部门保持一致
（5）控制：根据实际执行情况对计划和指示进行检查。
管理的一般原则：分工/权力与责任/纪律/统一指挥/统一领导/个人利益服从整体利益/合理报酬/集权与分权/等级链/秩序/公平/人员稳定/创新精神/团队精神。
4.简述古代中西方的管理思想。
5.什么是管理？有哪些属性？
答：管理是指在特定的时空，通过策划/组织/领导/控制等活动来协调一切可运用的资源，实现个人或组织既定目标的过程。
管理的属性：
（1）自然属性和社会属性
（2）科学性和艺术性
（3）动态性和创新性。
6.管理的职能是什么？他们之间有什么关系？
答：管理智能是管理系统中所涉及的管理功能。包括策划/组织/领导/控制四项基本职能。
管理职能间的关系：
（1）策划职能：是对未来活动进行一种预先的谋划，包括研究活动条件/决策/编制计划；
（2）组织职能：是规定组织成员在工作中合理的分工协作关系，包括设计组织结构/人员配备/组织运行/组织监督；
（3）领导职能：是管理者利用组织所赋予的权利去指挥影响和激励组织成员为实现目标而努力工作的过程，包括指挥/协调/激励；
（4）控制职能：是保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动
7.高层结构的作用：
答：（1）提高相关方之间的沟通效率；
（2）帮助组织实现其预期结果提高管理体系运行的兼容性
（3）鼓励管理体系标准的创新
（4）鼓励全球贸易自由
8.最高管理者如何证实其对X管理体系的领导作用和承诺？
答：（1）确保制定管理体系的方针和目标，并与组织环境相适应与战略方向相一致；
（2）确保管理体系要求融入组织的业务过程
（3）确保管理体系所需的资源是可获得的
（4）沟通有效的管理和符合管理体系要求的重要性；
（5）指导和支持员工为管理体系的有效性做出贡献
（6）促进持续改进
（7）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。
9.管理体系运行的主要内容是什么？
答：（1）过程内和过程间的信息沟通
（2）组织和外部的信息沟通与协调
（3）员工的能力管理与提高
（4）基础设施的配置与运行
（5）供方/顾客及其他相关方的关系
（6）特定领域的控制，如产品质量
（7）外包方的管理
（8）运行过程中的变更控制
（9）其他
10.管理体系的核心理念包括哪些内容？
答：过程方法/DCA方法/风险管理思维/追求持续成功/关注绩效/以顾客为关注焦点/领导作用/全员参与/循证决策/关系管理
11.PDCA方法的四个阶段/三个特点？
答：四个阶段：策划/实施/检查/运行
三个特点：闭环管理/环中有环/螺旋上升
12.审核实施主要职能包括哪些
答：依据要求对文件进行评审/召开首次会议并确认相关事项/按照审核计划进行审核/审核组内部沟通确定所有的不符合项和改进机会/召开末次会议并确认相关事项/验证不符合项纠正措施的有效性并完成审核。
13.审核实施认证人员应具备的知识和技能有哪些？
答：业务管理实践的知识、
审核实践和业务技巧的知识、
特点管理体系标准和（或）规范性文件的知识、
认证机构过程的知识
客户的业务领域的知识；
客户的产品/过程和组织的知识
与客户组织中的各个层级相适应的语言技能
做记录撰写报告的技能
表达技能/面谈技能
14.认证机构首先应公开相关信息有哪些？
答：为方便神气个认证的客户了解认证过程，这些信息至少包括：认证机构的认证资质；
认证流程；认证申请书及协议书通用格式；审核过程相关要求；投予、拒绝、保持、更新、扩大、缩小、暂停、恢复认证的条件投诉和申诉的渠道；认证证书及认证标志的使用等内容
15.管理体系认证机构的共同特征有哪些？
答：法律地位/公正性/责任/信息公开与保密/风险管理/申投诉处理/许可与授权/认证证书与标志/认可/互认等方面
16.组织管理层级的设计的四个步骤是什么？
答：（1）按照组织的纵向职能分工，初步确定基本的管理层级；
（2）按照组织的有效管理宽度，推算出具体的管理层级
（3）按照提高组织管理效率的要求，确定具体的管理层级
（4）按照组织的不同部分具体特点，对管理层级做出局部调整，确定最终管理层级17.管理体系标准高层结构的框架和核心内容
答：表头（章节，章节题目，二级条款/说明）
第0章，引言
第1章，范围
第2章，引用文件
第3章，术语和定义，包含了通用术语和核心定义
第4章，组织环境（理解组织及其环境/理解相关方需求和期望/确定管理体系范围/管理体系）
第5章，领导作用（领导作用与承诺，方针，组织的岗位、职责）
第6章，策划（应对风险和基于的措施，目标及其实现的策划）
第7章，支持（资源/能力/意识/沟通/成文信息）
第8章，运行（特定管理体系在本章会有较大不同）
第9章，绩效评价（监视/测量/分析和评价，内部审核，管理评审）
第10章，改进（不合格和纠正措施，持续改进）
18.管理体系认可及国际互认的内涵？
19.请列举管理体系认证的主要过程
答：认证前的活动，初次认证策划，审核实施，认证决定，监督认证，再认证。
20.对认证人员的主要评价方法主要有哪些？
21.初次认证策划和审核实施的主要内容有哪些？
22.初次认证第二阶段审核应包括哪些内容
23.认证业务范围类别及认证风险分级的主要内容是什么？
24.简述对多场所组织的抽样审核时，需要考虑哪些内容？
25.确定初次审核/监督审核/再认证审核时间需要考虑的主要内容？
26.过程审核有哪些特征？
27.审核方案是怎么建立/实施和调整变化的？
28.实施风险管理，对组织有哪些益处？
29.管理体系起源和发展阶段各有什么特点
30.管理体系核心术语和常用术语的内涵
简述题：