机房售后服务承诺书
                                                                                                     

    1、售后服务方式
    咨询服务：用户在使用过程中遇到任何问题，均可致电本公司热线咨询，或登录企业网站XXXXXXX查询，本公司提供7x24小时服务;
    包换服务：产品交付一个月内属于包换服务即DOA服务。非人为因素或意外损坏造成的质量问题，公司负责免费换新(外观损坏，作保修处理);
    保修服务：在售出1年内提供完全免费服务(人为损坏除外)，第2年起提供免费人工服务但配件费用自负，由送修方承当运输费用;
    修理服务：保修期满后提供有偿服务。有偿服务期内的产品,若出现质量问题，用户可以到当地售后服务中心要求修理服务，当地无售后服务中心的，直接联系公司本部要求修理服务。
    2、产品保修期限
    保修起始日期：保修日期以实际交货之日为准;
    主要部件保修期限：具体请参见《产品主要部件保修期限表》。
    3、本保修条款的适用范围
    本保修条款仅适用机柜，PDU，KVM，UPS系列产品。
    单独销售的`产品部件，具体服务承诺请参照其配套的保修凭证;
    超过免费保修期后，将根据实际发生修理费用收费，提供有偿服务。
    4、非保修范围
    本产品整机或部件已经超出保修期;
    未按说明书要求使用、保管、或操作造成的故障或损坏;
    非授权机构人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;
    使用非本公司提供的部件导致的故障或损坏(参见《装箱单》);
    意外因素或人为缘由(包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔等)导致的故障或损坏。
    5、优先适用
    双方就产品的售后服务内容有签订其他协议的，应优先按协议执行。
    6、售后服务方式
    本地服务：24小时深圳市范围内提供;
    国内服务：
    a.将故障设备发到指定售后服务中心处理，收到故障设备修理完成后2个工作日内发回;
    b.若无法准时修理完成，我方提供同型号替代设备，保证用户的正常使用;
    其他服务：设备机身贴有本公司修理服务信息，7x24小时热线，依据客户需求提供修理服务指导。
    7、收费标准
    保修期内：
    a.6个月以内保修运输费及零部件费用由本公司支付，修理设备运输方式应为铁路、公路或船运，若需其他运输方式产生的费用差额部分由使用方承当;
    b.6个月以上保修运输费由使用方和本公司共同承当，修理零部件费用由本公司支付，修理设备运输方式应为铁路、公路或船运，运输费用由双方共同承当，若需其他运输方式产生的费用差额部分由使用方承当;
    c.1年以上保修运输费由使用方承当，修理零部件费用由本公司支付，修理设备运输费用
由使用方承当;
    保修期外：运输费及材料费由客户承当，按实际发生修理费用收费;
    8、服务支持系统
    ： 24小时人工
    企业网站：
    通信地址：
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