Situation, Response and Restoration:Research on Public Opinion Crisis Communication and Governance of Public Welfare Organizations——Analysis of Red Cross of Hubei Province in the
COVID-19 Epidemic
作者： 王炎龙[1]；刘叶子[1]
作者机构： [1]四川大学文学与新闻学院，四川成都610064
出版物刊名： 新闻界
页码： 65-71页
年卷期： 2020年 第5期
主题词： 危机传播；公益组织舆情；危机治理；公共信任governance
摘要：在突发公共卫生事件中，公益组织扮演着社会救助与灾难救援的重要角。在新型冠状病毒肺炎疫情中，以湖北省红十字会和武汉市红十字会为代表的公益组织陷入一系列舆情事件引发的危机之中。
综合情境式危机传播理论与公共信任修复理论，研究提出公益组织舆情危机传播与治理的情境-应对-修复的分析框架。通过历时性的公益组织危机情境分析，发现危机的传导和流动生成情境、公众-组织的关系在博弈和冲突中动态演化、组织的声誉受损导致信任异化；从文本体裁和媒介渠道、文本表征与话语策略、权威证实与社会资本三个层面对红十字会的危机应对策略进行评估；从公共信任修复的维度提出危机治理策略：危机应对过程中坚持归因与透明原则、重视信任资本的积累和培育、建立报复机制和信用评估体系。